課程背景：

若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對(duì)下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的合作對(duì)話與共情能力。受全球疫情惡化大環(huán)境影響，經(jīng)濟(jì)下行形勢(shì)嚴(yán)峻，市場(chǎng)急需要更多心理素質(zhì)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)解決以下問(wèn)題：

■ 企業(yè)快速擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)極速發(fā)展，一線管理層“火線提拔”，“夾生飯”多，培養(yǎng)周期長(zhǎng)；

■ 業(yè)務(wù)尖子變團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)知轉(zhuǎn)變遲緩，依舊用“性格本色”管團(tuán)隊(duì)，帶不動(dòng)，自己苦惱；

■ 忽視情感訴求，過(guò)度關(guān)注業(yè)績(jī)，挫傷隊(duì)員動(dòng)機(jī)積極性，欲速則不達(dá)，“非正常離職率”高；

■ 工作溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒“解決”，積壓后患，造成關(guān)系緊張、士氣受損；

■ 管理風(fēng)格比較粗放，直來(lái)直去，缺少迂回探尋，造成隊(duì)員心理逆反，導(dǎo)致“被動(dòng)攻擊”；

■ 缺少優(yōu)秀管理者內(nèi)心的慎獨(dú)覺(jué)察，遇事不順容易互相指責(zé)、推卸責(zé)任，內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

課程收益：

▲ 業(yè)務(wù)能力≠管理能力，認(rèn)知上先上一個(gè)臺(tái)階，角色轉(zhuǎn)換要準(zhǔn)，高度重視情商修煉；

▲ 情商作用并非萬(wàn)能，哪些情況下情商反而是負(fù)面拖累，如何辯證區(qū)分、靈活使用；

▲ 情商是剛需，是必修課。它一部分先天定調(diào)，大部分后天養(yǎng)成，樹立培養(yǎng)情商的信心；

▲ 從六個(gè)提升步驟展開，逐步通過(guò)方法講解與配套練習(xí)，讓學(xué)員獲得情商應(yīng)用內(nèi)化效果；

▲ 從組織行為學(xué)和積極心理學(xué)角度，如何尊重人性的底層邏輯，激發(fā)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)的善性；

▲ 怎樣培養(yǎng)銷售型團(tuán)隊(duì)“陽(yáng)光底下燒開水——一邊燦爛一邊沸騰”的精神特質(zhì)和戰(zhàn)斗力；

▲ 管理者如何規(guī)避性格本身的硬傷，將性格優(yōu)勢(shì)與崗位任職資格有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造“灰度管理”；

▲ 晚間的內(nèi)化應(yīng)用和答疑環(huán)節(jié)，將白天所學(xué)重點(diǎn)，通過(guò)辯論P(yáng)K、演練和擴(kuò)展，做到學(xué)以致用。

課程特色：科學(xué)、有趣、實(shí)用

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

課程方式：正向心理引導(dǎo)+情商測(cè)評(píng)+工作案例解析復(fù)盤+討論分享+角色扮演+工具內(nèi)化+小組比賽+晚間消化應(yīng)用&答疑

課程大綱

第一講：管理者為什么要重視情商修煉？

一、情商算不算“領(lǐng)導(dǎo)力必修課”？

二、情商研究具有科學(xué)依據(jù)嗎？

三、情商幾分天注定、幾分靠打拼？

四、情商對(duì)管理銷售服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的實(shí)際價(jià)值

1. 情商能力男女有別嗎？

2. 堅(jiān)決反對(duì)：辱虐式管理（反人性反常識(shí)）

工作案例：《為什么他剛上臺(tái)下面就“造反”？》

第二講：提升管理者情商六大關(guān)鍵步驟

一、領(lǐng)導(dǎo)角色與覺(jué)察

1. 為什么說(shuō)“屁股決定腦袋”？

2. 如何理性定義你和下屬的關(guān)系？

練習(xí)：《四個(gè)同心圓》

3. 你身邊有唱反調(diào)的人嗎？

1）是否有建設(shè)性

2）是不是行動(dòng)派

案例討論：《下屬違背制度還對(duì)著干怎么辦？》

二、控制評(píng)判思維

1. 好的評(píng)判才有好的關(guān)系

2. 人為什么都喜歡評(píng)判別人

3. 不當(dāng)評(píng)判為何容易滋生偏見

角色扮演：《怎樣引導(dǎo)下屬評(píng)價(jià)自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我為中心的

