課程背景：

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、上級(jí)信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無疑問，他們是業(yè)務(wù)能手，但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”，可能成為他們走向管理的最大障礙：他們可能喜歡自己做，而不是驅(qū)動(dòng)下屬做；喜歡細(xì)致地指導(dǎo)下屬，甚至以直接的“指令”，而不是基于下屬能力基礎(chǔ)的教導(dǎo)；他們或者過于嚴(yán)厲，堅(jiān)信“嚴(yán)管是愛”的理念，或者過于舒緩，堅(jiān)信“信任是最大的激勵(lì)”，寬嚴(yán)如何適度，缺乏相應(yīng)的技巧。

《卓越管理五項(xiàng)修煉》課程，參考管理大師彼得 德魯克《卓有成效的管理者》和美國蘭德公司Charles H. Kepner和Benjamin B.Tregoe 博士《經(jīng)理人KT理性思考法》，糅合了績效改進(jìn)之父Thomas F.Gilbert博士、哈佛大學(xué)教授John P.Kotter博士《權(quán)力基礎(chǔ)與影響力》、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)之父彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》的研究成果，結(jié)合中國職業(yè)經(jīng)理人的管理現(xiàn)狀和中國企業(yè)管理實(shí)際，開發(fā)完成。

自2017年起，該課程累計(jì)采購38期，客戶涉及東風(fēng)特種商業(yè)車公司、中信特鋼、科安創(chuàng)新、成都海王醫(yī)療器械、金山軟件等不同產(chǎn)業(yè)類型、所有制類型，均得到了客戶的一致好評(píng)。

適應(yīng)狀況：

1. 管理者不清楚從專業(yè)工作者到管理者，有什么不同，該如何轉(zhuǎn)換。基本的角色管理意識(shí)缺失的時(shí)候，勝任能力和擔(dān)當(dāng)意識(shí)自然就無從談起。

2. 管理者習(xí)慣于單向下達(dá)目標(biāo)（指標(biāo)），而不是通過雙向溝通，激發(fā)下級(jí)的目標(biāo)承諾，更不善于通過目標(biāo)的描述，激勵(lì)下屬的意愿。

3. 管理者樂意于“被請(qǐng)教”，在自我滿足的“快感”中，下屬越來越不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級(jí)；管理者總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復(fù)出現(xiàn)。

4. 管理者過分夸大“態(tài)度”的作用，迷信“態(tài)度決定成敗”，特別是當(dāng)員工績效不達(dá)標(biāo)時(shí)，總習(xí)慣于從“人”的層面找原因，而不是基于流程優(yōu)化、工具改善、技能提升等“技控”層面，推動(dòng)員工更好業(yè)績的實(shí)現(xiàn)。

5. 管理者片面相信“心動(dòng)”不如“行動(dòng)”，遇到例外問題時(shí)，不三思而后行，簡單地就事論事，而不是先發(fā)現(xiàn)事實(shí)、分析問題、拆解問題背后的問題，然后，才是按照輕重緩急的邏輯，逐一解決問題。

課程對(duì)象：

1. 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中高級(jí)管理人員；不帶團(tuán)隊(duì)的基層員工、研發(fā)人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為18人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-10人。

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天（可根據(jù)客戶需求）

課程收益：

（一）對(duì)于個(gè)人

1. 明確管理者的角色定位

2. 掌握從理“事”的維度，提升下級(jí)工作績效的辦法

3. 提升管理者的工作績效

4. 提升下屬績效，提升下屬滿意度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

（二）對(duì)于團(tuán)隊(duì)

1. 達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率

2. 塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍

3. 降低優(yōu)秀員工流失率，提升團(tuán)隊(duì)績效

（三）對(duì)于組織

1. 形成并建立溝通績效的通用語言

2. 提升組織整體執(zhí)行能力

3. 培育高素質(zhì)的管理人才

課程特色：

● 課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于管理者的核心職責(zé)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個(gè)部分既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，為系統(tǒng)化開展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。

● 訓(xùn)練方式多樣化：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場訓(xùn)練效果，通過講授、示范、案例分析、情境演練、現(xiàn)場作業(yè)、小組對(duì)抗等多種方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)換。

● 課程服務(wù)專業(yè)化：課前調(diào)研收集案例，提取問題；課中以問題為導(dǎo)向，著力于解決問題；課后通過“MTP管理技能訓(xùn)練課后作業(yè)訓(xùn)練”，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用。

課程大綱

第一講：明確管理者的使命

一、明確管理的含義

1. 管理的含義——通過他人使任務(wù)完成得更有效率

2. 管理的三大核心要素

3. 高效管理者的三重境界

二、明確管理者的使命

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)

