【課程背景】

我們大多數人所處的環境都不是桃花源，在一個團隊中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展，而關系沖突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。

如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突，是做為團隊領導者的必修課，也是打造高績效團隊的關鍵。

【課程收獲】

1.       理解團隊沖突的本質

2.       學會正確處理團隊沖突

3.       掌握處理沖突的技術與方法

4.       當堂就能對工作場景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】企業所有管理人員

【課程時間】1天

【授課方式】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【授課特色】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【課程大綱】  

一、 什么是團隊沖突管理？

1.       廣義的概念

1)       什么是團隊

2)       什么是沖突

3)       如何進行管理

        互動：什么是團隊沖突？

        案例：一場辦公室戰役

2.       團隊沖突的分類

1)       團隊建設性沖突——性質、結果、特點

2)       團隊破壞性沖突——性質、結果、特點

        互動：建設性沖突與破壞性沖突的區別？

3.       團隊沖突的本質

1)       個性興趣、利益差異

2)       相互博弈、兩敗俱傷

3)       資源待遇、你爭我奪

4)       缺乏了解、片面主觀

5)       職責不清、相互推諉

6)       對問題有不同的看法

互動：你之前的沖突都因為什么？

二、團隊沖突對團隊績效的關系

1.       團隊沖突的作用

1)       積極作用有哪些

2)       消極作用有哪些

案例：一場積極的沖突

2.       團隊沖突與團隊績效的關系

三、團隊沖突解決的方式方法

1.       解決方式的分類

1)       競爭式

2)       回避式

3)       合作式

4)       遷就式

5)       妥協式

合作案例：阿里巴巴18羅漢

競爭案例：唐僧的團隊

妥協案例：華為的灰度

遷就和回避案例：六尺巷的故事

2.       團隊沖突解決思路

1)       沖突描述方法

2)       沖突分析方法

3)       沖突解決措施

4)       個人感悟方式

        小組練習：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施

3.       5種方式適用場景

4.       團隊沖突解決的方法

1)       問題解決導向法

2)       立場與需求分析法

3)       百文精品解決法

課堂作業：請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進行案例總結分析（案例描述；原因分析；改進措施；個人感悟）

注：講師當堂進行點評

課程總結