禮儀是一套規范化的人際交往的標準，以相對固定的方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的方式，是個人內在素質的體現，也是一個企業外在形象的展現，更是一個社會精神文明的象征。不同的公司對員工要求也各不盡相同，當員工在跟客戶溝通交流時，需要面對的是商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，展現良好的精神風貌展示，提高個人印象分的同時，也為工作的順利開展奠定了良好基礎。

本課程將從商務禮儀的不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。

1. 掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；

2. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；

3. 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4. 幫助提升個人修養與內涵，打造“魅力職場·精彩人生”。

【授課對象】某某公司員工

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【授課時長】xx天/期

禮儀認知：僅有善意是不夠的

恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

1·尋找最得當的方式——知其然，知其所以然

2·“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞

3·人際交往中的人性規律

4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎禮儀：職業風格與商務形象塑造

儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……

儀容儀表塑造魅力形象

?  “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

?  妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評

?  不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

?  在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位

?  男士領帶的個性與情緒表達

?  在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

?  鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

?  配飾的佩戴藝術與誤區分析

?  絲巾搭配與運用

優雅儀態與常用禮儀動作訓練

?  優雅站姿

?  優雅坐姿

?  走得優雅

?  揮手的儀態

?  手的表情——手位儀態 

?  等候儀態

?  交談儀態

?  問候，送別的儀態

?  頷首禮、示意禮、回應禮

?  助臂禮儀與禁忌

?  餐桌儀態

?  撿物的儀態

?  路遇禮儀

?  實操訓練：常用禮儀動作規范訓練

演練：肢體語言解讀

?  用肢體語言表達內心態度

?  對他人肢體語言的情景識別與解讀

商務禮儀：商務交往與會面禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規范……

注目禮儀

站姿禮儀

?  站姿的交際含義

?  站姿禁忌

?  男女站姿的區別

?  不同場合下站姿的區別

?  實操演練：基于場景演練站姿禮儀

稱呼與介紹的禮儀

?  稱呼的類別

?  對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

?  自我稱呼的禮儀與禁忌

?  居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

?  案例互動：如何稱呼？

握手禮儀與禁忌

?  握手的交際含義

?  握手的時機

?  不受歡迎的握手方式

?  握手的順序

?  商務握手和社交握手

?  握手禁忌（儀態、場合、要領）

?  實操演練：基于場景演練握手規范

名片禮儀

?  名片的儀式含義

?  不宜交換名片的時機

?  名片的制作禁忌——小心自己的臉面

?  名片交換禮儀與禁忌 

?  中西方名片禮儀異同分析

?  實操演練：基于場景演練名片禮儀

指引禮儀

?  指引的儀式含義

?  正確指引的方式

?  指引禮儀的禁忌 

?  不同場合指引禮儀手勢的區別

?  實操演練：基于場景演練指引禮儀

座位禮儀

?  座位的儀式含義

?  正確座位的方式

?  座位禮儀的禁忌 

?  男女座位禮儀的區別分析

?  實操演練：基于場景演練座位禮儀

?  遞送禮儀

?  遞送的交際含義

?  不同物品的遞送方式

?  遞物方于接收方的區別

?  遞送的禁忌

?  實操演練：基于場景演練遞送禮儀

蹲姿禮儀

?  蹲姿的交際含義

?  不雅的蹲姿

?  男女蹲姿的區別

?  蹲姿禁忌（儀態、場合、要領）

?  實操演練：基于場景演練蹲姿規范

電梯禮儀

?  電梯的交際含義

?  握手禁忌

?  不受歡迎的乘坐方式

?  不同場合不同電梯的區分

?  實操演練：基于場景演練電梯規范

汽車禮儀

?  汽車的交際含義

?  汽車禮儀的禁忌

?  男女汽車禮儀的不同

?  握手禁忌（儀態、場合、要領）

?  實操演練：基于場景演練汽車禮儀

電話禮儀

?  電話接聽的規則和禁忌

?  通話過程中危機處理

?  成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

?  手機的使用禮儀

?  實操演練：基于場景演練電話禮儀

郵件與傳真禮儀

?  信函與郵件的格式禮儀

?  傳真的禮儀與禁忌

?  落款的禮儀與禁忌

?  代轉書信的禮儀

會務禮儀

?  計劃流程、運作籌備

?  明確會議宗旨

?  成立會務組

?  確定流程議程

?  合理的時間安排

?  做好接待安排

會場布置、會議座次

?  安排入場及坐次

?  配備會場服務人員

?  掌握會場節奏

?  場景演練：安排一次大會

交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！

?  人際和諧溝通的3A原則

?  怎樣選擇交談的話題

?  話題禁忌

?  交談的語言環境

?  控制自己講話的音量和語速

?  目光的優雅空間

?  過度的關心是一種傷害

?  感謝的技巧

?  拒絕的藝術

?  改變不良的講話方式

?  傾聽的藝術

?  如何把握與對方心理上的距離與空間

?  寬容是一種教養

課程回顧與問題解答