課程背景：

伴隨著企業的發展和人員正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、上級信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無疑問，他們是業務能手，但正是這樣出色的“業務能力”，可能成為他們走向管理的最大障礙：他們可能喜歡自己做，而不是驅動下屬做；喜歡細致地指導下屬，甚至以直接的“指令”，而不是基于下屬能力基礎的教導；他們或者過于嚴厲，堅信“嚴管是愛”的理念，或者過于舒緩，堅信“信任是最大的激勵”，寬嚴如何適度，缺乏相應的技巧。

《卓越管理五項修煉》課程，參考管理大師彼得 德魯克《卓有成效的管理者》和美國蘭德公司Charles H. Kepner和Benjamin B.Tregoe 博士《經理人KT理性思考法》，糅合了績效改進之父Thomas F.Gilbert博士、哈佛大學教授John P.Kotter博士《權力基礎與影響力》、學習型組織建設之父彼得.圣吉《第五項修煉》的研究成果，結合中國職業經理人的管理現狀和中國企業管理實際，開發完成。

自2017年起，該課程累計采購38期，客戶涉及東風特種商業車公司、中信特鋼、科安創新、成都海王醫療器械、金山軟件等不同產業類型、所有制類型，均得到了客戶的一致好評。

適應狀況：

1. 管理者不清楚從專業工作者到管理者，有什么不同，該如何轉換。基本的角色管理意識缺失的時候，勝任能力和擔當意識自然就無從談起。

2. 管理者習慣于單向下達目標（指標），而不是通過雙向溝通，激發下級的目標承諾，更不善于通過目標的描述，激勵下屬的意愿。

3. 管理者樂意于“被請教”，在自我滿足的“快感”中，下屬越來越不肯動腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級；管理者總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復出現。

4. 管理者過分夸大“態度”的作用，迷信“態度決定成敗”，特別是當員工績效不達標時，總習慣于從“人”的層面找原因，而不是基于流程優化、工具改善、技能提升等“技控”層面，推動員工更好業績的實現。

5. 管理者片面相信“心動”不如“行動”，遇到例外問題時，不三思而后行，簡單地就事論事，而不是先發現事實、分析問題、拆解問題背后的問題，然后，才是按照輕重緩急的邏輯，逐一解決問題。

課程對象：

1. 帶團隊的企業中高級管理人員；不帶團隊的基層員工、研發人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2. 課程采用“講授—演練—分享—點評—改進”小班制訓練法，為保證效果，學員人數建議為18人-36人，特殊情況下最多不超過50人，且需分組圍坐，每組6-10人。

課程時間： 2天，6小時/天（可根據客戶需求）

課程收益：

（一）對于個人

1. 明確管理者的角色定位

2. 掌握從理“事”的維度，提升下級工作績效的辦法

3. 提升管理者的工作績效

4. 提升下屬績效，提升下屬滿意度，提高團隊凝聚力

（二）對于團隊

1. 達成高員工滿意率、高目標達成率

2. 塑造績效導向、注重執行的工作氛圍

3. 降低優秀員工流失率，提升團隊績效

（三）對于組織

1. 形成并建立溝通績效的通用語言

2. 提升組織整體執行能力

3. 培育高素質的管理人才

課程特色：

● 課程內容系統化：基于管理者的核心職責，設計系統化訓練內容，各個部分既相互聯系，又相對獨立，為系統化開展管理者訓練，提供了完整解決方案。

● 訓練方式多樣化：強調現場訓練效果，通過講授、示范、案例分析、情境演練、現場作業、小組對抗等多種方式，調動學員的積極性，推動學員由“知”到“行”的轉換。

● 課程服務專業化：課前調研收集案例，提取問題；課中以問題為導向，著力于解決問題；課后通過“MTP管理技能訓練課后作業訓練”，推動學員學以致用。

課程大綱

第一講：明確管理者的使命

一、明確管理的含義

1. 管理的含義——通過他人使任務完成得更有效率

2. 管理的三大核心要素

3. 高效管理者的三重境界

二、明確管理者的使命

1. 建立標準

2. 整合資源

3. 培育人才

4. 引領變革

三、明確管理者的角色

1. 監督下屬——推動下屬把事情做對

2. 帶領團隊——以身作則，引領團隊發展方向

3. 協助他人——建立與下級的績效伙伴關系

階段性收益：

1）學習管理的基本理念

2）了解管理者發展過程中的障礙，提高學習和完善自我的緊迫性

3）明確管理者的核心任務，找到履行管理者職責的“抓手”

