| 主講老師： | 韓迎娣 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 課程將以零售“場景設(shè)計(jì)”為切入點(diǎn)，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質(zhì)是什么？運(yùn)營核心是哪些？如何尋找到用戶第一訴求？門店如何運(yùn)營與增長？產(chǎn)品、用戶與場景的關(guān)系如何搭建？零售未來流量入口在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-18 12:46 |
【課程背景】
自近十多年電子商務(wù)興起以來，中國整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅(qū)動下，零售行業(yè)全面重構(gòu)和升級，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，用戶購買需求越發(fā)獨(dú)特、購買方式越來越多樣、多樣化生活場景，面對新業(yè)態(tài)下快速變化的用戶需求，讓你永遠(yuǎn)也不知道明天的牛奶是在哪里買到的。而隨著大數(shù)據(jù)、智能化軟件及物聯(lián)網(wǎng)硬件的迅速成熟，應(yīng)對零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個(gè)運(yùn)營體系的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機(jī)會。
課程將以零售“場景設(shè)計(jì)”為切入點(diǎn)，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質(zhì)是什么？運(yùn)營核心是哪些？如何尋找到用戶第一訴求？門店如何運(yùn)營與增長？產(chǎn)品、用戶與場景的關(guān)系如何搭建？零售未來流量入口在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。
【課程收益】
? 了解零售、零售變革，數(shù)字零售知識框架，零售面對的挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)
? 掌握零售企業(yè)數(shù)字化的能力模型，運(yùn)營體系，落地運(yùn)營以及數(shù)據(jù)驅(qū)動增長
? 掌握人貨場的關(guān)系，貨找人的場景，線上線下多觸點(diǎn)運(yùn)營
? 掌握門店TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)，門店分層運(yùn)營與投入策略
? 掌握基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池，用戶ARPU增長模型
? 掌握零售的用戶經(jīng)營與數(shù)字營銷，數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫像，用數(shù)據(jù)洞察用戶需求
? 掌握用戶營銷、行為分析與增長，數(shù)據(jù)定位用戶、產(chǎn)品與場景關(guān)系
? 掌握數(shù)字營銷能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】零售從業(yè)者，零售運(yùn)營，店面經(jīng)理與運(yùn)營，用戶推廣與營銷人員
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
一、零售變革，變在哪里？
1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、數(shù)字零售的方法論
? 三大特征
? 數(shù)字零售知識框架，前臺、中臺和后臺
3、零售面對的挑戰(zhàn)
? 跨界打劫
? 利潤降低
? 數(shù)字化沖擊
? 誰是競爭對手
? 用戶變了
4、零售變革下各環(huán)節(jié)面臨痛點(diǎn)
? 需求預(yù)測
? 配送成本升高
? 貨架庫存管理難度增大
? 庫存管理成本高
? 敏捷程度需求提升
5、國內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀
案例： 各大電商平臺的數(shù)字零售模式
二、數(shù)字零售的運(yùn)營體系
1、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型
? 運(yùn)營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格與營銷
? 顧客體驗(yàn)為先
? 無縫安全交易
? 敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營
? 增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
? 數(shù)字化技術(shù)平臺與架構(gòu)
? 彈性組織
? 生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營體系
? 需求的主動感知
? 產(chǎn)品生命周期
? 智能服務(wù)
? 數(shù)字化研發(fā)
3、零售企業(yè)該如何思考與落地運(yùn)營
? 方向性思考與調(diào)整
? 經(jīng)營效率
? 基于時(shí)間紅利做用戶
4、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關(guān)系
5、驅(qū)動實(shí)際增長的數(shù)字化運(yùn)營與驅(qū)動力
? 數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值
? 用數(shù)據(jù)認(rèn)識用戶
? 用戶結(jié)構(gòu)、特性
? 構(gòu)建用戶深度畫像和互動
? 支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系
? 打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營和決策
6、到店消費(fèi)成為競爭爭奪的關(guān)鍵場景
案例：
三、數(shù)字零售的運(yùn)營策略
1、 人、貨、場的關(guān)系
