課程背景

大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。

本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

課程收益

◆ 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式

◆ 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通

◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧

◆ 根據下屬的發展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導

◆ 根據自我的工作準備度，使用與準備度相適應的溝通話術，從而與領導高效溝通

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：講授、案例分析

課程大綱

一、溝通基礎

案例分析：溝通的挑戰與障礙

1. 溝通的本質：喬哈里窗口

2. 溝通的基礎：區分事實和觀點

二、高效表達技巧

1. 高效的表達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨理解

4. 推進表達，引領聽者思路

三、用傾聽建立信任關系的技巧

1. 復述的技巧

2. 認可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提問引導談話結果的技巧

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發？

1. 提問的坐標軸

1）封閉

2）開放

3）壓制

4）平等

2. 找到問題背后的盲點

五、對上溝通的技巧

案例分析：自我對上級的心理需求

1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析

1）自我績效準備度的判定辦法及工具

2）績效準備度的四個級別

3）績效準備度的動態關系

4）績效下滑的表現及成因

5）績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習

6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量

六、對下溝通的技巧

案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式

1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通

2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿

3. 常用的七項指導行為和七項支持行為

4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通

5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工

6. 對下溝通的四個要點：明確目標、用心傾聽、有力發問、獲得承諾

七、課后行動計劃

為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。