課程背景：

 很多人抱怨為什么跨部門(mén)溝通這么難？跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的最大障礙，不良的跨部門(mén)溝通，可能會(huì)讓好不容易建立起來(lái)的部門(mén)間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。

你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。到底，在不同部門(mén)各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生希望的成果呢？這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。

培訓(xùn)對(duì)象: 中基層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：45人

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

課程提綱：

第一單元  跨部門(mén)障礙主要表現(xiàn)形式：

一、三大威脅

身份 權(quán)威 控制權(quán)

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目標(biāo)困境

4、推諉困境

三、五大障礙

1、自我中心

2、信息控制與保密

3、組織機(jī)制

4、低效會(huì)議

5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門(mén)溝通與利弊關(guān)系：

一、三種組織協(xié)同方式

1、服務(wù)協(xié)同

2、指導(dǎo)協(xié)同

3、管控協(xié)同

二、溫和型溝通

三、強(qiáng)硬型溝通

四、原則型溝通

研討：分析優(yōu)劣

第三單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通的方法：

一、正確心態(tài)

二、跨部門(mén)溝通與同理心溝通

1、同理心溝通原則

2、感受反饋辨識(shí)

3、同理心工具應(yīng)用

案例訓(xùn)練

三、溝通漏斗

四、框架式溝通

1、5W2H

2、溝通一頁(yè)紙

五、模式障礙與開(kāi)放式溝通

1、以偏概全

2、心理過(guò)濾

3、否定正面思考

4、妄下結(jié)論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、貼標(biāo)簽

8、“應(yīng)該”句式

案例練習(xí)

第四單元 沖突處理與六頂思考帽：

一、       沖突的類(lèi)型

1、沖突是好事還是壞事？

2、沖突類(lèi)型

3、建設(shè)性沖突

二、沖突的5種解決手段

1.      競(jìng)爭(zhēng)

2.      合作

3.      妥協(xié)

4.      讓步

5.      逃避

三、跨部門(mén)沖突解決方法應(yīng)用

1、雙贏思維

2、有效傾聽(tīng)

3、統(tǒng)合綜效

四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法：六頂思考帽

藍(lán)帽三原則：

1、焦點(diǎn)明確-焦點(diǎn)確定2步法

案例：運(yùn)用5W2H分析得出團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的焦點(diǎn)

案例：目前公司的生日會(huì)該如何改變？

2、技巧選擇

3、時(shí)間管理

案例：跨部門(mén)問(wèn)題解決、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)問(wèn)題

（學(xué)員列舉工作中實(shí)際問(wèn)題，小組共同應(yīng)用六帽進(jìn)行全面分析，得出意向不到的最佳方案）

第五單元：提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？

l  溝通漏斗

l  做一個(gè)彈性溝通者

l  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

l  彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

第六單元：職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？

l  向上溝通要有“膽”

主動(dòng)性

講真話(huà)

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動(dòng)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？

接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度

l  向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣

給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

課程總結(jié)和分享