【課程背景】

——到年底了，要績效考核了，怎么跟員工說他的工作業績不近如人意？

——看上一個候選人，但工資達不到他的期望值，這個話該怎么談？年初要調薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？

——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話該怎樣好好說？

——不合適的人，以什么樣的姿勢勸退比較合適？

——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？

作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺得艱難，卻又必須面對的呢？

課程通過講解溝通的本質及溝通的原則，同時帶入實際工作場景，幫助學員掌握必要的溝通技能，厘清關鍵場合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實管理能力，增強團隊實力，為管理進階奠定基礎。

【課程收益】

?  重點掌握溝通的原則和溝通的關鍵動作

?  掌握績效面談的方法

?  掌握薪酬面談的工具

?  掌握留人面談的策略

?  掌握調解矛盾的步驟

?  掌握勸退面談的原則

?  了解管理工作的系統思維

【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢經驗

2、70%的案例為親自操作或實地輔導

【課程對象】部門負責人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺得艱難卻又必須面對的？

1、 績效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調解、勸退面談

2、 這些溝通為什么艱難？

?  心理機制

?  認知模式

案例：幡然醒悟的員工

呈現方式：小組討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

?  專業性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質是什么？

3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？

?  溝通的權力結構有什么？

?  溝通的分歧性質有什么？

?  溝通的交互目的是什么？

?  彼此的溝通風格是什么？

4、關于溝通，關鍵動作有哪些？

?  如何正確提問？

?  如何正確聆聽？

?  如何正確反饋？

工具： 溝通三角形

案例： 你聽懂他們在說什么嗎？

呈現方式：小組演練

三、如何讓績效面談行之有效？

1、績效面談的本質是什么？

2、績效面談需要哪些前期準備？

3、怎樣把握績效面談的節奏？

?  肯定為主，注重行為

?  批評為輔，拋出問題

?  著重未來，設立目標

?  選擇方法，達成意愿

工具：奇跡提問

案例：失而復得的好員工

四、如何讓薪酬面談心平氣和？

1、 薪酬面談的本質是什么？

?  面試時

?  考核后

?  員工覺得不公平時

2、 管理薪酬面談的工具有哪些？

?  利益分類

?  預期管理

?  客觀標準

工具：員工薪酬排序表

案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調薪

五、如何讓留人面談不留遺憾？

1、 留人面談的本質是什么？

?  是真想走？

?  還是他想留？

2、 不同留人面談的策略

?  真想走——關系管理

?  其實他想留——承諾管理

工具：工作動機三角

案例：二出三進的優秀機長、王永慶的格局

六、如何讓調解矛盾得心應手？

1、 沖突管理的本質是什么？

2、 調解矛盾的主要步驟有哪些？

?  情緒管理

?  重建目標

?  最小改善

工具：三點三線模型

案例：象與騎象人

七、如何讓勸退面談水到渠成？

1、 解聘員工的合法步驟是什么？

?  不勝任解聘時

?  違反制度解聘時

2、 關于勸退面談，我們的原則是什么？

?  刀要快，但心要善

?  防人之術不可無

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛

八、透過關鍵對話的散點，我們的管理能找到哪些機會？

1、點——上述面談點

2、線——員工的管理

3、面——團隊的管理

4、體——組織的管理

工具：點線面體管理思維、組織三角模型

案例：主管解聘案例的影響