課程背景：

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，曾幾何時(shí)，因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性，溝通，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說(shuō)“溝通無(wú)處不在”！事實(shí)上，組織內(nèi)溝通與協(xié)作成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。

本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通協(xié)作技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度，手把手教會(huì)管理者使用必備的溝通協(xié)作管理工具，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的跨部門協(xié)作方法，達(dá)成更好的績(jī)效成果。

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95. 8%。

課程收益：

● 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)認(rèn)知

● 讓學(xué)員掌握有效溝通與協(xié)作的理性思維

● 學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察跨部門溝通協(xié)作的阻礙

● 掌握個(gè)人溝通能力提升的步驟和方法

● 學(xué)會(huì)識(shí)別、表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋等溝通協(xié)作技能

● 學(xué)習(xí)組織內(nèi)溝通協(xié)作的工具

● 洞察組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)，提升溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能

● 掌握策略性協(xié)同方法的類別及溝通應(yīng)用

● 學(xué)會(huì)因人而異的溝通策略及情景應(yīng)對(duì)方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí)，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱

第一講：跨部門溝通協(xié)作的基本—思維模式構(gòu)建

一、溝通協(xié)作的三大思維模式

互動(dòng)講授：思維是管理者頭腦的“windows”

1. 溝通協(xié)作的理性思維與感性思維

1）理性分辨溝通中的“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度

2. 系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立

1）管理崗位在組織溝通系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價(jià)值

2）如何用系統(tǒng)的溝通思維保障管理的有效性

3. 人本溝通思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵

1）以“人”為本，還是以“己”為本

2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人本溝通特點(diǎn)

二、認(rèn)知決定了溝通能力

案例互動(dòng)：關(guān)于馬首富—你不知道的管理真相

4. 其實(shí)認(rèn)知決定了你的整個(gè)世界

1）認(rèn)知與溝通技能

2）個(gè)人認(rèn)知成長(zhǎng)的方法和工具

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)剖析

一、跨部門溝通本質(zhì)

案例互動(dòng)：杰克. 韋爾奇的溝通秘籍

1. 跨部門溝通的本質(zhì)

1）溝通不在于你說(shuō)了什么，而在乎對(duì)方聽(tīng)到了什么

2）部門定義與跨部門溝通

二、組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

1. 角色沖突

2. 環(huán)境壓力

3. 信息不足

4. 個(gè)體差異

三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1. 流程與制度

2. 體制與分工

3. 企業(yè)文化

四、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

1. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性——多說(shuō)一句話

2）合作性——用制度解決問(wèn)題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

2. 實(shí)現(xiàn)有效溝通協(xié)作的步驟和要領(lǐng)

1）思考、編輯、渠道、輸出

2）主動(dòng)心、同理心

第三講：個(gè)人跨部門溝通與協(xié)作技能提升

一、識(shí)別立場(chǎng)的能力，建立高效協(xié)作關(guān)系

案例互動(dòng)：我們的反射式識(shí)別

1. 個(gè)人立場(chǎng)的含義和要求

2. 四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

3. 識(shí)別立場(chǎng)，共贏共進(jìn)，建立關(guān)系和信任

二、善于表達(dá)的技能

1. “KISS表達(dá)原則”

2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

3. 用別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

4. 對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

三、聆聽(tīng)的技能

1. 克服聆聽(tīng)障礙的基本方法

2. 有效聆聽(tīng)的同理原則

3. 聆聽(tīng)的3F法

1）聆聽(tīng)事實(shí)

2）聆聽(tīng)情緒

3）聆聽(tīng)意圖

四、有效發(fā)問(wèn)的技能

1. 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題

2. 多問(wèn)事實(shí)（5W2H），少問(wèn)題原因（why）

3. 先類別問(wèn)題，再個(gè)別展開(kāi)

4. 肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)

第四講：策略性跨部門溝通與協(xié)作技巧

一、跨部門溝通的協(xié)同類型

情景案例：你的公司是哪種協(xié)同類型

1. 跨部門溝通的服務(wù)協(xié)同

2. 跨部門溝通的指導(dǎo)協(xié)同

3. 跨部門溝通的管控協(xié)同

4. 跨部門溝通的情感協(xié)同

二、因人而異的跨部門協(xié)作

1. D型性格-力量型-老虎型

2. I型性格-表達(dá)型-孔雀型

3. S型性格-和平型-考拉型

4. C型性格-思考型-貓頭鷹型

三、不同類型人的情景溝通與協(xié)作

1. 綜合特質(zhì)

2. 人際關(guān)系

3. 共同才能

4. 激勵(lì)因子

5. 行事風(fēng)格

6. 價(jià)值最求

7. 溝通策略