【設計原理與思路】：1.職業(yè)素養(yǎng)提升需要轉變觀念、訓練行為，固化習慣。

                                  2.統(tǒng)一思想，啟發(fā)學員觸類旁通，在工作中做到知行合一。

課程背景

職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質的產(chǎn)品，優(yōu)質的服務，更不開優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才，不僅要有較強的工作能力，還要有較強的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競爭、市場競爭、逐漸轉化為人才競爭和內部團隊的競爭。而內部團隊的競爭，包含能力和素養(yǎng)兩個部分，其中，職業(yè)素養(yǎng)方面的競爭已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)等重要內容，美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條，職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔責任，這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進行培養(yǎng)和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。

一個員工沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，掌握技能越多，可能對社會，對企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭時期，好多懂日語的都當了漢奸！　企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關鍵是什么，我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進行解釋。例如：應屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應屆畢業(yè)生的真正原因。
    齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓，發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業(yè)的經(jīng)營不直接相關，但是卻從側面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭力。團隊的職業(yè)素養(yǎng)無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關重要。人們通常會從團隊的表現(xiàn)狀態(tài)來判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn)，大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團隊的文化。無論什么樣的團隊，都需要與時俱進，結合企業(yè)的實際情況和目前客戶需求提升團隊的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的競爭不斷積分，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團隊該如何做。沒有高深的理論和復雜的推理。讓團隊成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，從而提升團隊的職業(yè)素養(yǎng)。

課程目標 

?  幫助團隊提升職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)大家的工作意愿；

?  啟發(fā)學員觸類旁通，在工作實踐中，體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)；

?  站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統(tǒng)一思想；

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱

開營：團隊建設

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環(huán)境

學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。

第一講:職業(yè)素養(yǎng)之一   團隊精神----沒有完美的個人，只有完美的團隊

課程內容：

一、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德 職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)形象

二、優(yōu)秀團隊的三個要素：領導、目標、統(tǒng)一；

三、團隊定向的四個問題

四、團隊特征：統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的行動；

五、互動討論：團隊、團伙、團體、群體的區(qū)別；

六、打造團隊之魂：八榮八恥訓練

七、團隊精神三要素：大局意識、協(xié)作意識、奉獻意識； 

八、增強團隊精神的四大方法：

定目標，凝聚人心

做分工，方便協(xié)作

勤溝通，消除隔閡

樂分享，促進成長

價值點：

1.掌握優(yōu)秀團隊的標準，參考與提升。2. 認識到團隊與群體的 區(qū)別，轉變觀念，輸入正念。3.幫助團隊樹立風向標，重塑團隊之魂。4.掌握提升團隊精神的方法和思路。

第二講: 職業(yè)素養(yǎng)之二   角色轉換：從社會人到職業(yè)人

課程內容：

一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

二、職業(yè)化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；

三、職業(yè)人：獨立承擔責任 獨立履行原則    

四、案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)。

五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換；

六、職業(yè)人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)

七、視頻案例：小孩心態(tài)；

八、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；

九、職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變；

價值點：

1.掌握企業(yè)的人性化，區(qū)分人情化，做到敬畏規(guī)則。2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。3.掌握并宣誓職業(yè)宣言，從社會人到職業(yè)人的蛻變。

第三講：職業(yè)素養(yǎng)之三  敬業(yè)精神      敬業(yè)是職業(yè)人的天職

課程內容：

一、工作就是天職，其他都是注解；

二、案例分析：小和尚撞鐘；

三、敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命；

四、視頻案例：工作是一種尊嚴；

五、敬業(yè)精神的三要素：

熱愛職業(yè)

認同公司

服務客戶

六、時間=生命：你還有多少時間？

七、互動討論：曾經(jīng)浪費的零碎時間；

八、工作是一種使命，更是一種信仰；

價值點：

1.糾正工作態(tài)度，珍惜時間，開始敬業(yè)。2.掌握敬業(yè)原則和要素，時刻提醒自己敬業(yè)的重要性。3.具備敬業(yè)的精神，重塑干勁。

第四講： 職業(yè)素養(yǎng)之四  百分百責任      從第三方評價到勇承擔

課程內容：

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負責；

二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；

三、案例分析：買火車票故事

四、責任是一種信托，也是一種契約；

五、百分百責任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負責、公平

六、百分百責任三個標準：

信守承諾：承諾是最基礎的信任源

結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰(zhàn)略訓練

價值點：1.讓員工進一步理解責任的重要性。3.掌握百分百責任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰(zhàn)略的制定要素，結合公司戰(zhàn)略形成個人戰(zhàn)略規(guī)劃。

第五講： 職業(yè)素養(yǎng)之五  職業(yè)態(tài)度   用心大于能力

課程內容：

一、職業(yè)態(tài)度的關鍵是用心；

二、案例解析：手機行業(yè)的發(fā)展；

三、用心的潛臺詞：認真、專注、創(chuàng)新

四、認真的態(tài)度：

差不多等于差很多

99%遠遠不夠

認真就是踏踏實實地做，沒有捷徑

五、專注態(tài)度：

鎖定目標，專注重復

揚長避短，做強做專

六、創(chuàng)新型員工的四大素養(yǎng)：質疑、破例、主動、堅韌 

價值點：1.轉變工作態(tài)度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認真工作，專注專長，勇于創(chuàng)新。

第六講： 職業(yè)素養(yǎng)之六  職業(yè)技能 從業(yè)余選手到職業(yè)選手

課程內容：

一、業(yè)余選手與職業(yè)選手區(qū)別；

二、專業(yè)就是看家本領：不精通就平庸

三、專業(yè)是滿足客戶需求的細節(jié)操作

四、專業(yè)提升步驟：

找準客戶價值

做出操作流程

超級學習力

持續(xù)創(chuàng)新

五、專業(yè)還在于---勤練習

六、專業(yè)提升工具---成長卡

價值點：1.轉變工作態(tài)度，從業(yè)余向專業(yè)看齊。2.掌握專業(yè)度提升的方法和步驟。

第七講： 職業(yè)素養(yǎng)之七  職業(yè)形象   讓自己像那么回事

課程內容：

一、       職業(yè)形象價值百萬

二、       職業(yè)行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、

三、       職場交流五不談

四、       職業(yè)儀表：男女士著裝要求

五、       職業(yè)儀容：頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手

六、       職業(yè)儀態(tài)：坐、立、行、走

七、       用餐禮儀

八、       乘車禮儀

價值點：1.掌握職場的禮儀規(guī)范，讓學員更職業(yè)。

第八講： 職業(yè)素養(yǎng)之八  卓越員工   從優(yōu)秀到卓越

課程內容：

一、案例解析：神奇的哥

二、九段秘書

三、九段的標準和原則

四、九段的設計規(guī)則

五、九段員工標準訓練

六、成為九段員工四步驟

自我反省是起點

堅守底線是前提

創(chuàng)造價值是過程

追求卓越是目標

七、練習題測試

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1