2、 貨找人的場景
3、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 提升效率
? 內(nèi)容顯示效率
? 信息傳遞效率
? 用戶操作效率
4、 體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 價(jià)值點(diǎn)傳導(dǎo)
? 圖文結(jié)合
? 標(biāo)簽展示
5、 產(chǎn)品展示
? 展現(xiàn)方式
? 展現(xiàn)策略
? 頁面布局
6、 產(chǎn)品戰(zhàn)略
7、 多觸點(diǎn)運(yùn)營 – 線下用戶多觸點(diǎn)數(shù)字化
? 門店獲客用戶數(shù)字化
? 逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑
? 互動電子屏核心區(qū)域覆蓋
? 必備設(shè)備引導(dǎo)用戶數(shù)字化
? 人+貨相結(jié)合引導(dǎo)數(shù)字化
? 智能收銀數(shù)字化能力
8、線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點(diǎn)運(yùn)營
? 微信平臺任務(wù)欄入口技巧
? 微信平臺小程序矩陣互跳
? 微信平臺小程序客服消息
? 微信附近小程序&附近的人
? 主動分享&被動分享做精細(xì)化運(yùn)營
? 公眾號觸點(diǎn)運(yùn)營
? 微信支付卡包
? 商業(yè)廣告流量運(yùn)營
案例：
四、門店運(yùn)營管理
1、TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)
? 上線時(shí)間
? 訂單滲透率
? 準(zhǔn)時(shí)履約率
2、TOP模型數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)簽化門店
3、針對不同階段的門店標(biāo)簽
4、門店分層運(yùn)營與投入策略
? S級門店穩(wěn)指標(biāo)，拓模式
? A級門店穩(wěn)基礎(chǔ)，拓指標(biāo)
? BC級門店強(qiáng)鼓勵，拓基礎(chǔ)
5、分析“會員數(shù)據(jù)”，強(qiáng)化門店競爭力
? 數(shù)據(jù)管理與清洗
? 會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)看轉(zhuǎn)化趨勢
? 會員客單價(jià)分布占比，對比
? 了解會員構(gòu)成，消費(fèi)頻次占比
6、基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池
7、門店用戶增長體系
? 流量池閉環(huán)
? 用戶ARPU增長模型
案例：
五、數(shù)字零售的用戶運(yùn)營與數(shù)字營銷
1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫像
2、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
3、零售應(yīng)用場景與用戶關(guān)系
4、用數(shù)據(jù)重新定位用戶目標(biāo)群體
5、用戶營銷、行為分析與增長
? 用戶分層與分群
? 用戶行為分析模型
? 讓用戶樂于傳播
? 用戶生命周期
? 用戶AARRR體系
6、用戶模型落地策略化執(zhí)行
? 種子用戶
? 促活
? 用戶留存
? 用戶變現(xiàn)
? 用戶推薦
7、制度用戶Push策略
8、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
9、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏
10、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
11、營銷活動策略
? 活動目標(biāo)與路徑
? 核心策略
? 策略剖析
12、活動運(yùn)營
? 活動運(yùn)營模型
? 活動日歷
? 做一場S級活動
? 活動形式和創(chuàng)意
13、與多元用戶達(dá)成情感共鳴
? “懂我”的快樂
? 個(gè)性化創(chuàng)制
14、精細(xì)化用戶分層，千人千面多觸點(diǎn)差異化
15、精進(jìn)IP內(nèi)容營銷
案例：
六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售
1、零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價(jià)值變化
? 鏈接價(jià)值被重新定義
? 人貨場價(jià)值被重新定義
? 技術(shù)價(jià)值被重新定義
2、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲
? 基礎(chǔ)設(shè)施云化
? 觸點(diǎn)數(shù)字化
? 業(yè)務(wù)在線化
? 運(yùn)營數(shù)據(jù)化
? 決策智能化
3、未來消費(fèi)者價(jià)值鏈打造
? 懂我
? 與我互動
? 聆聽我的心聲
? 為我賦能
? 愉悅我
4、以消費(fèi)者為核心的五大體驗(yàn)
? 門店體驗(yàn)
? 產(chǎn)品體驗(yàn)
? 下單體驗(yàn)
? 互動體驗(yàn)
? 交付體驗(yàn)
5、零售消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化
? 品牌數(shù)智化
? 制造數(shù)智化
? 商品數(shù)智化
? 營銷數(shù)智化
? 渠道數(shù)智化
? 銷售數(shù)智化
? 服務(wù)數(shù)智化
? 物流數(shù)智化
? 金融數(shù)智化
? 組織數(shù)智化
? 技術(shù)數(shù)智化
6、智能零售服務(wù)消費(fèi)者的三大特征
7、智能零售的雙螺旋
8、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售
9、企業(yè)在經(jīng)營各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能決策
10、智能零售 未來已來
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