課程背景：

     工作中，有沒有類似問題：

1.    溝通數次，總是無果

2.    見到某人就會毫無溝通意愿

3.    每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒

4.    對方說了很多，其實，我根本沒聽懂

5.    每次溝通都是艱難選擇，要利益還是要朋友

6.    我是實在人，不想拐彎抹角，心累

7.    明明溝通挺好的，后續根本沒進展

8.    對上溝通，領導總是不滿意

9.    對下溝通，事情總是出其不意

10.  平級溝通，都很牛，誰都不愿多理誰。。。。。。

課程目標

1.    能夠闡述溝通的3大核心要素

2.    能夠運用課程內容完成工作匯報的案例訓練

3.    能夠闡述結構化思維的四個特點

4.    能夠闡述向下溝通5個注意事項

5.    能夠闡述溝通的人性5個層次

6.    能夠運用人性5個層次當堂完成案例訓練

7.    能夠當堂完成溝通的體驗練習，闡述溝通的6大要點

8.    能夠闡述平級溝通的5種形式

9.    能夠闡述高效會議的9段準備

10.  能夠闡述質詢會的會議流程

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

第一講：關注結果的溝通

一、溝通必有結果，否則都是閑聊

1.溝通的三大要素：目標、內容、共識

2.溝通的兩種模式：語言非語言

二、關注結果的

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、高效溝通的前提

1.以身作則

2.共同目標

3.洞悉規則

第二講: 為什么領導總是不滿意？

一、溝通的關鍵詞“中”

承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終

二、對上溝通的“三有”認知

1.      角色定位：有序

2.      主動反饋：有心

3.      基于事實：有據

三、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權衡任務

3.資源調配

4.責任承諾

參考方法：復述承諾法

四、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

   第三講：為什么溝不通？

一、溝通的兩大要素

1.      心情

2.      事情

3.      溝通順序，先心情后事情

二、萬能溝通太極術5步驟

1.確認情緒與需求

2.同理感受對放需求

3.贊美認同對方情緒

4.正向引導正確領域

5.精神層面達成共識

三、溝通的周哈里視窗

1.自己知道別人不知道

2.自己知道別人知道

3.自己不知道別人知道

4.自己不知道別人不知道

四、溝通的四個區域

1.未來積極區域

2.未來消極區域

3.過去積極區域

4.過去消極區域

五、結合三、四內容進行演練

1.勸慰同事

2.尋求合作

3.找到共識等

第四講：為什么同僚都不愿意支持我？

一、跨部門溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、跨部門溝通的沖突處理

   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協  協同

三、高效會議溝通的關鍵問題

1.開會的關鍵要素準備

2.開會的過程控制

3.開會內容的持續跟蹤

四、高效會議溝通的關鍵問題

1.開會的關鍵要素準備

2.開會的過程控制

3.開會內容的持續跟蹤

五、管理溝通互動訓練

1.分組PK

2.角色分工：高層、中層、基層

3.公布規則

4.練習開始

5.總結分享

課程回顧  課程結束