課程緣起
溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！在溝通過程中您是否遇到以下問題無從下手：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦
上級對你的報告有反對意見你怎么辦
如何「處理下級越級向你匯報」
如何「處理部屬的過失行為」
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」
如何「面對有能力但不聽話的部屬」

培訓對象
企業領導（骨干員工、企業各級管理層、總經理）

課程大綱
第一單元：溝通概念與意義
什么是溝通
管理溝通
什么是協作
無效的溝通
管理溝通
溝通協作的好處
特別提醒

第二單元：溝通中的問題和技巧
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
溝通的過程及技巧
發送
接收
反饋
傾聽
有效【發送】訊息
有效【接收】訊息
有效【反饋】技巧
有效【傾聽】技巧

第三單元：溝通種類與要點
溝通方向與形式
溝通的三要素
溝通的方向
上對下溝通技巧
下對上溝通技巧

第四單元：部門之間常見溝通和協作誤區
管理溝通協作缺乏
缺少溝通協作技巧
只強調部門利益
缺少全局意識
沒有建立良好的溝通和協作流程、制度

第五單元：做好跨部門溝通
信任
建立信任
拉近關系
情感
建立賬戶
堅持存入
合作
引發興趣
創造價值
協作

第六單元：處理沖突的技巧
退避(以大局為重)廉頗VS.藺相如
順應
妥協
強取
三贏思維
你
我
大局
流程再造
思維再造
組織再造
系統再造

第七單元：團隊形成
團隊形成之團隊概念
群體
團伙
團隊
吳起兵法
昔之圖國家者，必先教百姓而親萬民。
有四不和:
不和于國，不可以出軍；
不和于軍，不可以出陣；
不和于陣，不可以進戰；
不和于戰，不可以決勝。
是以有道之主，將用其民，先和而造大事。
孫子兵法
孫子曰：
兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣。將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，去之。計利以聽，乃為之勢，以佐其外。勢者，因利而制權也。兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近。利而誘之，亂而取之，實而備之，強而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之，攻其無備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣
道天地將法
共同的思想
共同的方向
共同的信仰
共同的理念
共同的認知
共同的價值體系
團隊形成之群體與團隊
群體
不相互依賴
不為彼此結果而分擔責任
績效是單個之和
團隊與群體的差異
關系期望
溝通結構
運作方法
親近程度
團隊形成之高效團隊特征
明確的目標
相關的技能
相互信任
共同諾言
良好溝通
談判技能
內外部支持
合適領導
團隊形成之團隊規范
以任務為核心，遵循共同價值觀
鼓勵高效全面的行為，懲罰效率或質量降低的行為
行動有無價值的判斷基準：是否服務于核心任務
團隊形成之形成過程
籌備
形成
磨合
規范
成果

第八單元：團隊建設
團隊建設之步驟
團隊建設之共同目標
團隊建設之確定規模
團隊建設之九種角色
團隊建設之角色分析
創始者
協調者
執行者
改革者
實干者
專家
觀察者
資源調查者
團隊工作者
團隊建設之角色分析結論
領導者要學會用人之長，容人之短
尊重角色差異，發揮個性特征
合理角色分配能彌補能力不足
一個人不可能完美，但團隊可以
團隊建設之技能
必須人員
技術專長成員
分析問題，解決問題，決策成員
較強外交能力成員
人員不足時，怎么辦？
內部教育，培訓來解決
建立合理的績效評估與激勵體系
團隊建設之績效管理趨勢
從純目標導向到全過程輔導導向
從靜態導向到互動導向
從薪酬導向到發展導向
從單維（結果）導向到雙維（結果+行為）導向
從硬性導向到柔性導向
從單向導向到多向導向
團隊建設之績效管理體系構建
績效計劃作成
績效計劃是設定項目團隊目標和工作計劃，通過目標設計來界定績效，是一個自上而下的目標設計過程，通過這一過程可以將個人目標與項目團隊目標結合起來。在制定目標的過程中，員工參與和達成一致是目標設計成敗的關鍵。
績效輔導
績效輔導是指在日常工作中對績效的監督與溝通，以改善員工的知識、技能和態度的目的。績效輔導是連續的、非正式的、雙向的、為項目團隊成員提供不間斷的反饋。
績效考核
建立項目團隊的績效考核指標。為突出重點目標，使多目標、多指標結構優化，實現整體最優或滿意，應考慮權重。
考核的周期結合項目的實際情況而定，借助系統工具，可形成中間績效數據。
績效發展
績效發展是側重與發展團隊成員的技能以提高將來的績效。
通過確認長處、發展需求、準備發展計劃，員工和經理共同制定計劃發展員工的技能、知識和能力。
團隊建設之高效團隊條件
項目團隊中成員的相互信任
團隊形成的基石：只有它團隊才能起步
信任是團隊克服艱難工作的全效潤滑劑
團隊解散時，來自組織環境的信任（或缺乏信任）將會繼續
合適的團隊規模
團隊規模只能是各種對立因素折中以后的結果
規模越大→順從的無形壓力越大→部分人沒有角色→性格特征變弱→個人變得不成熟→積極做出貢獻能力變弱
信息和知識的共享
互補性的技能使成員間擁有的信息和知識的重疊度低，而每個人擁有的人力資本都是異質的，這使團隊通過內部知識和信息的共享帶來潛在收益成為可能。
適當授權
組織角度：增加組織的靈活性與適應性
管理人員角度：團隊領導的影響與效率增強，*化利用他們的才能，資源，技術，領導能力。
成員個人角度：提高個體工作滿意度，增強責任感與組織歸屬感。
保持適當流動性
考慮一定的淘汰機制，激活人力資源，對不能適應團隊發展的成員進行相應的淘汰。

