課程背景：

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：

● 團(tuán)隊(duì)成員之間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持？

● 團(tuán)隊(duì)成員浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去爭(zhēng)論責(zé)任和分工？

● 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作缺乏主動(dòng)性、積極性？

● 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績(jī)效？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，創(chuàng)建卓越的績(jī)效，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個(gè)共同的目標(biāo)，遵守一個(gè)通向成功的流程。

領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級(jí)金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟绊懼鴨T工的工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)的定義不是你對(duì)員工做了什么，而是你和員工一起做什么。

本課程提供的是一系列可操作、可實(shí)踐的工具，幫助學(xué)員理解并能應(yīng)用到實(shí)際工作中，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績(jī)效，提高下屬的滿意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

課程收益：

● 快速且有效地在管理職位上達(dá)到期望的績(jī)效與成果

● 建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之路

● 高效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動(dòng)力

● 有效地檢查、輔導(dǎo)部署，改善他們的行為并提升績(jī)效

● 明確工作目標(biāo)、提升自我及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

● 建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對(duì)一”的伙伴式溝通

● 降低員工流失率和曠工率 、全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：適合企業(yè)各層級(jí)管理者

課程方式：

在授課過(guò)程中，學(xué)員將通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

1. 案例研討：以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

2. 小組活動(dòng)：以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

3. 情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)

4. 心得分享：以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知

案例導(dǎo)入：菲利普津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

心理學(xué)效應(yīng)：角色的扮演和認(rèn)知在一定程度上決定了你的行為

小組討論：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)前后，你的角色認(rèn)知和行為上有哪些變化？

一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變

1. 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

2. 需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)

3. 必須從整體的角度看待團(tuán)隊(duì)管理

4. 通過(guò)大量的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

二、知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)變

1. 不需要掌握所有團(tuán)隊(duì)成員的技能

2. 具備管理知識(shí)和技巧

3. 具備對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和經(jīng)驗(yàn)

4. 具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

三、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

1. 作為下級(jí)的角色錯(cuò)位

2. 作為上級(jí)的角色錯(cuò)位

3. 作為平級(jí)的角色錯(cuò)位

第二講：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及管理方法

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

案例分析：完成目標(biāo)的兩個(gè)要素（能力與意愿）

圖解分析：獨(dú)立性水平——工作能力與意愿的分析

實(shí)戰(zhàn)工具：獨(dú)立性水平的判定辦法及工具

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

二、不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)及心理需求

1. 不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)

2. 不同階段的員工需要不同的管理方式

3. 管理的本質(zhì)：讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

三、不同階段的管理方法

1. 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

3. 四種管理風(fēng)格（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通）

演練1：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格

四、授權(quán)不足與授權(quán)過(guò)度

1. 上級(jí)的管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的關(guān)系

2. 上級(jí)的管理風(fēng)格對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過(guò)度（一放就松）

五、管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過(guò)下屬完成工作目標(biāo)

第三講：高效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?/span>

二、說(shuō)服和打動(dòng)

練習(xí)：區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)

討論：為什么講事實(shí)比講觀點(diǎn)更有說(shuō)服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實(shí)

2. 如何增加事實(shí)的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實(shí)的打動(dòng)性

三、高效清晰的表達(dá)

1. 高效的表達(dá)，來(lái)自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽(tīng)者跟隨、理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽(tīng)者思路

四、用傾聽(tīng)建立信任關(guān)系

1. 傾聽(tīng)中復(fù)述的技巧

2. 傾聽(tīng)中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽(tīng)中自我表露的技巧

五、用提問(wèn)引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個(gè)問(wèn)題更能夠給你帶來(lái)啟發(fā)？

1. 提問(wèn)的坐標(biāo)軸：封閉、開(kāi)放、壓制、平等

2. 找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)

案例：一個(gè)困難的溝通場(chǎng)景

1）敏銳地區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

2）恰當(dāng)使用傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、反饋的技巧

3）擴(kuò)大信息公開(kāi)區(qū)中的理解、信任和共識(shí)

第四講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

一、分析員工的動(dòng)機(jī)水平

1. 五種水平的工作動(dòng)機(jī)

2. 負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強(qiáng)動(dòng)機(jī)員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析：XY理論的選擇

問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

1）如何讓員工對(duì)目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對(duì)做出承諾

3）如何讓員工對(duì)目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽(yù)激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)參加、樹(shù)立榜樣、傳遞價(jià)值觀

3. 影響力激勵(lì)

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

課后落地

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。