物業服務數字化轉型

【課程背景】

       我們所處的世界已正式進入數字經濟時代，大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術的逐步成熟及商業化應用，驅動企業的數字化發展，全球22%的GDP源自數字經濟，中國數字經濟規模達22.58萬億，占GDP比重達30.3%，居全球第二，據多家機構預測，至2020年，全球數字經濟將達90萬億美元，企業在發展過程中，需要面臨商業模型的創新與升級來抓住新機遇，“數字化、數字經濟”不是技術編碼，而是商業思維，是企業上升到商業戰略層面，也是企業家如何在數字經濟的浪潮下，突破思維，找到企業新價值點。

      課程將以物業服務數字化轉型為切入點，還原物業服務商業環境中的實際案例，幫助學員認知數字化是什么？數字化的本質是什么？數字化在物業服務應用領域有哪些？物業服務與智慧社區融合關系是什么？數字化如何助力企業打破溝通壁壘，帶領團隊高效協作？如何提升企業數字化方面的創新能力？使學員學之解惑，學之能用

【課程收益】

?   思維創新，互聯網發展歷程，數字化核心要素與物業融合關系，產融結合模式

?   數字化本質，數字化環境下，物業服務面臨的挑戰與機遇，商業模式解讀

?   數字化轉型戰略價值，數字化轉型難點，數字化轉型8步落地法

?   數字化助推物業企業模式升級與創新發展，從用戶、服務、供應鏈、成本、組織及管理能效等創新變化

?   物業服務的中臺戰略及用戶場景解構，助力企業打破數據邊界與壁壘，實現內部數據共享，學會用數據洞察用戶需求，構建用戶場景

?   智慧社區的服務模式，社區服務智慧應用，養老服務范圍與模式，國外社區服務發展分析，社區服務模式創新，新服務模式與創新能力推動行業變革

?   未來智能時代的物業數字變革與趨勢，實現物業服務智慧化與智能化：人、科技與產業的有機融合

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、各部門總監等高管人員

【課程時間】9小時

【課程大綱】

一、思維創新與數字化戰略（1.5小時）

1、思維創新的路徑

2、數字化改變生產、生活、工作方式

3、數字化與數字化本質是什么？

4、數字化思維核心要素與物業服務融合邏輯

5、基于數字化環境的物業發展挑戰與機遇

?  物業發展面臨挑戰

?  新基建、數字化推動物業服務發展新機遇

6、數字化環境下的物業服務轉型模式

?  住宅

?  商業

?  辦公

?  康養

?  產業

7、物業環境下的用戶結構分析

?  上層中產

?  90后、Z世代

?  獨立女性

?  一人家庭

?  銀發用戶

案例：碧桂園、恒大、萬科

案例討論：數字化環境下，物業服務如何實現以用戶為中心，效率驅動的價值輸出

二、數字化轉型8步落地法（2.5小時）

1、物業數字化轉型規劃框架

2、物業數字化轉型模型

3、企業數字化成熟度分析

4、企業數字化轉型8步落地法

?   愿景

?   數字化程度

?   單點啟動

?   優化創新

?   快速迭代

?   擴展延伸

?   運行管理

?   體驗與安全

5、數字化環境下物業服務模式升級 – 服務維度

6、數字化環境下物業服務模式升級 – 空間數字化，讓建筑學會思考

7、數字化環境下物業服務模式升級 – 供應鏈，資源協同能力

8、數字化環境下物業服務模式升級 – 成本倒逼，流程自動化

9、數字化環境下物業服務模式升級 – 組織變革，能效驅動

10、數字化環境下物業服務模式升級 – 管理模式，敏捷管理

案例解析：數字化環境下，精益化與敏捷管理是物業服務的核心競爭力

                 數字化的物業服務模式，空間即服務

三、物業服務與智慧社區（2.5小時）

1、智慧社區的管理模式

2、智慧社區的服務模式

?  社區養老

?  社區醫療

?  社區教育

?  社群金融

?  社區服務

3、社區服務智慧應用

?  智慧社區政務服務

?  智慧物業服務

?  智慧醫療服務

?  智慧養老服務

?  社區新零售

4、養老服務范圍

?  生活照料

?  醫護服務

?  金融服務

?  文化娛樂

5、養老模式主要分類

?  居家養老，基礎

?  社區養老，依托

?  機構養老，支撐

?  三種養老模式的關聯

6、國外社區服務發展分析

?  美國，服務與管理模式

?  加拿大，服務范疇與服務設施

?  澳洲，服務主體與管理模式

?  新加坡，服務范疇，服務設施與管理模式

7、社區服務模式創新，增值收入增長明顯

8、社區服務模式創新，帶來組織與人才挑戰

9、社區服務向智慧化、跨界化和生態化的轉型升級

10、新服務模式的行業變革，帶來顛覆與挑戰

?  業務領域的顛覆

?  商業與服務模式顛覆

?  運營與管理模式顛覆

案例：各物業公司社區服務模式創新

四、物業服務的中臺戰略與用戶場景化（1.5小時）

1、 中臺戰略解析

2、 物業服務的中臺化能力

?  小前臺

?  大中臺

?  富后臺

3、 數字化貫穿企業內部信息孤島，實現數據共享

4、 學會用數據洞察用戶需求與社區生活應用場景

5、 用戶行為管理與場景分析

6、 用戶思維，打造業務場景閉環

?  場景是需求的靈魂

?  場景梳理清楚了嗎？

?  如何閉環？

?  這是用戶想要的嗎？

7、 應用場景與實例解析

現場案例討論與解析：數字化環境下，物業服務從“圈地”到“圈人”

五、未來智能時代的物業服務變革與趨勢（1小時）

1、數字化邊界向智能化延伸

2、 智能化1+N價值模式框架

3、 智能化重構服務模式

4、 數字孿生在物業服務領域的應用

?  定義與價值

?  創建數字孿生

?  數字孿生與數字主線

?  數字孿生，對服務全生命周期管理

5、智慧化：人、科技與產業的有機融合