責任心與執行力建設四大工具

課程背景：

戰略確定之后，執行是關鍵要素。沒有強有力的執行力，種下的是龍種，收獲的只可能是跳蚤。正如管理大師彼得?德魯克指出的，“確定目標不是主要的問題，如何實現目標和如何堅持執行計劃才是決定性的問題。”

所以，提升企業的執行力，提升每一個人的執行力、每一個單位、每一個部門的整體執行力，是企業發展的基本要求。

《責任心與執行力建設四大工具》課程，參考了《高效能人士的執行4原則》、《QBQ-提升責任意識的最佳實踐》、《奧茲的智慧》等研究成果，立足于提升組織成員的責任意識和行動能力，為提升企業執行力，提供意識與方法的訓練。

課程收益：

◆ 強化管理者的績效責任意識，明確管理者的執行責任。

◆ 掌握高效執行四大工具，并運用到工作中。

◆ 提升團隊執行力，提高員工滿意度。

針對的問題：

1. 不明確管理者的執行責任，執行不力時，或者大包大攬，個人英雄；或者簡單說教，企圖簡單勵志達成結果。

2. 不善于描述目標，并通過目標溝通達成上下共識，激發下屬的承諾。

3. 不適應知識經濟時代的管理要求，習慣于發號施令、控制下屬，而不是通過賦能與授權，為下屬達成業績創造條件。

4. 不能兼顧“事”與“人”的管理配合，或者偏重于事，堅信制度是萬能的，期望通過嚴格監督達成結果；或者偏重于人，堅信人性中“天使”的一面，期望通過建立關系、以身作則影響下屬達成結果。

5. 缺乏提升組織“責任心”的具體辦法，空洞的口號多，具體的行動少，甚至“以罰代管”，把提升員工的責任心建立在“怕”的基礎上。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 企業中、高級管理人員

2. 小班授課，互動分享式展開，學員人數18-36人之間

課程方式：知識講授+案例分析

課程大綱

第一講：明確管理者的使命

一、直面知識經濟時代管理新挑戰

1. 管理的含義——通過他人使任務完成得更有效率

2. 管理的三大核心要素

1）明確目標

2）匹配資源

3）控制與激勵

3. 知識經濟時代管理者的新挑戰

1）客戶和數據，替代設備與資本，成為企業發展的核心資源

2）影響力拉動，替代權力驅動，成為組織資源整合的主要形式

3）賦能與授權，替代監督與控制，成為管理者實施管理的基本方式

二、強化管理者的執行責任

1. 管理者的執行責任究竟是什么？

1）前饋管理與控制：明確目標，激發承諾與共識

2）同期管理與控制：例外管理，賦能與授權

3）反饋管理與控制：復盤與總結，推動持續改善

2. 管理者的四大貢獻

1）建立標準

2）整合資源

3）培育人才

4）引領變革

3. 執行不力的原因

1）團隊執行力問題分析

2）提升執行力的路徑

三、明確管理者的角色

1. 監督下屬

2. 帶領團隊

3. 協助他人

第二講：聚焦關鍵目標

工具1：目標描述的why-what-how模型

一、聚焦最重要的目標

1. 為什么要聚焦目標？

1）聚焦目標，才能交付結果

2）聚焦目標，才能整合資源

3）聚焦目標，才能提高效率

2. 聚焦目標的核心命題與意義

1）聚焦目標，明確方向和意義

2）聚焦目標，達成承諾與共識

3）聚焦目標，鎖定關鍵資源

3. 聚焦目標的對話方式

1）教練式對話

2）激勵式對話

3）開放式對話

二、目標描述的三層結構

1. 愿景目標——賦予價值與意義

2. 表現目標——預定可見的結果

3. 行動目標——識別驅動結果的關鍵動作

三、現場作業與案例分享

1. 如何定義愿景目標？

1）為什么重要：在使命、愿景、價值觀中找答案

2）為什么現在：在發展的角度找答案

3）為什么是我：在工作維度、關系維度找答案

2. 表現目標描述的SMART原則

1）S:Specific：具體的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以實現的

4）R:Relevant：相關的

5）T:Time-bound）：有時限的3. 識別關鍵動作的三大方法

3. 識別關鍵動作的三大方法

1）分析法

2）比較法

3）持續改進法

第三講：強化責任意識

工具2：責任階梯

一、直面個人責任：提出更好的問題，做出更好的選擇

1. 不要問“為什么”——產生抱怨

2. 不要問“什么時候”——拖延時間

3. 不要問“是誰”——推卸責任

4. 要問“我能做什么改善現狀”——個人責任

二、提高個人責任：個人責任才是共贏的基礎

1. 正視現狀——關注“影響圈”而非“關注圈”

2. 躬身入局——不要用對“我們”的職責來掩蓋個人責任

3. 創新方案——持續發問：我還能做什么？

4. 立即執行——積極主動，而不是消極反應

三、實踐個人責任：只要用領導的角色去思考，你就是領導

1. 實踐個人責任的方法

2. 責任階梯的終極目標是“行動”

3. 什么都不做的風險

第四講：及時反饋與激勵士氣

工具3：激勵型反饋的雙環模型

一、通過發揮領導力激發員工長期的承諾

1. 承擔責任——跟我上，而不是給我上

2. 依靠團隊——遇到難題時，敢于說“我不知道”

3. 失敗中學習——試錯，容錯，鼓勵創新

4. 樹立權威——依靠個人權威，而不僅僅是職位權力

5. 追問與反思——我該是誰；我該貢獻什么

二、即時反饋

1. 客觀判斷-有理有據及時反饋

2. 工作反饋- BEST反饋四步法

3. 績效面談-改善行為發展自我

三、激勵型反饋的雙環模型

1. 建立激勵型反饋系統的標準：簡單、易見、明確

2. 建立激勵型反饋系統的方法：有效對話，共同參與

3. 建立績效性反饋系統的核心：持續改善，自我約束

第五講：過程管理與業績輔導

工具4：業績輔導的GROW模型

一、過程管理三部曲

1. 前饋管理：達成共識與激發承諾

2. 同期管理：賦能與授權

3. 反饋管理：即時激勵與持續改善

二、業績輔導的GROW模型

1. Goals:精準目標

2. Reality:理清現狀

3. Options：方案選擇

4. W （What? When? Who? ）制定改進計劃

三、現場作業與案例分享

1. 分析現狀，發現真正的問題

2. 分析影響因素，確定解決問題的優先順序

3. 分析主要原因

4. 確定最優方案——5W2H法

5. 執行

6. 檢查——關注關鍵環節和關鍵人

7. 復盤——將成功經驗顯性化、標準化

8. 開啟下一個循環：從新的問題開始，開啟下一個計劃