2. 整合資源

3. 培育人才

4. 引領(lǐng)變革

三、明確管理者的角色

1. 監(jiān)督下屬——推動(dòng)下屬把事情做對(duì)

2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)——以身作則，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向

3. 協(xié)助他人——建立與下級(jí)的績效伙伴關(guān)系

階段性收益：

1）學(xué)習(xí)管理的基本理念

2）了解管理者發(fā)展過程中的障礙，提高學(xué)習(xí)和完善自我的緊迫性

3）明確管理者的核心任務(wù)，找到履行管理者職責(zé)的“抓手”

4）明確管理者的三重定位，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)管理者的作用

課程工具：員工滿意度測評(píng)工具

課程工具：偉大管理十二要素工具表

第二講：目標(biāo)界定與分解

一、什么是目標(biāo)

1. 目標(biāo)是三種表現(xiàn)形式

2. 目標(biāo)定義的SMART原則

3. 目標(biāo)與子目標(biāo)

二、如何分解目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略地圖——從愿景、使命到目標(biāo)的邏輯

2. 責(zé)任與需求矩陣——從需求、責(zé)任到目標(biāo)

3. 目標(biāo)分解過程——自上而下，還是自下而上

三、如何設(shè)定目標(biāo)

1. 識(shí)別目標(biāo)機(jī)會(huì)

2. 寫出目標(biāo)陳述

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃

階段性收益：

1）建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解

2）幫助管理者掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、計(jì)劃制定的基本方法

3）掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。

課程工具：目標(biāo)設(shè)定工具：戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略矩陣分解

課程工具：目標(biāo)定義工具：SMART原則

課程工具：業(yè)績教練工具：GROW模型

第三講：績效改進(jìn)與員工輔導(dǎo)

一、績效的定義與績效改進(jìn)

1. 績效—做對(duì)的事情與把事情做對(duì)

2. 績效改進(jìn)—選擇、簡單、改變、績效目標(biāo)

3. 績效改進(jìn)的三個(gè)發(fā)展階段與吉爾伯特行為工程模型

二、績效改進(jìn)的流程

1. 績效改進(jìn)的基本思路：“技控”優(yōu)于“人控”

2. 績效改進(jìn)的三大法則：分析法則、持續(xù)改善法則、比較法則

3. 績效改進(jìn)的兩大工具：價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈

三、員工輔導(dǎo)的流程

1. 客觀判斷—有理有據(jù)及時(shí)反饋

2. 工作反饋—BEST反饋四步法

3. 績效面談—績效面談的雙輪模型

階段性收益：

1）掌握吉爾伯特績效公式及其含義

2）樹立“技控”優(yōu)于“人控”的績效改進(jìn)理念

3）掌握績效改進(jìn)的流程

4）明確員工輔導(dǎo)的價(jià)值

課程工具：績效改進(jìn)BEM模型

課程工具：價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈

課程工具：工作反饋方法：BEST反饋法

課程工具：績效面談雙輪模型

第四講：問題分析與解決

一、情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

3. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

二、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)

1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

2. 比較的事實(shí)是什么？

3. 如何確定最佳的比較方法？

4. 如何辨識(shí)及檢測可能的原因？

三、決策制定：為您提供直接解決問題的方案

1. 您想決定什么？

2. 闡明決策目的

3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？

5. 每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么？

四、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施

1. 希望的最終結(jié)果是什么？

2. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

3. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

4. 發(fā)生問題的原因是什么？

5. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？

階段性收益：

1）學(xué)會(huì)面對(duì)不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

2）針對(duì)不同的意見和要求時(shí)，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

3）當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開展更快捷有效的工作

4）在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

5）通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程工具：情景分析工作表

課程工具：原因分析工作表

課程工具：決策制定工作表

課程工具：計(jì)劃分析工作表

第五講：系統(tǒng)思考與持續(xù)改進(jìn)

一、從失敗中學(xué)習(xí)

1. 人們?yōu)槭裁措y以從失敗中學(xué)習(xí)

2. 從失敗中學(xué)習(xí)的組織流程

3. 從我做起—你的行為清單

二、復(fù)盤與反思

1. 反思的主要形式

2. 反思的七大步驟與核心特征

3. 團(tuán)隊(duì)反思的工具

三、系統(tǒng)思考的五項(xiàng)修煉

1. 自我超越

2. 改善心智模式

3. 建立共享愿景

4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5. 系統(tǒng)思考

階段性收益：

1）樹立從失敗中學(xué)習(xí)的觀念

2）掌握從失敗中學(xué)習(xí)、反思的流程

3）掌握系統(tǒng)思考的基本法則

課程工具：失敗中學(xué)習(xí)的組織流程

課程工具：反思的七大步驟

課程工具：系統(tǒng)思考的兩個(gè)模型—成長上限與舍本逐末