4）明確管理者的三重定位，發揮好團隊管理者的作用

課程工具：員工滿意度測評工具

課程工具：偉大管理十二要素工具表

第二講：目標界定與分解

一、什么是目標

1. 目標是三種表現形式

2. 目標定義的SMART原則

3. 目標與子目標

二、如何分解目標

1. 戰略地圖——從愿景、使命到目標的邏輯

2. 責任與需求矩陣——從需求、責任到目標

3. 目標分解過程——自上而下，還是自下而上

三、如何設定目標

1. 識別目標機會

2. 寫出目標陳述

3. 制定行動計劃

階段性收益：

1）建立管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的理解

2）幫助管理者掌握目標設定、目標分解、計劃制定的基本方法

3）掌握目標管理的關鍵方法和工具，以實現學以致用、指導工作實踐的目的。

課程工具：目標設定工具：戰略地圖、平衡計分卡、戰略矩陣分解

課程工具：目標定義工具：SMART原則

課程工具：業績教練工具：GROW模型

第三講：績效改進與員工輔導

一、績效的定義與績效改進

1. 績效—做對的事情與把事情做對

2. 績效改進—選擇、簡單、改變、績效目標

3. 績效改進的三個發展階段與吉爾伯特行為工程模型

二、績效改進的流程

1. 績效改進的基本思路：“技控”優于“人控”

2. 績效改進的三大法則：分析法則、持續改善法則、比較法則

3. 績效改進的兩大工具：價值公式與關鍵價值鏈

三、員工輔導的流程

1. 客觀判斷—有理有據及時反饋

2. 工作反饋—BEST反饋四步法

3. 績效面談—績效面談的雙輪模型

階段性收益：

1）掌握吉爾伯特績效公式及其含義

2）樹立“技控”優于“人控”的績效改進理念

3）掌握績效改進的流程

4）明確員工輔導的價值

課程工具：績效改進BEM模型

課程工具：價值公式與關鍵價值鏈

課程工具：工作反饋方法：BEST反饋法

課程工具：績效面談雙輪模型

第四講：問題分析與解決

一、情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

1. 你關注的關鍵問題是什么？

2. 關注焦點可以區分、細化嗎？

3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

二、原因分析：幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會

1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2. 比較的事實是什么？

3. 如何確定最佳的比較方法？

4. 如何辨識及檢測可能的原因？

三、決策制定：為您提供直接解決問題的方案

1. 您想決定什么？

2. 闡明決策目的

3. 確定決策的標準

4. 與標準相比較，您的替代方案是什么？

5. 每一個替代方案中的風險與機會是什么？

四、計劃分析：為您設計預防問題、捕捉機會的有效措施

1. 希望的最終結果是什么？

2. 確定必要的任務、職責及時限

3. 辨別可能出現的潛在問題與機會

4. 發生問題的原因是什么？

5. 怎樣預防問題與增加可能的機會？

階段性收益：

1）學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

2）針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

3）當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作

4）在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

5）通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

課程工具：情景分析工作表

課程工具：原因分析工作表

課程工具：決策制定工作表

課程工具：計劃分析工作表

第五講：系統思考與持續改進

一、從失敗中學習

1. 人們為什么難以從失敗中學習

2. 從失敗中學習的組織流程

3. 從我做起—你的行為清單

二、復盤與反思

1. 反思的主要形式

2. 反思的七大步驟與核心特征

3. 團隊反思的工具

三、系統思考的五項修煉

1. 自我超越

2. 改善心智模式

3. 建立共享愿景

4. 團隊學習

5. 系統思考

階段性收益：

1）樹立從失敗中學習的觀念

2）掌握從失敗中學習、反思的流程

3）掌握系統思考的基本法則

課程工具：失敗中學習的組織流程

課程工具：反思的七大步驟

課程工具：系統思考的兩個模型—成長上限與舍本逐末