第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值

4、尊重二字的運(yùn)用

案例分享：《習(xí)禮對于我的價(jià)值》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值，也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場男女職業(yè)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀

1）了解職場場合著裝等級

2）標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運(yùn)用

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)

見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1、拜訪禮儀的問候稱呼

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼注意事項(xiàng)

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來的大生意》

5、客戶交談禮儀

1）與客戶溝通的破冰開場白

2）如何和客戶聊到一起

3）道別的注意事項(xiàng)

接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1、商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

1）接待前準(zhǔn)備（個(gè)人級、公司級）

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級饋贈(zèng)藝術(shù)》

2、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀

檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號？

3、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運(yùn)用。貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

1）分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

2）工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

2、中餐商務(wù)宴請禮儀

1）宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

4）敬酒的6大順序：開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

3、場景演練：根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練

4、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為，同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉

第五章節(jié)、客戶溝通禮儀之識人讀心溝通法

1、 認(rèn)識溝通與管理溝通

情景案例：認(rèn)識自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說都是錯(cuò)？

2）溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

3）從溝通概念看我平時(shí)溝通的問題

案例分析：本企業(yè)常見的工作溝通問題

2、溝通對象的四種類型分析

風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的客戶打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用

情景演練：實(shí)際工作場景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練 

3、溝通中的親和力聽說技巧

1）在工作溝通中傾聽有效信息

2）為目標(biāo)而說的技巧

3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一

小組演練：結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣

4、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)

5、課程回顧及階段性總結(jié)

課程目標(biāo)：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在溝通中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在溝通中語言的部分。

場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑  

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果