練習(xí)：評(píng)判與感受

練習(xí)：畫出自我

5. 如何控制六種不當(dāng)?shù)脑u(píng)判思維

三、學(xué)會(huì)接納不同

1. 人與人的最大區(qū)別在哪

練習(xí)：《我說(shuō)你畫》

2. 為什么要了解屬下問(wèn)題的緣起

案例練習(xí)：《如何有效回應(yīng)下屬對(duì)市場(chǎng)（制度）的抱怨？》

3. 為什么下屬會(huì)害怕你的動(dòng)機(jī)

4. 如何“在不同中趨同”

延伸工具：蓋洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：從關(guān)注自我到關(guān)注他人

2. 換位思考的三個(gè)難度

3. 換位體驗(yàn)是高級(jí)共情

案例討論：《下屬被罰款如何安撫和激勵(lì)？》

4. 共情的悖論：濫情與耍滑頭

5. 敢于亮劍，善于藏鋒

練習(xí)：《看紅問(wèn)藍(lán)》

五、表達(dá)好自己感受（情緒）

1. 待人以誠(chéng)：一誠(chéng)勝百術(shù)

2. 如何有話直說(shuō)又不傷人？

3. 高情商是如何發(fā)脾氣的？

練習(xí)：《如何巧妙通過(guò)爭(zhēng)吵解決工作糾紛》？

4. 如何規(guī)避團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗？

練習(xí)：怎樣高筑情緒防火墻？

案例延伸：《付出沒(méi)得到下屬認(rèn)可產(chǎn)生自怨怎么調(diào)整？》

六、兩個(gè)“一點(diǎn)”應(yīng)用

1. 少一點(diǎn)套路：套路不露骨

案例討論：《以無(wú)私成其私——套路的高與低》

2. 多一點(diǎn)希望：王言如絲，其出如綸

3. 拒絕膚淺低效的表?yè)P(yáng)與討好

案例練習(xí)：《下屬工作失責(zé)如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批評(píng)圖》

4. 最大的希望感是幫助屬下提升抗挫力

第三講：辯證與糾偏：有節(jié)制地駕馭情商

一、職場(chǎng)如戲，需要演技？

1. 演技不是作秀——三個(gè)高級(jí)智慧

2. 只要目標(biāo)明確，何分戲里戲外？

討論分享：《團(tuán)隊(duì)士氣不振，你如何演戲？》

練習(xí)：猜猜他是誰(shuí)？

二、重在致用，重在變通使用

1. 君子三變，和而不同

思維激蕩：為什么好的管理有時(shí)又是反人性的？

2. 情商高手不會(huì)扭曲自己的性格而內(nèi)傷

第四講：如何建構(gòu)高匹配管理風(fēng)格？

一、性格底色可以改變

1. 如何測(cè)試性格的硬傷？

2. 硬傷情境強(qiáng)度四極練習(xí)

1）一致性

2）明確性

3）約束性

4）嚴(yán)重性

二、管理風(fēng)格形成應(yīng)具有權(quán)變性

1. 為什么不能只用性格本色管理團(tuán)隊(duì)

2. 高情商不宜單獨(dú)成為一種管理風(fēng)格

3. “灰度管理”如何逐漸修煉完成

4. “非權(quán)力影響力”如何配合不同性格完成嬗變

第五講：課后鞏固練習(xí)

一、潛意識(shí)測(cè)試卡（OH卡）練習(xí)

目的：能量場(chǎng)熵增和性格閾值突破

說(shuō)明：此環(huán)節(jié)參與度高，開腦洞、悟性高、印象深，作為晚間開局，有必要

二、對(duì)白天“爭(zhēng)議性問(wèn)題”進(jìn)行友好辯論

目的：拓展管理者開放式思維和解決實(shí)際問(wèn)題能力

1. 回應(yīng)鏈接第四章權(quán)變理論和灰度管理

2. 對(duì)白天課程有爭(zhēng)議問(wèn)題暢所欲言

3. 講師負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)、拔高、提煉和生發(fā)

4. 最好現(xiàn)場(chǎng)歸納出新的管理工具和模型

三、案例復(fù)盤與討論

目的：將白天重點(diǎn)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)化、學(xué)以致用

案例應(yīng)用：《對(duì)下施愛(ài)，如何有效進(jìn)行下屬離職面談？》

案例應(yīng)用：《對(duì)上管理，對(duì)上司工作安排有意見如何表達(dá)？》

復(fù)盤案例工具：《四個(gè)要點(diǎn)兩個(gè)高度》