【課程背景】

“禮儀是商業(yè)世界的教養(yǎng)！是約定俗成的規(guī)矩，也是職場(chǎng)的人品競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)有禮儀素養(yǎng)、有個(gè)人魅力的管理者，才是我們這個(gè)世界真正需要的人才”

課程粹取了服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力提升的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整學(xué)習(xí)者的禮儀意識(shí)、改善禮儀行為、語(yǔ)言等日常的個(gè)人狀態(tài)。從本質(zhì)通透職業(yè)化禮儀的自我管理、習(xí)慣形成，運(yùn)用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法提升個(gè)人影響力，讓學(xué)員在日常工作中充滿正能量和個(gè)人魅力，盡顯團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。

【課程收益】

★ 學(xué)習(xí)職業(yè)化禮儀的基本理念，提升服務(wù)意識(shí)

★ 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè)，認(rèn)清責(zé)任與能力

★ 掌握職業(yè)化禮儀的形象標(biāo)準(zhǔn)，打造適合自己崗位的形象和禮儀

★ 認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀行為塑造，做一個(gè)有行為教養(yǎng)的職業(yè)人

★ 了解個(gè)人魅力成長(zhǎng)的方法，學(xué)習(xí)以魅力影響的力量提升工作成果

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】全員

【授課方式】案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。 

【課程大綱】

第一部分、職業(yè)化禮儀的意識(shí)和心態(tài)

一、職業(yè)化的內(nèi)涵

視頻講授：職場(chǎng)女魔頭的啟示

1．移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的職業(yè)化要求

   1）從外到內(nèi)的要求

   2）更注重 ”教養(yǎng)“

二、職業(yè)化禮儀的心態(tài)

2 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)認(rèn)知

   1）態(tài)度 VS 能力

   2）責(zé)任 VS 技巧

3 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè)

   1）職業(yè)化禮儀角色

   2）職業(yè)化禮儀崗位要求

第二部分、職業(yè)化禮儀形象與行為

一、職業(yè)化服務(wù)形象與禮儀

案例啟示：禮儀的最高境界

1．你所知道的禮儀

   1）職場(chǎng)的教養(yǎng)

   2）約定俗成的規(guī)范

2．職業(yè)氣質(zhì)

個(gè)人氣質(zhì)修煉方法

二、職業(yè)化禮儀行為

活動(dòng)啟示：誰(shuí)造就了他們的失敗

3 . 禮儀行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

1）行為由思維決定

2）思維由認(rèn)知構(gòu)建

3）行動(dòng)意愿決定行為成果

三、職業(yè)形象

4、職業(yè)化形象

1）儀容（發(fā)膚容貌） 

2）儀表（衣著打扮） 

3）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

第三部分、社交與職場(chǎng)商務(wù)禮儀

一、社交禮儀 

1）語(yǔ)言溝通   

2）電話禮儀   

3）餐宴禮儀   

二、常見商務(wù)情境的禮儀行為

1） 見面禮儀 

2）拜訪客戶   

3）會(huì)客禮儀   

4） 位置禮儀 

回顧與答疑