第九單元：卓越團隊
卓越團隊之導向途徑
目標導向
大雁啟示
目標是團隊行為的基礎，團隊中有了明確的目標，并真正內化為個體的目標，才能使團隊成員都獻身于這個目標。
共同價值導向
啟示
團隊建設的核心就是要在共同的目標指引下，使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關重要的問題能夠相互信任，形成共識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達目的。
人際關系導向
啟示
如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協助，無論身處順境、逆境，都能夠戰勝一切困難達到最終的目標。
通過增進人際交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設和管理一個團隊，這就是人際關系途徑。
角色分配導向
啟示
對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工，使之協調地為團隊目標而服務
界定團隊中的角色
建立起團隊的基本框架

第十單元：團隊建設原則
確定團隊規模
團隊需三種人
樹立共同目標
明確領導與組織架構
分配角色
培養相互信任精神

第十一單元：打造成功團隊六步
找到適合的人上車
團隊建設原則：分配角色
創造者—革新者：產生新思想
探索者—倡導者：倡導和擁護新思想
評價者—開發者：分析決策方案
推動者—組織者：提供結構
總結者—生產者：提供指導并堅持到底
控制者—核查者：檢查具體細節
支持者—維護者：處理外部沖突和矛盾
匯報者—建議者：尋求全面的信息
聯絡者：合作與綜合
君臣佐使
高效團隊需要三種不同技能類型的成員：
具有技術專長的人
具有發現、解決問題和決策技能的人
具有較強人際關系的人
空降部隊
建立共同的愿景
道天地將法
因人而異的溝通
對君
對臣(左右手)
對佐
對使
打動人心（人性化）的激勵
御人正直-寬以待人
恭寬信敏惠
運作出成熟的系統
塑造有競爭力的文化

第十二單元：團隊領導者應具備的特質
知人
識人
愛才
育才
容人

第十三單元：領導人用人的思維:
用同質性:
思想、觀念、意識形態都是一致的
唐太宗、康熙、雍正
中國大發展都是用同質性的
道:
共同思想
共同理念
共同信仰
共同認知
一個部隊打仗沒有共同理念、共同思想、共同信仰、共同認知這個部隊怎么打
這個是同質性的優點
同質性的缺點剛好是異質性的優點
多元化與選擇性
在決策的過程當中比較有多元性的選擇性
用異質性
思想、觀念、意識形態不一樣的
多元性與選擇性
崇禎用人(多用異質性)
權力的控制
明朝滅亡戰役(四大戰役)
薩爾虎之戰
總兵與四路兵的司令員，思想不會一塊
最后司令官(楊浩)被下令斬首輸了
沈遼大戰(山西大同土木堡)
明英宗土木堡之變
監軍王振
廣林戰爭
熊廷弼
松錦之戰
洪承疇
運用異質性的三大關鍵
大原則同質
理性的對待問題
組織的利益擺在個人利益之上

第十四單元：領導人的德才兼備
知人
識人
愛人
容人

第十五單元：團隊的運作取決在幾個條件
和諧的環境(組織內容是不是和諧的氣氛)
關系要搞好(主動的要約關張)
動態式管理(走動式管理)
經世之才(領導的支持)
共同的價值體系
不要先表現自己
把環境先弄清楚
掌握環境的變因
宏觀與微觀能力很強(博大精深)

第十六單元：授權方法
管理控制
人事控制
成本控制
財務控制
產品控制
品質控制
流程控制
資源控制
時間控制
授權
規范
合法
合情
合理
評核=<評估考核
培訓=>執行力
標準=>目標任務
追蹤=>執行過程
輔導=>協助
考核=>成績評估
獎懲

第十七單元：內部溝通談判
權變(見人說人話，見鬼講鬼話)
重視個別差異，不同的人用不同的方式溝通
一個送降表
一個送大喬小喬
建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴
銅雀賦
寄生
(把我的需要寄生在你的需要的基礎上)
反射
掌握技巧，是戰還是和
激將
同理心=>
降表=>跟劉蹤曹操有甚么兩樣
解釋
補充
環境分析
一個送降表
一個送大喬小喬
建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴
銅雀賦
寄生技巧(把我的需要寄生在你的需要的基礎上)
看當時的變化，權變技巧
權變技巧
理與力的技巧
生態控制法