【課程背景】

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)面對(duì)當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對(duì)于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。

?  如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類型，并提前防范？

?  如何建立流程規(guī)范、責(zé)任明晰、遇事不驚、從容應(yīng)對(duì)的危機(jī)管理機(jī)制？

?  如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

?  如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機(jī)構(gòu)等多渠道的溝通管控？

?  如何規(guī)避企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)高頻爆發(fā)的可能性？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對(duì)口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，分解八大類風(fēng)險(xiǎn)類型，提出針對(duì)性應(yīng)對(duì)方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對(duì)方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的8大類別

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類的方法

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法

?  掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？

1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害

2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類型？

1、服務(wù)及管理類風(fēng)險(xiǎn)

2、企業(yè)人事變動(dòng)類風(fēng)險(xiǎn)

3、行業(yè)事件類風(fēng)險(xiǎn)

4、資本市場(chǎng)類風(fēng)險(xiǎn)

5、外部言論類風(fēng)險(xiǎn)

6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類風(fēng)險(xiǎn)

7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類風(fēng)險(xiǎn)

8、其他類型風(fēng)險(xiǎn)

案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺中國(guó)等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?  總體原則

?  A類危機(jī)

?  B類危機(jī)

?  遵守原則

?  A類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

?  B類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實(shí)

?  采取應(yīng)急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定

2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、資本市場(chǎng)信批合規(guī)的必要性

案例：光大證券烏龍指

5、外部言論影響的維護(hù)

6、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范

7、一線業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范

8、突發(fā)事件易爆發(fā)地盤點(diǎn)

9、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警

演示：輿情系統(tǒng)演示說明

五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對(duì)象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對(duì)外溝通的總體原則

4、對(duì)外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

?  媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范

?  媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語

?  對(duì)外聲明的規(guī)范寫作

6、非媒體采訪溝通的方法

?  投資人溝通

?  合作伙伴溝通

?  金融機(jī)構(gòu)溝通

小組實(shí)踐：小組模擬實(shí)戰(zhàn)演

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定

?  主動(dòng)發(fā)布類風(fēng)類

?  不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)

?  案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則