課程背景：

“組織行為學(xué)”是工商管理專業(yè)的必修課程，是工商管理專業(yè)（包括企業(yè)管理其它類別）學(xué)生提升管理認(rèn)知和管理實(shí)務(wù)的重要工具，是所有相關(guān)于企業(yè)管理專業(yè)學(xué)位教育系列學(xué)員培養(yǎng)的不可缺少的組成部分。

“組織行為學(xué)”的理論、理念、認(rèn)知、模型、方法、工具同樣適用于企業(yè)各級(jí)管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情緒、精神、人格、性格、情商、情感、沖突、信任、習(xí)慣、各種效應(yīng)等等方面的內(nèi)容是現(xiàn)代企業(yè)管理過程當(dāng)中最精微的構(gòu)成，它可以大幅度地助力企業(yè)提升其組織管理和員工管理的準(zhǔn)確度和績效輸出。

為什么要學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》，可以概括為三個(gè)原因：

1. 了解組織行為的動(dòng)態(tài)性是管理者實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功的基礎(chǔ)。

2. 組織行為學(xué)可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作。

3. 要在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復(fù)雜的組織行為問題。

“組織行為學(xué)”是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的管理類課程，它可以依照“自我管理”加“員工管理”的導(dǎo)向展開，基于此可以幫助一個(gè)原本不是管理者的人，學(xué)會(huì)如何高效地去管理別人；一個(gè)原本就是管理者的人，可以更加注重細(xì)節(jié)，從而把管理工作做到潤物細(xì)無聲的效果。

課程收益：

● 學(xué)員可以學(xué)會(huì)從“個(gè)體”、“群體”、“組織”三個(gè)角度去思考如何做好“自我管理”、“員工管理”與“組織管理”的工作。

● 學(xué)員可以從“人性”的角度出發(fā)，去深度思考和精準(zhǔn)把握“績效管理”與“企業(yè)文化管理”的重要性及其主要的方法。

● 學(xué)員可以學(xué)會(huì)在管理他人的時(shí)候，去把握他們的人格、性格、情緒、行為識(shí)別、習(xí)慣、情感、情商、內(nèi)在特點(diǎn)、外在影響、工作滿意度、學(xué)習(xí)傾向等等具體的要點(diǎn)和訴求，并學(xué)會(huì)使用正向激勵(lì)的方式，去管理自己和管理他人。

● 學(xué)員可以學(xué)會(huì)更多的有效激勵(lì)員工的方式和方法，學(xué)員可以學(xué)到組織管理與組織變革的理念與方法，學(xué)員可以學(xué)會(huì)如何管理沖突、信任、矛盾、契約等等細(xì)致的工作內(nèi)容。

● 學(xué)員可以在課上接受六套測(cè)評(píng)，涉及內(nèi)容包括管理認(rèn)知、情商、情感、自尊、自我解壓、激勵(lì)等等方面的內(nèi)容，從而形成對(duì)自我管理意識(shí)和管理能力的正確認(rèn)知。

● 學(xué)員在課上可以接受到大量的歐美國家的員工管理案例，可以從中學(xué)到最前沿的員工管理方法。

● 學(xué)員在課上可以學(xué)到中國古代最正宗的組織行為管理智慧，并將之應(yīng)用到自己的實(shí)際工作當(dāng)中。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、有上進(jìn)心的員工

課程方式：經(jīng)典賞析+問題導(dǎo)引+現(xiàn)場(chǎng)討論+案例分析+自我測(cè)評(píng)+游戲互動(dòng)

課程特色：

本課程最大的特點(diǎn)就在于與學(xué)員共同探討和提升“自我管理”加“員工管理”的認(rèn)知水平和應(yīng)用水平，并借助“組織行為學(xué)”對(duì)于“個(gè)體”、“群體”和“組織”的精準(zhǔn)解析而大幅度地提升企業(yè)管理的能力和效度。

此外，還有以下幾個(gè)特色：

多重問題導(dǎo)向：通過設(shè)計(jì)大量的問題，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行主動(dòng)思考，并借助參考答案提升認(rèn)知水平。

關(guān)鍵要點(diǎn)把握：梳理出組織行為學(xué)的主要理念和理論的關(guān)鍵思想，并借助關(guān)鍵詞填空和問對(duì)等方式幫助學(xué)員進(jìn)行理解和記憶，從而讓學(xué)員能夠相對(duì)持久地記住關(guān)鍵內(nèi)容。

