【課程背景】

網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對(duì)更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動(dòng)演繹，也讓輿情應(yīng)對(duì)變得尤為重要。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對(duì)，防患未然。

?  如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備呢？

?  如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢？

?  如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對(duì)，不留死角呢？

?  如何通過規(guī)范流程，有效應(yīng)對(duì)，從而規(guī)避危機(jī)的二次爆發(fā)和擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)品牌聲譽(yù)？

?  如何通過實(shí)效應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，借外部因素帶動(dòng)內(nèi)在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽(yù)和形象呢？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)下的輿論環(huán)境，從意識(shí)、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)體系，通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】

?  了解全網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險(xiǎn)

?  了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境

?  掌握從單點(diǎn)應(yīng)對(duì)到體系應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情管理體系

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法

?  掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情，代表案例保利地產(chǎn)

2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

?  信息傳播的變化過程

?  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對(duì)要點(diǎn)是什么？

1、意識(shí)變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

?  全員應(yīng)對(duì)的意識(shí)建立

?  高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對(duì)

?  傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

?  新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

?  內(nèi)部防護(hù)體系的建立

?  外部防護(hù)體系的建立

案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立

三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)與管控？

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與輿情等級(jí)劃分

案例：某上市公司IPO風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判

3、公眾參與對(duì)輿情影響的原理與影響

?  大眾情緒的管控

案例：鴻茅藥酒

4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法

?  危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?  危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對(duì)失當(dāng)帶來的附加風(fēng)險(xiǎn)？

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對(duì)的基本原則

3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地

4、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

?  媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范

?  媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語

?  對(duì)外聲明的規(guī)范寫作

案例：中國銀行微博應(yīng)對(duì)不當(dāng)示例+現(xiàn)場(chǎng)模擬

五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？

1、非實(shí)時(shí)信息的用戶獲取途徑

?  從信息找人到人找信息的變化

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、危機(jī)形象的主動(dòng)修復(fù)與曝光

案例：某國企形象修復(fù)的策略建議