課程背景：
員工是組成企業(yè)最根本的單元，是具體負責將公司經(jīng)營目標和工作執(zhí)行到位的人。員工的執(zhí)行力，決定了企業(yè)的競爭力，基層員工的工作效率決定了企業(yè)效率。本課程站在企業(yè)經(jīng)營的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運營執(zhí)行，導出企業(yè)對員工的心態(tài)要求和能力要求。并針對員工職業(yè)化需要具備的職業(yè)心態(tài)和工作能力進行講授。幫助員工塑造職業(yè)心態(tài)和形象，掌握職業(yè)化核心能力。

課程收益：
幫助學員認知企業(yè)經(jīng)營的本質
幫助學員了解職業(yè)化員工特征和行為表現(xiàn)
幫助學員塑造職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象
幫助學員掌握職業(yè)化員工應具備的核心工作能力

授課對象：企業(yè)各層級員工

課程大綱：
第一講：企業(yè)經(jīng)營與員工職業(yè)化
企業(yè)經(jīng)營的本質
企業(yè)經(jīng)營的本質：以持續(xù)盈利為目標
企業(yè)管理的本質：高效率達成企業(yè)目標
職業(yè)化員工在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮的作用
案例分享：某餐飲業(yè)的一次接電話案例
職業(yè)化員工的自我認知
工作與人生的關系
工作是實現(xiàn)人生輝煌的重要舞臺
建立與企業(yè)相匹配的價值觀（心態(tài)）
塑造良好的職業(yè)形象
掌握工作崗位所必須的專業(yè)知識和技能
案例分享：某企業(yè)員工勝任力模型解讀

第二講：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)形象的塑造
職業(yè)心態(tài)塑造
積極主動
用心負責
客戶思維
結果導向
案例研討：小張給領導買車票的故事
職業(yè)形象塑造
塑造職場成熟的職業(yè)形象
職場禮儀的的運用（手勢禮儀、交談禮儀、座次禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）
情景演練：如何介紹客戶與領導

第三講：職業(yè)化員工的5項核心能力
目標管理能力
PDCA目標管理工具的應用
如何進行有效的個人時間管理
工作計劃制定的原則方法
案例分享:如何制定周計劃
溝通能力
溝通視窗
如何與上級進行溝通
如何與同事進行溝通
如何有效表達
如何處理溝通中的沖突
團隊協(xié)作能力
高效團隊的特征
團隊成員的成熟度分析
如何與不同特點的同事合作
項目負責制與分工協(xié)作
問題分析與解決能力
問題分析的方法
問題解決的步驟
問題解決的8D報告
高效時間管理
時間管理就是自我管理
效益=效能*效率*勤懇
時間管理的6個實用方法
專識與業(yè)務能力
專業(yè)知識的重要性
掌握專業(yè)知識的途徑
有效應用專業(yè)知識創(chuàng)造高績效
技術路線上的職業(yè)生涯規(guī)劃

第四講：通過思維導圖對本課程所有重點進行總結