【課程背景】

隨著互聯網的發展，輿情爆發的方式越來越多樣，也更為隨機，企業往往在“不經意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應對準備的企業，也容易因為應對機制欠缺，陷入不應對，品牌受傷，應對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業品牌資產的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業而言，企業品牌資產是和企業經營資產管理一樣重要的資產。面對這樣的現實，該如何以預見性的前置準備，構建完整防護體系，防患未然。

?  如何建立完備的企業危機管理系統？

?  企業完備的危機管理系統包含怎樣的構成要件？

?  企業危機是否能真的做的防控有效？

?  如何打破鴕鳥式應對和凡爾賽應對的尷尬處境？

?  如何通過系統應對，建立和維系企業的品牌資產？

本課程即從實戰出發，以“防范、預警、反應、處理、修復”五大系統，構建完整的企業危機管理系統，著重強化企業危機預防意識和能力，引導企業危機的事后管理到事前預防轉變，從而降低企業危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰應用，注重理論與實踐的結合，結合老師十五年的從業實戰經驗，以實效為主導，幫助企業建立完整的危機管理系統，為企業品牌資產的建立與維護，助力保駕。

【課程收益】

?  了解企業危機應對的五大系統

?  了解企業危機防護五大屏障

?  了解企業危機預警機制

?  掌握媒體應對的技巧和方法

?  掌握企業危機后品牌修復的方法和途徑

?  提升企業系統性應對危機管理的能力

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、企業為什么需要建立危機管理體系？

1、輿情爆發新常態

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情

2、應對不當導致輿情升級

案例：全棉時代凡爾賽體道歉

3、企業危機管理的五大系統

?  防范系統、預警系統、反應系統、處理系統、修復系統

二、企業危機防范系統怎樣建立？

1、五道屏障防護體系

?  內部危機培訓系統

?  外部關系管理體系

2、時代特色下媒體環境

3、媒體關系的分層管理

?  建立媒體關系管理體系的目的

?  媒體管理體系分類

三、企業危機預警系統怎樣建立？

1、預警系統建立的意義

2、預警系統的功能模塊

?  信息監測

?  態勢分析

?  事件跟蹤

?  靈活預警

四、企業危機反應系統怎樣建立？

1、危機輿情的界定與分類

2、組建危機管理小組

3、突發事件的影響力分級

?  總體原則

?  A類危機

?  B類危機

?  遵守原則

?  A類危機下的小組構成

?  B類危機下的小組構成

五、企業危機處理系統怎樣建立？

1、危機處理的總體流程

2、危機管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實

?  采取應急措施控制局面

3、危機應對的五步流程

4、危機應對原則與方法

?  危機處理的五個基本原則

?  危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

5、確定統一的對外口徑

6、媒體采訪應對技巧

7、利用自有品牌陣地發聲

案例：某上市公司信批違規應對示例

六、企業危機修復系統怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

?  基于搜索的人找信息

?  封閉平臺的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預

案例：某互聯網品牌的應對實踐

3、企業形象的主動修復

案例：某國企形象修復的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對沖

案例：某品牌的占位優化效果與呈現