【課程目標】

?  幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技能

?  啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能

?  幫助學員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高管理意識

?  站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想

【課程時長】一天

【課程大綱】

第一講 執(zhí)行意愿：商業(yè)人格----我們是商人,企業(yè)不是家！

（讓企業(yè)員工從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變）

課程內(nèi)容：

l  執(zhí)行：狹義，以規(guī)則為前提把目標變成結(jié)果的行動。廣義，完成公司戰(zhàn)略目標的過程都叫執(zhí)行。

l  執(zhí)行的誤區(qū)：學歷有關  性格有關    年齡有關   -----

l  執(zhí)行的前提：百分百責任（百分百對自己負責  百分百對工作結(jié)果負責）

l  員工不執(zhí)行的傳統(tǒng)思維習慣：面子文化、模糊文化、圈子文化

l  企業(yè)和員工之間的關系是一種商業(yè)交換關系，員工提供勞動結(jié)果交換工資薪酬。

l  商業(yè)人格： 靠原則做事，靠結(jié)果交換； 

l  商業(yè)人格的標準：成年人心態(tài)  社會人標準

解決的問題:

為什么當著領導一套，背著領導另一套?

為什么總是在內(nèi)部攀比，覺得內(nèi)心不平衡?

為什么遇事總是先講面子，而不講原則?

為什么總問企業(yè)待遇如何，卻沒人思考自己能給企業(yè)提供什么?

第二講 執(zhí)行思維：結(jié)果與任務----完成任務不等于獲得結(jié)果！

（強化結(jié)果導向，降低內(nèi)部溝通成本）

課程內(nèi)容：

l  為什么要做結(jié)果：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺；

l  什么是任務，什么是結(jié)果：任務“三事”，結(jié)果“三有”；

l  九段秘書：如何一步一步設定目標，實現(xiàn)結(jié)果

l  做結(jié)果的原則：客戶原則  交換原則   檢查原則

l  做結(jié)果的思維：底線思維   外包思維

l  做結(jié)果的方法：復述承諾法  分解法  重點法

解決的問題:

為什么員工很辛苦，領導不滿意?

為什么任務都完成了，領導還是不滿意?

為什么苦勞疲勞綽綽有余，但就是沒功勞?

員工不清晰做結(jié)果的思維方式、原則、方法

第三講 執(zhí)行方向：客戶價值----站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

l  客戶是：衣食父母，商業(yè)回報的來源

l  客戶價值是什么：執(zhí)行的動力和方向；

l  做客戶價值原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)；

l  做客戶價值的方法：增加法、刪除法、遞進法

l  企業(yè)內(nèi)部的客戶價值鏈：下道工序是上道工序的客戶  領導與下屬上下級的客戶關系

解決的問題:

為什么員工自認為在做結(jié)果，但工作卻沒有價值?

為什么內(nèi)部互相推諉，互相扯皮，爭論不休?

為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策?

為什么有的企業(yè)基業(yè)常青，有的企業(yè)卻是曇花一現(xiàn)?

價值點：客戶價值是員工執(zhí)行的動力和方向，員工必須掌握執(zhí)行的原則和方向!

第四講 執(zhí)行工具：5R制度執(zhí)行力----把指令變成結(jié)果--超級運營武器5R

（建立企業(yè)不依賴任何能人的運營機制）

l  R1（凡事必有結(jié)果）：結(jié)果定義

l  R2（有結(jié)果就必須落實到“我”）：一對一責任

l  R3（對“我”不相信就必須檢查）：過程檢查

l  R4（有檢查就必有獎罰）：即時獎罰

l  R5（有獎罰必有復制改進）：改進復制

l  周計劃的講解與訓練

解決的問題:

為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執(zhí)行?

為什么漲了員工薪水，但執(zhí)行力卻沒有提高?

為什么處罰了員工，損失更大的依然是公司?