管理者角色定位與責任擔當

課程受眾：中高層管理人員

課程背景：
   作為中高層管理者，作為團隊的領導者，你是否思考過這些問題：
－職場競爭激烈，我的團隊如何脫穎而出？
－員工惰性太強，怎樣激勵才會能量爆棚？
－工作推諉扯皮，怎樣管理才能協同高效？
－部門相互掣肘，我怎么做才會贏得支持？
   員工表現是管理者的鏡子，管理者的行為是員工的模子，因此，管理是一種修行，要想在組織中得到上下左右的認可，實現部門高績效，需要先做好自我管理，厘清自己的責任，因此管理者認清角色、定好位，是管好團隊、帶好兵的前提。

課程收獲:
讓管理者：
1、了解管理的核心要點，抓住管理中主要矛盾
2、認知自己在組織中應當承擔責任和角色
3、提高認識，正視競爭壓力，喚醒時代緊迫感
4、轉變觀念，提升戰略執行意識和能力
5、掌握管理下屬的多種方法，激發員工積極性
6、端正部門間協作的態度，學會換位思考
7、掌握平行溝通的方法，贏得同事的信任

課程大綱：
一、作為管理者，你如何理解自己的角色與責任
1、管理的本質是通過他人完成任務
2、團隊戰斗力是影響組織發展的重要因素
案例分析：這家企業為何領導越強而業績越差？
－管理者的個人能力決定了團隊整體水平
－團隊的本質要1+1＞2
－高績效團隊的四個基本條件
3、管理者的使命與責任
－創造績效+培養團隊
－“中jian力量”的多種含義與多種責任
4、管理者的角色認知
（1）你既是管理者也是領導者，還是執行者
（2）管理者的四大角色
對上：戰略執行官
對下：戰場指揮官、技術教練員
同級：團隊助功手

二、成為優秀管理者，首先要做好自我完善
1、自我完善是團隊管理的需要
（1）團隊管理更需要非職權影響力
（2）新時代員工帶來新的管理壓力
－90后員工的特點
－領導年輕下屬先要成為“大拿”
（3）VUCA時代對管理者的壓力
－“變態”時代需要快速自我迭代
－沒有穩定的工作，只有穩定的能力
2、自我完善是提升競爭優勢的需要
（1）國營企業也不再有“鐵交椅”
－國企三項制度改革的緊迫性
－三項制度改革對干部帶來的影響
－干部“契約化”與“任期制”的要求
（2）企業人才優化對干部素質的要求
－“職業經理人”的解讀
－內部“聘任制”的競爭壓力
（3）企業人才優化的方向與壓力
－人才結構年輕化（你是否有35歲危機）
－干部考核常態化（你是否是前10%）
3、管理者自我完善的四個要點
（1）修心——積極正向的管理心態
－高競爭時代更需要正向的信念
－建立正向信信念的四步法
（2）修行——結果導向的行動力
－你創造多大價值就有多大競爭優勢
（3）修能——實現能力與職位的匹配
－管理者的自我能力平衡輪
－高手是如何練成的
（4）修德——贏得信任與尊重的根本
－品格是職場競爭力的最高層次
－提高信任度的方向（麥肯錫信任公式）

三、如何當好戰略執行官，承擔績效結果的責任
1、認知戰略執行官角色與責任
－互動：給優秀員工畫像
－給出滿意結果是優秀員工*評價標準
－管理者要承擔團隊結果責任
2、管理者要有軍令如山的執行意識
（1）責任一：上下同欲指方向
討論：三位經理誰的做法最可取
（2）責任二：向上補位不質疑
視頻案例：沒有不可能
不要用戰術條件的不具備質疑戰略的合理性
（3）責任三：向下傳遞不走樣
職場案例：老板要不要感謝他？
3、戰略執行官需要登高望遠
－別人追隨你是因為你站得更高看得更遠
－站得高看得遠的四個要領
－充分理解上司才能積極主動
－對上溝通的三項法則
職場案例：她如何成就身價400億
4、戰略執行需要識人善任
－用人的四大禁忌
－搭建高能互補的團隊
－工作分工需要用人所長
－完美團隊的四要素
測試：如何掌握每個人優勢（團隊角色測試）

四、如何當好戰場指揮官，承擔營造氛圍的責任
小組討論：團隊業績不佳是誰之過？
1、指揮官對團隊績效的影響作用
（1）團隊管理的蓋子法則
－團隊業績不好應該更換管理者而不是辭退員工
－管理者個人的信念決定了團隊的士氣
（2）團隊管理的信任法則
－管理者誠信，團隊員工才會互信
－誠信決定了影響力
2、指揮下屬需要責任擔當到位
（1）責任一：做對決策指明方向
－正確決策做對事
－戰前動員提士氣
－戰后講評不推責
（2）責任二：周密計劃未雨綢繆
－工作需要周密計劃
－工作計劃管理的5W2H
－工作部署需要集思廣益
－過程做好檢查，而不是坐等結果
－管理者要敢于承認不足
（3）責任三：即時反饋營造氛圍
－反饋的價值與形式
－贊美是最廉價卻最有效的激勵方式
－為勤奮者鼓掌，為優秀者付錢

五、如何做好業務教練員，承擔培養下屬的責任
1、管理者要授人以漁
－組織中最貴的是會培養人才的人才
－保障員工工作到位的五大機制
－管理者常見四種教練錯誤
－提升下屬能力的四個要點
2、新員工的教練方法
－新人入職要管3721
3、培養員工工作技能的四部曲
－編、教、練、化
4、老員工仍值得培養
－避免職場的“習得性無助”
－為員工貼上積極的標簽
－好漢要提當年勇，找回當年斗志
5、事件教練方法
－啟發思考——六問法
－啟發責任——避免背下屬的猴子
課堂練習：根據不同情景選擇相應的教練方法

六、如何做好團隊助攻手，承擔內部客戶責任
心理測試：你是否有合作共贏的心態
1、助攻手的角色認知
－華為的雁行文化與協作意識
－部門間的溝通鏈與鄙視鏈
2、部門間工作配合的障礙
－企業中存在部門墻
－利益競爭
－個人英雄主義
－溝通不到位
3、推動部門間協作需要做到三個到位
（1）思想認識到位
－戰略全局意識
－信息共享意識
－內部客戶意識
－互相補位意識
（2）責任擔當到位
－主動處理工作中的灰色地帶
－責任矩陣的用法
（3）換位思考到位
－換位思考的四要素
工具分享：優秀企業的責任矩陣圖
4、提升橫向溝通效果的六大策略
－營造良好的溝通氛圍
－為他人著想
－以尊重為基礎
－找到利益結合部
－用數據說話
－及時處理抱怨
案例分析：這是誰的責任？
作業：制定提升團隊成員工作能力的行動計劃
課程總結