購物體驗(yàn)提升法則掌握客戶思維模式內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

【課程背景】

很多人以為掌握了資深銷售的經(jīng)典話術(shù)就掌握了銷售的秘密，然而那只是邯鄲學(xué)步，真正銷售的精髓是人與人之間的交流互動(dòng)，是銷售和客戶就各自不同的目的，不同的動(dòng)機(jī)，不同的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行相互交流的過程，通過交流達(dá)成交易，增加信任。

本次課程可以讓客戶覺得偶遇知己，產(chǎn)生“酒逢知己千杯少“的感慨，建立良好的印象，不斷的保持溝通，持續(xù)支持顧客的想法，預(yù)測(cè)客戶的思想和行動(dòng)，通過NYBI的商品介紹法則，保持顧客對(duì)品牌，對(duì)商品的持續(xù)熱情

【課程收益】

?  HBDI的四個(gè)模塊以及每個(gè)模塊的作用和實(shí)用方法

?  學(xué)會(huì)用四個(gè)模塊分析顧客的思維模式

?  Mirroring匹配對(duì)應(yīng)的銷售方式

?  QAS挖掘問題，支持顧客的想法

?  NYBI的商品介紹法則，保持顧客對(duì)品牌，對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)熱情

【課程特色】新思路，授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例精彩，有測(cè)評(píng)幫助大家認(rèn)知

【課程對(duì)象】銷售人員，銷售管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、        大腦究竟是怎么思考的？

    1、認(rèn)識(shí)大腦的三個(gè)皮層

?   新腦皮層：認(rèn)知和利性功能

?   古腦皮層：情緒，溝通和社交

?   原腦皮層：原始沖動(dòng)（安全，自保）

測(cè)評(píng)：查看自己的大腦入口

2、認(rèn)識(shí)左右腦

?   左腦：理性

?   右腦：感性

3、四個(gè)入口區(qū)域及特點(diǎn)

?   皮層左(CS)嚴(yán)謹(jǐn)，理性，分析，邏輯性，技術(shù)性，目標(biāo)感

?   皮層右(CD)概念化，夢(mèng)想，想象，接受新事物，創(chuàng)新

?   邊緣左(LS)細(xì)節(jié)，組織，把控，計(jì)劃，保守

?   邊緣右(LD)情感，人際關(guān)系，參與，共情

測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)自己的入口

4、四個(gè)入口表現(xiàn)特點(diǎn)及思維偏好

?   皮層左(CS)理性的我

?   皮層右(CD)探索的我

?   邊緣左(LS)穩(wěn)妥的我

?   邊緣右(LD)感受的我

5、四個(gè)入口的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

6、四個(gè)入口對(duì)待事物關(guān)鍵詞總結(jié)

練習(xí)：每個(gè)人任意描述一下假期是如何度過的，大家通過描述記憶當(dāng)時(shí)的動(dòng)作神態(tài)來判斷入口類型

二、        顧客究竟是怎么想的？

1、四個(gè)入口購物表現(xiàn)

?   對(duì)商品的要求

?   對(duì)人員的要求

三、        Mirroring匹配對(duì)應(yīng)的銷售方式

1、四個(gè)入口，作為銷售人員如何Mirroring

?   皮層左(CS)專業(yè)自信

?   皮層右(CD)突出新意概念

?   邊緣左(LS)注重細(xì)節(jié)和賣點(diǎn)

?   邊緣右(LD)注重維護(hù)客戶關(guān)系共情

3、不同顧客我們應(yīng)該如何對(duì)待

?   識(shí)別顧客風(fēng)格——傾聽 觀察

?   針對(duì)不同類型的顧客

?   注意溝通側(cè)重點(diǎn)

四、        QAS保持持續(xù)溝通和支持

1、何為QAS

?   Q=question

?   A=answer

?   S=Support

五、NYBI的商品介紹方式

1、什么是NYBI

?   N=new 新的 新穎的 吸引人的

?   Y=you 屬于你的

?   B=because 屬于你的原因

?   I=imagine 場(chǎng)合化的描述

2、如何使用

企業(yè)價(jià)值觀： 誠信做人，負(fù)責(zé)做事，實(shí)效主義，追求共贏