管理者的三輔訓練-上下同心 左右逢源的藝術

課程背景

工作中有沒有類似問題：

1.    領導想法和我想法不一致，不知道如何去溝通

2.    匯報工作一大堆，領導聽了沒感覺

3.    反饋少了，領導說你懶，反饋多了，領導嫌麻煩

4.    跨部門同事之間總是面和心不和

5.    每到協作問題，效率出奇不意地低

6.    部門之間有了沖突，往往只會火上澆油

7.    總覺得下屬成長特別慢

8.    輔導了進行了大半年，績效卻總一般般

9.    根據自己的經驗和感覺輔導下屬

10.  同樣的輔導，結果差距卻很大

課程目標

?  能夠闡述結構化匯報的4大特點；

?  能夠闡述主動反饋的6大時機

?  能夠當堂完成“績效不佳“工作匯報的案例分析；

?  能夠闡述向上管理的2大思維

?  能夠闡述基于結果的接受指令的3大方法

?  能夠運用“內部客戶價值”思維，當堂輸出輔助同僚的相關措施

?  能運用跨部門的沖突處理5種方式完成案例分析

?  能運用雷達圖，對下屬勝任力進行測評

?  能夠當堂制定指定情景的輔導計劃

?  能夠運用GROW模型當堂完成輔導案例分析

?  能夠區分3種不同技能的，分別實施不同方式地輔導

?  能夠運用OJT完成當堂的案例訓練

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

課程大綱

第一講：輔佐上級——讓領導放心的藝術

一、輔佐上級的3個關鍵

1.      定位清楚自己的角色

2.      調查清楚事情的原委

3.      揣摩清楚上級的心理

二、輔佐上級的5項原則

1.      服從原則

2.      主動原則

3.      反饋原則

4.      邊界原則

5.      成果原則

三、輔佐上級的4大思維

1.結果思維：企業要結果，所以領導要結果

區分任務和結果

工具：工作職責轉化表

2.9段思維：你的結果還可以更好

案例：9段秘書

訓練：指定情景的9段工具訓練

3.外包思維——用商業的標準要求自己

案例：不靠譜的司機

工具：外包工具表

2.重點思維——抓住重點，防止走偏

工具：工作重點梳理表

四、輔佐上級的4種情景

   1.接受指令

   工作情景：領導安排工作，接受指令如何做

   2.過程反饋

   方法：主動反饋的6個時機

   3.提出建議

方法：提出建議的3板斧

   4.工作匯報

案例：幾點開會

工具：結構化匯報4要點

第二講: 輔助同僚——讓同僚暖心的藝術

一、你眼中的同僚什么樣？

1.      不要把同僚當成大樹去依賴

2.      不要把同僚當作下級去指使

3.      不要把同僚當作敵人去仇視

二、輔佐同僚的三個要點

1.      不同情景的角色轉換

2.      平時的感情賬戶積累

3.      面對彼此的心態和看法

4.      工具：冰山模式

三、基于人性的輔佐的技巧DISC

1.      不同行為風格的人關注點不同

2.      基于對方需求，實施輔助

3.      補充對方的缺陷，影響對方的改變

四、輔佐的核心思維：內部客戶價值理念

1.      案例：部門之間的矛盾

2.      研討：你可以怎么做

3.      視角：我可以為你做什么

4.      作業：輸出對同僚的輔佐措施

5.      分享：分享與點評；改進與落地

五、同僚相處的沖突處理

1.      沖突的來源：信息差、性格差、目標差

2.      沖突處理的5種方式

3.      工具：5種方式應用情景表

第三講：輔導下屬——讓下屬安心的藝術

一、輔導下屬的意義

1.遠期：梯隊建設

2.中期：團隊穩定

3.近期：績效提升

二、輔導下屬的三招——“三找”

1.找到需求

2.找到時機

3.找到方法                    

三、輔導的程序

1.明確目標

2.測評狀態

3.掌握要點

4.制定計劃

5.實施輔導

6.跟進改善

工具：雷達圖測評

工具：職務要件表

工具：輔導計劃表

四、下屬輔導的三大方式

1.OJT 5D模型

2.OFF-JT 的兩種方式

3.SD  grow模型

4.訓練：每個方式都予以相關訓練與點評

課程回顧  課程結束