【課程背景】

提起管理高爾夫?實戰訓練，您或許會伴隨著疑問：該不會是打一場高爾夫球吧？當然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發現與企業管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標，第三不斷練習揮桿。正如企業經營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當前目標，第三不斷嘗試改善。如此循環往復，從嘗試中求得永續。管理高爾夫?就是運用高爾夫競賽的方式，透過12個“球洞”(12個狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫?實戰訓練系列」（M’golf）是將現實管理情境中經常發生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成12個洞的競賽局，采取「關鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。將每一個實況，分為前、中、后三個案例，每一個案例，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以系統的總結，作為學員日后在應用上的依據。

【課程收獲】

1.       有效處理與上司的關系，贏得上司的信賴

2.       通過實務管理案例的演練和分享，引導建立處理問題的正向心態

3.       靈活掌握不同類型的上司，應付自如、圓滿共事

4.       活用溝通、交流的技巧，培養與上司的默契

5.       正確認清部屬的職責角色，化解可能的沖突

6.       塑造良好的部屬形象，成為上司得力的助手

7.       發現自己未觸及的管理難題，防止自己未來在工作中碰到管理的“地雷”

【課程受眾】企業基層與中層管理人員

【課程時間】1-2天

【授課方式】分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動+辯論PK

【授課特色】寓教于樂，活潑互動；行動迷津，推敲再三；從做中學，記憶深刻；真實案例，親臨其境；集思廣益，腦力激蕩

【課程大綱】  

一、 向上管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動競爭的學習欲望

1.       向上管理高爾夫競賽規則

2.       拗桿的定義及方法

3.       競賽的基準及評價

二、 向上管理高爾夫基礎理論——與上司圓滿共事之道

    測試：從指定選項中選擇你上司有的問題處打勾

    練習：從上選項中換個健康的角度，寫下你的對策

1.       如何了解你的上司？

1)       9條了解上司的途徑

2.       如何得知你上司對你的看法？

1)       4招解析上司眼中你

3.       上司是什么類型的人？

1)       4類型領導劃分（駕馭型、表現型、分析型、平易型）

2)       4類型領導優點解析

3)       與4類型領導相處之道

4.       如何把握與上司的尺度？（服從還是距離）

模型：服從 VS 距離

1)       服從性高/低的優缺點

2)       距離感遠/近的優缺點

3)       采用服從性與距離感的適合時機分別是什么

A.       高服從性需要的時機

B.       低服從性需要的時機

C.       遠距離感需要的時機

D.      近距離感需要的時機

    討論：在面對上司時，是否必須掌握主導性的權力，以影響決策？

    討論：在面對上司時，到底應該公私分明，還是水乳交融一家親？

5.       與上司共事有哪些禁忌？

1)       十大禁忌清單

2)       相處之道列表

6.       如何獲取上司的重視？

1)       獲取重視10大方法

7.       如何成為上司得力助手？

1)       三 F 法則

2)       三 C 法則

三、 情境高爾夫，向上管理教戰守策——真實企業常見問題解析

1.       情境一：如何面對上司的越級指揮？

1)       發生上司『超級指揮』，你該思考的三個基本問題是什么

2)       上司有習慣性超級指揮的原因是什么

3)       上司愛管事，你應如何想

4)       向上司致歉的技巧

第1洞：下屬告知你，你的上司直接指示他執行某項新任務，為此你并未知情。此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第2洞：你為這事找上司提建議，他表現出無所謂和心不在焉的樣子，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第3洞：由于你的表達方式讓上司很不悅，他向你解釋當時的原因后，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

2.       情境二：如何面對『謹慎小心』的上司？

1)       『分析型』上司具有哪些特質

2)       與『分析型』上司相處有哪些禁忌

3)       『分析型』上司對部屬有什么好處

4)       與『分析型』上司共事之道是什么

第4洞：上司對你提交的報告數據發現有不足，但你認為這并不影響報告的訴求要點。此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第5洞：當你把數據完善后，上司又提出了3點要調整的地方，面對上司的追求完美，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第6洞：經過幾番折騰后，你的報告上司很滿意，當他詢問你感受時，你應如何說（小組討論：從5項中選擇正確答案）

3.       情境三：如何面對新上任的外行領導？

1)       迎接新上任的領導，你需要做哪些準備

2)       外行上司對你有哪些好處

3)       與外行上司初期共事的禁忌

第7洞：你的新上司不熟悉你負責的業務，他最近經常讓你提供一些你部門的文件及檔案等，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第8洞：會議上大老板問你上司你部門的業務問題，你很擔心你的上司答的不準確，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第9洞：由于新上司的上任，給了你很大的發展空間，在一次表彰大會上你說了很多感謝的話，唯獨忘記了感謝你的上司，此時你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

4.       情境四：如何面對與上司意見的沖突？

1)       面對與上司意見沖突有哪些注意事項

2)       面對與上司意見沖突解決的六個步驟

3)       向上司表達心中不滿的方法

第10洞：面對上司總是不愿意和你溝通，每次溝通都草草結束，你最先應采取什么行動（小組討論：從5項中選擇正確答案）

第11洞：面對上司總是不愿意和你直面溝通，于是你決定找個合適的時機和他談談，你認為最合適的時機是哪個？（小組討論：從5項中選擇正確答案）

工具：績效面談5步驟

第12洞：在一次績效面談時，上司問你對他領導方式的看法，你會如何表達呢（小組討論：從5項中選擇正確答案）

系統回顧+課程總結+現場提問+講師答疑