課程背景：

工作中有沒有類似問題

1.      企業越來越大，溝通越來越難

2.      企業內部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.      溝通質量不高，大家脾氣還都不小

5.      一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果

6.      本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰

7.      “你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平

8.      所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪

9.      “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

10.   為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上問題都是溝通問題，這些問題都可以通過以下內容予以解決。

課程目標：

1.    能復述跨部門溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運用跨部門溝通的技巧當堂完成案例分析

4.    意識到跨部門溝通的問題

5.    運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施

6.    復述跨部門沖突處理的五大方式

課程大綱：

第一講：什么溝通？

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例：溝通的尷尬

第二講：對上溝通

1、接受指令的復述承諾法

2、匯報工作的四大步驟：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯

3、主動反饋的六大時機（具體略）

第三講：對下溝通

1、主要障礙：信息不對稱

2、遇到下屬提問的溝通技巧：三給一不給

3、激勵下屬的溝通技巧：兩講三做

4、表揚批評的技巧：人性的五個層次

第四講：對外溝通

1、         說清楚、聽明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓練：價值40萬的職場測試題

3、形式上對方為中心，目的上以自己為中心

第五講：如何破解跨部門溝通的魔咒

一、       跨部門溝通從“心”開始

1、沖突很正常，接受它

2、內部客戶價值鏈梳理

3、案例：銷售與市場部門之間的推諉

4、內部客戶價值案例分析：財務部如何做客戶價值

5、內部客戶價值練習：列措施

二、       跨部門溝通工具：常態化機制運作

1、         三欣會

2、         開放分享會

3、         品牌分系統

4、         感恩卡

5、         握手行動——輪崗法

三、       溝通原則：

1、 動之以情

2、 曉之以理

3、 誘之以利

4、 定之以動

四、       溝通方式：

1.    競爭法

案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？

2.    回避法

3.    遷就法

4.    妥協法

5.    合作法

案例：領導給重要任務，需要協作，你會怎么辦？

6.    五種方法應用情景及注意事項

 課程回顧   課程結束