一、經(jīng)理人的管理素養(yǎng)和角色定位
職業(yè)經(jīng)理的核心價值
職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力
作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五種角色定位
經(jīng)理人對組織的認(rèn)識組織的基本內(nèi)涵
不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
職能分解與目標(biāo)體系
崗位職責(zé)制定的基本原則要求
參考模板：崗位說明書

二、經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
共同的目標(biāo)
明確的角色分工
融洽的溝通關(guān)系
好團(tuán)隊(duì)的七個特征
對團(tuán)隊(duì)的四種誤解
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
團(tuán)隊(duì)老化的五個突破
處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式
團(tuán)隊(duì)角色的分析與應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
現(xiàn)場演練團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲

三、經(jīng)理人的工作管理
1、目標(biāo)與績效管理
傳統(tǒng)考核與績效管理的異同點(diǎn)及流程分析
經(jīng)理在績效管理中的角色和作用
如何為下屬設(shè)定目標(biāo)績效
好目標(biāo)的五大特征（SMART原則）
設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u分
績效面談的步驟及常見誤區(qū)
視頻案例分享績效面談的技能和方法
來自下屬的阻力
阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價
阻力二：對工作目標(biāo)無所謂
阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示
阻力四：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
如何化解來自下屬的阻力
制定計(jì)劃的步驟與方法
演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解
2、分析問題解決問題
什么是問題？
解決問題的8個步驟
如何定義問題
如何進(jìn)行問題原因分析
從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型
工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法
3、工作管理之執(zhí)行控制
中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
-如何在管理中把握人性與XY理論
-當(dāng)前企業(yè)人的職業(yè)化意識
-中國企業(yè)管理機(jī)制與人的不適應(yīng)
執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具
-規(guī)則先行--流程推行法
-交接備忘–記錄表單法
-突破瓶頸–聚焦控制法
-掌控過程–稽核控制法
-績效考核--數(shù)據(jù)流動法
-化繁為簡–分解控制法
-暴露真相–案例分析法
4、工作管理之高效工作方法
經(jīng)理人的時間管理
時間分析：我的時間用的有效嗎？
時間管理的四個象限
經(jīng)理人的時間管理策略
識別你的輕重緩急
如何掌握你的PDCA時間分配
經(jīng)理人的時間管理技巧
經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時間管理習(xí)慣？
經(jīng)理人的工作方法
分解控制法
環(huán)境條理法
工作授權(quán)法
民主集中法
項(xiàng)目管理法
瓶頸控制法
書面?zhèn)鬟f法

四、經(jīng)理人的員工管理
如何培訓(xùn)發(fā)展員工
員工為什么業(yè)績不好：知識、技能和態(tài)度
如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
主管培育下屬的六個思想障礙
主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
如何提高下屬的工作意愿
主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧
如何成為員工的職業(yè)導(dǎo)師
員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實(shí)務(wù)操作
員工管理與激勵技巧
人才識別與使用
識別人的才干--為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
如何理解知識，技能和才干？
如何用人之長，避人之短？
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？
討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？
員工管理
如何公正對待下屬？
如何對待下屬的牢騷埋怨？
如何管理不同類型的員工？
如何真心關(guān)心你的下屬？
用氛圍和環(huán)境管理下屬
如何對付部門內(nèi)的幫派？
如何破解“法不責(zé)眾”？
討論：
如何管理刺頭員工？
如何管理老油條？
如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？
員工激勵
馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
期望理論對員工激勵有什么啟示？
強(qiáng)化理論對員工激勵有什么啟示？
激勵員工的8大方法
如何激發(fā)員工的主動性、積極性、責(zé)任心
留人技巧分析
頭腦風(fēng)暴：如何有效激勵（非物質(zhì)化的激勵手段）
有效授權(quán)
授權(quán)的概念及存在的誤區(qū)
經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)及授權(quán)的四種類型
授權(quán)的五個級別
如何做到適度的授權(quán)-如何約定
現(xiàn)場演練：如何有效授權(quán)

五、經(jīng)理人的有效溝通技巧
游戲：你真的會溝通嗎？
如何認(rèn)識溝通在管理中的重要意義？
如何認(rèn)識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？
基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽，反饋，贊美，認(rèn)同
對上溝通
對上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
對上溝通應(yīng)掌握哪些方法？
研討：
如何贏得上司的欣賞？
如何糾正上司的錯誤？
如何對待上司的“刁難”？
如何看待“不如自己”的上司？
平行溝通
平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
對下溝通
對下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
對下溝通應(yīng)掌握哪些原則？
命令，關(guān)心，批評，分歧處理的方法
情景模擬
溝通風(fēng)格
為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？
如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
如何識別人的不同人格類型？

六、經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
根據(jù)能力和意愿劃分的下屬發(fā)展四階段
員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
做教練式經(jīng)理人的六大要點(diǎn)
教練式經(jīng)理需要注意的兩個問題
現(xiàn)場經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

七、學(xué)員分享與討論