課程背景：
個(gè)人形象是構(gòu)建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀，不僅反應(yīng)出工作人員自身素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br/>尊重他人是現(xiàn)在交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對(duì)應(yīng)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。。。。。。。

授課對(duì)象：所有職場(chǎng)人士

課程收益：
本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)的規(guī)范，掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng)，完善提升整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程大綱：
第一講：禮儀與個(gè)人魅力---人生必修課
職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵
禮儀的最高境界是禮由心生
禮儀在職場(chǎng)中的影響
我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二講：魅力無限的職場(chǎng)職業(yè)形象
定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭
討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對(duì)未來發(fā)展的影響？
儀容禮儀：首應(yīng)效應(yīng)——心理學(xué)第一印象（視頻）
1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）
2、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
儀表禮儀
著裝禮儀的TPO原則
職業(yè)女士著裝原則
女士裙裝四大禁忌
女士佩戴首飾四大原則
男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
男士著裝三三原則
男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)
儀態(tài)禮儀
1、案例：國(guó)母彭麗媛的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第三講：日常職場(chǎng)交往禮儀
會(huì)面禮儀
問候禮儀
致意禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
辦公室接待禮儀
迎接與引導(dǎo)的禮儀（同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門）
奉茶禮儀與技巧，
位次排序禮儀
乘車禮儀
送客禮儀
職場(chǎng)餐宴禮儀
宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
點(diǎn)菜技巧和禁忌
餐中八大禁忌
喝酒的文化
桌次與座次排列

第四講：職場(chǎng)溝通禮儀
溝通的基本理念
職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉
笑是人際溝通的橋梁
情緒控制與表情神態(tài)
運(yùn)用合理目光與人交流
如何運(yùn)用積極肢體語(yǔ)言與人溝通
溝通中“說”的禮儀技巧
溝通中“聽”的技巧
“贊美”讓你成為受歡迎的人
如何與上司、平行、下級(jí)溝通
電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）

第五講：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造
什么是心態(tài)
心態(tài)的力量（影響能力與生理）
積極主動(dòng)心態(tài)（*7個(gè)習(xí)慣案例）
樂觀心態(tài)（無臂女孩案例）
自信心態(tài)（自然界吸引力法則）
空杯心態(tài)（劉曉慶案例）
包容心態(tài)（曼德拉案例）
感恩心態(tài)（N個(gè)案例）
雙贏心態(tài)（企業(yè)是一所不用交學(xué)費(fèi)的大學(xué)）
敬業(yè)心態(tài)（工匠精神）

第六講：職場(chǎng)減壓小技巧
壓力的形成
改變對(duì)事情的認(rèn)知，一步過度到“接受”
這件事情對(duì)我有什么好處
互動(dòng)：我很好，我很好
頭腦風(fēng)暴：寫出你日常解壓方式

第七講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶

職場(chǎng)職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)