課程背景：

工作中有沒有類似問題

1.      企業越來越大，溝通越來越難

2.      企業內部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.      溝通質量不高，大家脾氣還都不小

5.      一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果

6.       工作很忙就是沒有結果

7.      定位不清，總是很辛苦

8.      工作辛苦，領導不買賬

9.      自己很累，下屬不成長

10.   指令執行總卡殼，無法產出結果

課程目標：

1.    闡述溝通的三大要素

2.    運用匯報工作技巧，當堂完成案例分析

3.    運用同理心內容，完成案例分析

4.    運用4A工具，完成課堂練習

5.    闡述5R工作流程

6.    闡述中層四大執行定位

7.    運用課程內容，當堂完成激勵設計表

8.    能區分任務和結果，當堂完成測試

9.    運用復述承諾法，完成當堂的情景模擬

10.  區分重要和緊急，完成當堂的測試

課程大綱：

第一講：什么溝通？

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例：溝通的尷尬

第二講：溝通層級

1、         說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓練：價值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心，目的上以自己為中心

第三講：對上溝通

1、接受指令的復述承諾法

2、匯報工作的四大步驟：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯

3、主動反饋的六大時機（具體略）

第四講：對下溝通

1、主要障礙：信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧：三給一不給

3、激勵下屬的溝通技巧：兩講三做

4、表揚批評的技巧：人性的五個層次

第五講:作為中層，該如何定位更卓越？

一、執行——以規則為前提，把目標變成結果的行動

二、中層角色認知案例：申請資金的尷尬

三、中層：一個字的學問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

四、四大角色定位

1.戰略執行者：做放大鏡不做大氣層

2.監督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號

第六講: 為什么忙而無果，累而無獲？

一、執行的誤區；

員工的角度：努力了，領導總是不滿意；

領導的角度：做事無結果，借口一大堆；

二、區分任務與結果；

1.案例：種樹與挖井

2.結果意識訓練：生活中的結果

3.結果意識訓練：工作中的結果

三、結果的層級：九段秘書

     案例：天津白總的案例

     互動：一段貴還是九段貴？

     結論：優秀的人才是免費的。

     課后作業：梳理本崗位的九段

四、任務三事與結果三有

1.      例行公事、應付了事、完成差事

2.      有時間、有價值、有證據

五、做結果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標準要求自己

案例：車間主任的外包思維

案例：企業的接車司機

課后作業：假如你的工作被外包

六、做結果的三大方法

1.    復述承諾法：接到指令復述一遍主動承諾結果

現場互動訓練

2.    分解法：大結果分解為小結果，清晰節點，方便檢查

案例：山田本一

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

第七講：如何保證指令變結果，讓結果可以預見？

一、案例：小和尚撞鐘；

互動訓練：管理者犯了哪些錯誤

案例：濫竽充數

二、5R執行流程：從指令到結果的保障

1.    R1：結果定義，凡事必有結果；

互動訓練：領導與下屬

方法：把工作描述變成結果定義

操作要點：執行人重復一遍結果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.    R2:一對一責任，有結果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數據不相信人

4.    R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優化機制

課程回顧   課程結束