| 主講老師： | 圣珍 |  |
| 課時安排： | 0.5-1天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-11-09 11:01 |
【課程背景】：
醫院是解除病人痛苦、為病人提供醫療服務的機構，其社會職能是治病救人、救死扶傷。出入醫院的人，大多是患者或病人家屬，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者關注病人病情，情緒焦急，所以無論是從人道主義的角度還是從醫護人員的職業道德出發，醫護人員的禮儀服務都顯得十分重要。
但是，長期以來，我國醫院的服務禮儀飽受社會的各種批評。諸如**師范大學的校報上曾用題為“白衣天使，你的微笑怎么僵硬了?”的文章來批評本校醫院醫務人員的服務態度，在新的競爭環境下，如何改善服務質量，提供禮儀服務已成為每一家醫院必須考慮的重要事項。
為提高醫護人員的服務水平，對醫院職工進行醫護禮儀培訓，已經越來越多的為各醫療機構所重視。醫護人員在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業性、禮節性、標準度就是患者接受和認可醫院最有說服力的評價因素。而未經過醫護禮儀培訓的醫護人員，和管理者已經成為，阻礙這一發展要求的最大障礙。因此，對醫院員工團隊進行專業化的醫護禮儀培訓，也已經成為目前醫療行業迫切需要解決的問題。
【課程收益】：
提高醫護人員個人素質；
增強管理人員責任意識；
端正醫護人員服務態度；
確定待患診護工作規范，樹立行業形象。
授課對象：導診、導醫、護士、醫生等其他醫務人員
授課方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好
授課時長：0.5 -- 1天/期
課程綱要：
醫院服務禮儀培訓課程，讓你從內心的來尊崇禮儀的規范。
恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當的方式——知其然，知其所以然
2·“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞
第一部分:禮儀在服務中的應用
一、服務是什么?
二、服務禮儀基本理論
三、首因效應
四、親和效應
五、末輪效應
第二部分:醫務人員服務禮儀原則
一、講醫德、有強烈責任心
二、耐心、細心、主動、熱情服務
三、公平公正、一視同仁
第三部分:醫務人員職業道德與禮儀道德與職業道德
一、道德與職業道德
二、醫務人員職業道德與禮儀
三、團結協作，互助友愛
四、遵紀、廉潔、熱忱、進取
第四部分:醫務人員服務意識與心態
一、優秀服務的重要性和標準
二、做好醫護服務工作的核心
三、認識醫護工作中的個人角色
四、了解患者最需要的三種服務
五、一線醫護服務人員服務心態修煉·心態對行為的影響
一線醫護服務人員必須具備的三大心態
一線醫護服務人員如何培養自我好心態
第五部分:醫務人員儀容儀表禮儀
一、儀容修飾
儀容修飾的基本要求
塑造完美儀容的方法
二、服飾禮儀
穿著服裝應遵循的原則
服裝與膚色、體型相協調
醫護人士的服飾規范
三、舉止禮儀
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手姿
表情
四、形體美的訓練
基本姿態控制訓練
形體素質訓練
形體綜合訓練
常見異常體型的矯正
微笑速成法
第六部分:醫院醫務人員文明用語規范
案例鑒賞“越幫越忙”的郭子
一、文明用語的要求
1.聲音優美
2.表達恰當
3.儀態配合
二、文明用語使用
常見文明用語
恰當的稱呼
四、醫院行業性文明用語規范
五、服務忌語
服務忌語的類型
常見忌語
案例分析:醫務人員:巧用話語治“心病”
案例分析:醫務人員:巧用話語治“心病”
第七部分:醫護人員素質能力要求與溝通技巧提升
一、做好導診導醫工作的重要性
二、一線醫護服務人員樹立優秀職業形象的四項注意
三、一線醫護服務人員如何從自身角度避免醫患沖突
四、醫患溝通技巧提升
1.成功醫患溝通的作用
2.醫患溝通語言的特點
3.醫患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫患溝通常用文明用語
6.導診導醫迎患三聲、三到
7，醫患有效溝通的兩大基本前提--傾聽與提問
傾聽的作用
傾聽的五個層次
開放式提問與封閉式提問
第八部分:醫務人員常用禮節
點頭禮欠身禮
鞠躬禮握手禮
擁抱禮其他禮節
第九部分:醫院服務禮儀培訓--醫院常用社交禮儀
相遇問候
指路禮儀
辦公室待客
迎來送往禮儀
就餐時禮儀
第十部分:醫務職業禮儀
晨間交班禮儀
上下級禮儀
持病歷夾的禮儀
推治療車的禮儀
為病人做治療、護理、檢查時的禮儀
對待病人家屬的禮儀
第十一部分:醫院服務禮儀培訓課程總結
通過以上“醫院服務禮儀培訓”的課綱，我們也了解了一下禮儀的行為規范。如今社會發展的飛速蓬勃。人們越來越注重一些禮儀環節，也許是我們中國幾千年的文化傳統在這樣打擾這我們，我們更加值得去探討，該怎樣提升本醫院的服務禮儀?
課程回顧與問題解答
注：課程內容可按公司具體需求及調研結果進行調整!
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