第一篇：管理者工作素養(yǎng)與認(rèn)知
第一節(jié)：角色和職責(zé)
第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
第三節(jié)：誠信和影響力

第二篇：基礎(chǔ)工作關(guān)系的建設(shè)
第一節(jié)：人際關(guān)系
1、建立良好人際氛圍的8大技巧
2、改善人際關(guān)系7大方法
3、三個(gè)發(fā)人深省的實(shí)驗(yàn)
第二節(jié)：人際溝通
1、溝通的重要性
2、溝通的6種態(tài)度
3、溝通的6個(gè)步驟
4、與上級(jí)溝通的技巧
5、與部門溝通的技巧
6、與下屬溝通的技巧
7、溝通風(fēng)格測(cè)試
第三節(jié)：激勵(lì)與表揚(yáng)
1、激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
2、激勵(lì)的4種理論
3、激勵(lì)的11項(xiàng)原則
4、激勵(lì)的8種方式
5、激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例
6、現(xiàn)代員工的12種需求
7、表揚(yáng)的技巧
8、表揚(yáng)的6個(gè)步驟
9、表揚(yáng)可能產(chǎn)生的問題

第三篇：掌握工作教導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)效率
第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟
1、前期準(zhǔn)備
2、講解示范
3、試做監(jiān)督
4、效果確認(rèn)
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)
1、分配任務(wù)常見問題
2、高效分配任務(wù)的步驟
3、4種督導(dǎo)方式
4、督導(dǎo)不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯(cuò)誤
1、糾正員工錯(cuò)誤的10個(gè)步驟
2、糾正員工錯(cuò)誤的技巧

第四篇：工作中的問題與改善
第一節(jié)：6S管理
1、6S簡(jiǎn)介
2、6S推行的步驟與重點(diǎn)
第二節(jié)：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)
1、問題發(fā)現(xiàn)的思路
2、問題發(fā)現(xiàn)的切入點(diǎn)
第三節(jié)：?jiǎn)栴}解決九步法
第四節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)及改進(jìn)
1、過剩生產(chǎn)
2、搬運(yùn)
3、在庫
4、動(dòng)作
5、不良
6、多余工程
7、等待
第五節(jié)：質(zhì)量改善的常用工具（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）
1、特性要因圖
2、頭腦風(fēng)暴
3、系統(tǒng)圖
4、親和圖
5、柏拉圖
6、箭頭圖
7、控制圖
8、其他

第五篇：日常工作技巧
第一節(jié)：工作計(jì)劃管理技巧
1、計(jì)劃的制定
2、計(jì)劃的執(zhí)行
3、計(jì)劃實(shí)施評(píng)估
第二節(jié)：會(huì)議組織技巧
1、如何開好班前會(huì)
2、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)
3、如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)
第三節(jié)：口頭和書面匯報(bào)技巧
1、口頭匯報(bào)技巧
2、口頭演講技巧
3、口頭指揮技巧
4、工作計(jì)劃寫作技巧
5、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告寫作技巧
6、事故案例分析報(bào)告寫作技巧