【課程背景】

網絡，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。

?  如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？

?  如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？

?  如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？

?  如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護企業品牌聲譽？

?  如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢？

本課程即從實戰出發，針對當下的輿論環境，從意識、技術、流程、方法上建立系統性的應對體系，通過案例分析、實戰解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰，學完實戰少體系”的現實困境，依托企業輿情正確應對，實現企業品牌聲譽的有效管理，為企業品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

?  了解全網時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險

?  了解當前環境下的輿論特點和媒體環境

?  掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系

?  掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程

?  掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法

?  掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、網絡時代，輿情爆發呈現出怎樣的新特征？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情，代表案例保利地產

2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀

?  信息傳播的變化過程

?  移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？

1、意識變革——從事不關己到人人有責

?  全員應對的意識建立

?  高管、普通員工帶來的潛在風險

2、認知變革——從關系依賴到系統應對

?  傳統處理模式的路徑依賴

?  新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統

?  內部防護體系的建立

?  外部防護體系的建立

案例：某上市公司內部防范系統的建立

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？

1、危機輿情的界定與分類

2、危機風險預判與輿情等級劃分

案例：某上市公司IPO風險預判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

?  大眾情緒的管控

案例：鴻茅藥酒

4、閉環五步——危機應對的基本流程

5、“5+4”危機應對基本原則與方法

?  危機處理的五個基本原則

?  危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

四、攘外安內，如何規避應對失當帶來的附加風險？

1、內部口徑統一機制的確定

2、媒體及外部采訪的應對的基本原則

3、管控企業自有品牌輿論陣地

4、媒體正常采訪應對

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應對的標準化流程

?  媒體應對的話術規范

?  媒體應對的禁忌用語

?  對外聲明的規范寫作

案例：中國銀行微博應對不當示例+現場模擬

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？

1、非實時信息的用戶獲取途徑

?  從信息找人到人找信息的變化

2、網絡輿情的優化與沉降

案例：某互聯網品牌的應對實踐

3、危機形象的主動修復與曝光

案例：某國企形象修復的策略建議