人力資源管理之溝通能力升級

【針對痛點】

——怎么跟員工說他的工作業(yè)績不近如人意？如何批評不傷人？如何引導(dǎo)改進最有效？

——不合適的人，以什么樣的步驟和節(jié)奏勸退？合情合理且水到渠成？

——勸退不成有沖突，如何進行談判及調(diào)解？從容不迫且得心應(yīng)手？

——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？

——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么留也留不住，這分手話該怎樣好好說？

——看上一個候選人，但工資達不到他的期望值，這個話該怎么談？年度要調(diào)薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？

作為一名HR，上述的員工溝通有點艱難，但又必須要面對，讓我們一起來準備！??！

【課程目的】

課程通過講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時帶入實際工作場景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實管理能力，增強團隊實力，為管理進階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  能描述溝通機理的四大原則

?  能識別和選擇不同場景下的溝通方法

?  通過學(xué)習(xí)能較好運用溝通的三個關(guān)鍵動作

?  能運用所學(xué)進行有效的表揚和批評

?  能描述績效面談的步驟和要點

?  能識別員工解聘的合法步驟

?  能描述勸退員工的四大原則

?  能描述談判的四大要素

?  能運用調(diào)解公式處理員工日常工作矛盾

?  能運用所學(xué)進行留人面談

?  能意識到可惜離職的原因分析和行動改進非常重要

?  能區(qū)分內(nèi)在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和間接薪酬

?  能運用談判思維進行面試談薪

?  能建立薪酬面談時的結(jié)構(gòu)性框架

?  能意識到HR管理的系統(tǒng)性

【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢經(jīng)驗

2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)

【課程對象】HR工作者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、哪些員工溝通，艱難卻又必須面對？

1、 績效面談、勸退面談、矛盾調(diào)解、留人面談、薪酬面談、

2、 這些溝通為什么艱難？

?  心理機制

?  認知模式

案例：幡然醒悟的員工

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、如何成為懂溝通機理的HR？

1、高效HR的三大必備能力

?  專業(yè)性能力、人際性能力、概念性能力

2、溝通的本質(zhì)

3、溝通機理的四大原則

?  溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)

?  溝通的分歧性質(zhì)

?  溝通的交互目的

?  彼此的溝通風(fēng)格

4、溝通的三大關(guān)鍵動作

?  正確提問

?  有效聆聽

?  合適反饋

工具： 溝通三角形、權(quán)力分類模型、溝通風(fēng)格模型，3F聆聽

案例： 她如何能成為HR總監(jiān)

呈現(xiàn)方式：小組討論、演練

三、如何讓績效面談行之有效？

1、績效面談的本質(zhì)

2、績效面談的準備和內(nèi)容

3、績效面談的四大要點

?  肯定為主，注重行為

?  批評為輔，拋出問題

?  著重未來，設(shè)立目標

?  選擇方法，達成意愿

4、績效面談的跟進反饋

?  前饋管理

?  中饋管理

?  反饋管理

工具：奇跡提問、3A表揚法、加滕坐標、GROW模型

案例：失而復(fù)得的好員工、人事主管的不勝任調(diào)崗

四、如何讓勸退面談水到渠成？

1、 解聘員工的合法步驟

?  不符合錄用條件時

?  不勝任工作時

?  違反規(guī)章制度時

2、 將證據(jù)留存融入日常管理

3、 勸退面談四大原則

?  前——不要讓員工有意外感

?  中——刀要快，但心要善

?  后——肯定價值，適當(dāng)建議

?  總原則——將心比心、防患未然

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛

五、如何讓沖突調(diào)解得心應(yīng)手？

1、 談判管理的四大要素

?  利益要素

?  標準要素

?  選項要素

?  替代要素

2、 沖突管理的三大要點

?  合適的第三方

?  情緒管理

?  問題外化

3、 員工日常矛盾調(diào)解

?  矛盾調(diào)解公式

工具：哈佛談判理論ICON

案例：總工的順利解聘談判

六、如何讓留人面談不留遺憾？

1、 留人面談三步走

?  窮盡原因

?  找到真因

?  解決方案

2、 可惜離職反思

?  時間維度

?  職位維度

?  激勵維度

工具：工作動機三角

案例：二出三進的優(yōu)秀機長、留不住人如何留心？

七、如何讓薪酬面談成竹在胸？

1、 面試談薪的準備與技巧

?  薪和酬的來龍去脈

?  識別求職者的工作動機

2、 調(diào)薪面談的兩個核心基點

?  感知薪酬

?  心理預(yù)期

工具：員工薪酬排序表

案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調(diào)薪

八、HR管理的系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)思維模型

2、HR管理的認知

?  系統(tǒng)與模塊

?  專業(yè)與業(yè)務(wù)

?  手段與目的

?  共性與個性

?  科學(xué)與藝術(shù)