課程背景：

與管理者溝通，大多時候我們都會碰到同一個問題：定了目標之后總是打折扣，怎么辦？試了很多方法，效果總是不明顯。尤其是對于缺乏管理經驗的經理和主管來說，如何獲取想要的結果，確保團隊目標達成，這是一項嚴峻的挑戰。

《過程管理三部曲》，基于經典的PDCA的基本邏輯，專注于知識經濟條件下管理者面臨的新問題、新挑戰，著眼于激活組織中“人”智慧，做實目標、過程、反饋三大環節，推動組織目標的達成，提升團隊執行力。

課程收益：

▲ 明確新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知識型員工的過程管理基本方法

▲ 推動組織目標的達成和執行力改善

適應狀況：

1. 不清楚知識經濟時代的管理挑戰，不能準確定位新的背景下團隊管理者的角色要求與行為要點，偏重于控制與監督，而不是賦能與授權。

2. 不了解科學管理與人本管理的邊界條件，堅信甚至迷信通過流程、制度進行管理的有效性，不善于通過激發組織中人的活力，達成結果。

3. 不重視及時反饋與持續改善的價值，不善于通過有效的工具，推動組織的創新與改善。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 帶團隊的企業中、高級管理人員；不帶團隊的基層員工、研發人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點評—改進”小班制訓練法，為保證效果，學員人數建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-7人。

課程方式：30%理論講授+30%案例分享+40%現場情境演練

課程大綱

第一講：直面團隊管理新挑戰

一、知識經濟的三大挑戰

1. 客戶與數據替代資本與技術，成為組織發展的核心資源

1）從農業經濟、工業經濟到知識經濟，組織發展核心資源的發展路徑

2）知識經濟與知識型員工：核心資源與管理的核心對象

3）手與腳還是心與腦？管理者必須思考的核心問題

2. 影響力拉動替代權力驅動，成為資源整合的主要方式

1）權力的來源：資源控制與獲取

2）權力倒掛與管理者的挑戰

3）影響力拉動與權力驅動

3. 績效伙伴關系替代上下級關系替代，成為管理者與被管理者的基本關系

1）監督與控制的適應條件

2）授權與賦能的挑戰

3）如何順應時代的要求

二、知識經濟時代的四大管理問題

1. 定義”團隊凝聚力"

2. 審視管理者與被管理者的關系

3. 改變管理方式

4. 正視管理者面臨的新挑戰

二、過程管理三大步驟

1. 前饋管理——達成共識、激發承諾

1）前饋管理的核心：激發承諾與共識

2）前饋管理的方法：目標溝通的三層結構

3）前饋管理案例分享

2. 同期管理——賦能與授權

1）同期管理的核心：賦能與授權

2）授權的核心要素

3）必須避免的反授權

3. 反饋管理——及時反饋與持續改善

1）反饋管理的核心

2）持續改善的流程

3）即時激勵的基本技巧

第二講：前饋管理——達成共識、激發承諾

一、前饋管理的核心

1. 什么是前饋管理

2. 前饋管理的核心命題

1）激發承諾

2）達成共識

3. 前饋管理基本方式

1）一對一的教練式對話

2）一對多的團隊會議

二、目標描述的三層結構

1. 愿景目標——賦予價值與意義

2. 表現目標——預定可見的結果

3. 行動目標——識別驅動結果的關鍵動作

三、作業與案例分享

1. 如何定義愿景目標？

1）為什么重要：在使命、愿景、價值觀中找答案

2）為什么現在：在發展的角度找答案

3）為什么是我：在工作維度、關系維度找答案2. 表現目標描述的SMART原則

2. 表現目標描述的SMART原則

1）S:Specific：具體的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以實現的

4）R:Relevant：相關的

5）T:Time-bound）：有時限的

3. 識別關鍵動作的三大方法

1）分析法

2）比較法

3）持續改進法

第三講：同期管理——賦能與授權

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命題——賦能與授權

1）授權的作用：提高效率，培育員工

2）授權的原則：有效區分，因人而異

3. 影響授權的心理因素

1）不敢讓渡安全感

2）陶醉于被需要的感覺

3）擔心自己被替代

4）下屬成長不力

5）下屬缺乏責任感

二、授權的三大要素

1. 內化的目標：被高度認同的目標

2. 自我掌控感：授權個體感受到的清晰的責任與權力邊界

3. 自信的效能：授權個體完成工作必要的技能

三、授權與賦能

1. 授權的對象是人還是事？

2. 基于賦能的授權原則

1）授權不授責

2）能力相符

3）分步授權，適當容錯

4）目標清晰

5）指導，檢查，及時反饋3. 領導賦能的對話技巧

3. 領導賦能的對話技巧

四、現場作業與案例分享

第四講：反饋管理——及時反饋與持續改善

一、反饋管理的核心

1. 什么是反饋管理

2. 反饋管理的核心命題

3. 游戲的啟示：反饋管理的價值

二、及時反饋

1. 客觀判斷-有理有據及時反饋

1）觀察員工的行為

2）書面記錄員工所做的事情

3）找到有關工作成敗的關鍵性的事實

2. 工作反饋- BEST反饋四步法

1）描述行為

2）表達后果

3）征求意見

4）著眼未來

3. 績效面談-改善行為發展自我

1）做好面談前的準備

2）注意面談的方式方法

3）對員工進行后續的支持和幫助

三、持續改善

1. 建立激勵型反饋系統的標準：簡單、易見、明確

2. 建立激勵型反饋系統的方法：有效對話，共同參與

3. 建立績效性反饋系統的核心：持續改善，自我約束

四、現場作業與案例分享