關(guān)聯(lián)圖表展示：關(guān)聯(lián)概念，畫出圖表，形象記憶。

學(xué)員深度參與：全員參與，互動(dòng)交流，思想碰撞，集體升華。

全面注重實(shí)戰(zhàn)：所有的內(nèi)容最終都會(huì)被導(dǎo)向應(yīng)用性，借助測(cè)評(píng)與案例助力學(xué)員提升“自我管理+員工管理”的實(shí)戰(zhàn)能力。                     

課程內(nèi)容支撐用書（李文明著）：

《道法經(jīng)營》《六韜三略論管理》《4S企業(yè)文化與7P績效管理及其互動(dòng)影響研究》

《美國杰出公司企業(yè)文化研究》《英國杰出公司企業(yè)文化研究》

《加拿大杰出公司企業(yè)文化研究》《澳大利亞杰出公司企業(yè)文化研究》

《企業(yè)文化與商業(yè)模式研究--對(duì)話美國中小企業(yè)家》《企業(yè)一體化管理系統(tǒng)》

《戰(zhàn)略評(píng)價(jià)》《開局：企業(yè)十二論》《我國大型民營企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)和諧整合研究》

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 了解組織行為學(xué)：定義、方法、根基、基礎(chǔ)性認(rèn)知、經(jīng)典理論

2. 把控個(gè)人過程：人格、社會(huì)知覺和學(xué)習(xí)（如何促進(jìn)管理）

3. 引導(dǎo)組織生活：情感、情緒、情商和壓力（如何促進(jìn)管理）

4. 正解工作態(tài)度：成見（歧視）、工作滿意度和組織承諾（如何促進(jìn)管理）

5. 激勵(lì)員工工作：組織匹配、目標(biāo)設(shè)置、公平設(shè)置、期望設(shè)置（如何促進(jìn)管理）

6. 處理人際行為：沖突、合作、信任、偏離（如何促進(jìn)管理）

7. 組織文化、組織變革

第一講：了解組織行為學(xué)

一、組織行為學(xué)何以促進(jìn)員工管理

1. 了解組織行為的動(dòng)態(tài)性是管理者實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功的基礎(chǔ)

2. 組織行為學(xué)可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作

3. 要在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復(fù)雜的組織行為問題

二、組織行為學(xué)及其作用

1. OB： 就是通過系統(tǒng)地研究（個(gè)體）、（群體）和（組織），尋求在（組織環(huán)境）中行為知識(shí)的學(xué)科，它所關(guān)注的重點(diǎn)就是組織中（人）的行為

2. 個(gè)體、群體、組織與對(duì)應(yīng)描述

案例：對(duì)人的投資

案例：勵(lì)士之功

3. 組織行為學(xué)的作用

4. 組織行為學(xué)常用研究方法

5. 怎樣理解組織行為學(xué)

三、組織行為學(xué)之魂（中國古代組織行為學(xué)之根）

工作的人性面對(duì)于組織的（有效運(yùn)作）和（基本生存）至關(guān)重要

1. 法家人性管理大師韓非子：及時(shí)決策、快速執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獎(jiǎng)罰分明

2. 儒家：組織行為學(xué)管理大師—孔子的組織行為學(xué)應(yīng)用

四、古代高效的組織管理之道及現(xiàn)代應(yīng)用

1. 人性管理

2. 平臺(tái)管理

3. 制度管理

五、現(xiàn)代經(jīng)典的組織管理理論及應(yīng)用

1. X理論與Y理論

2. 科層制與組織變革

組織行為學(xué)測(cè)評(píng)之一：管理傾向測(cè)評(píng)及討論

第二講：人格、社會(huì)知覺和學(xué)習(xí)

案例：“泰勒版”企業(yè)

案例：永輝超市

一、關(guān)注組織中的心理過程的三個(gè)絕佳理由

為什么要關(guān)注員工的個(gè)人過程

1. 了解員工的人格有助于對(duì)他們進(jìn)行更加精準(zhǔn)的管理

2. 了解員工的個(gè)人過程（心理過程）是有效開展大量組織活動(dòng)的基礎(chǔ)

3. 有效地培訓(xùn)、管理和規(guī)范員工要求了解和運(yùn)用學(xué)習(xí)的基本原理

二、關(guān)于人格及其在企業(yè)管理過程當(dāng)中的五大思考

思考一：什么是人格

思考二：它在行為中的作用是什么

思考三：四大學(xué)者總結(jié)出來的企業(yè)家人格

測(cè)評(píng)：你所具備的企業(yè)家人格

思考四：大五人格維度——最基本的人格特質(zhì)主要內(nèi)容包括哪些

測(cè)評(píng)：你所具備的大五人格維度

思考五：大五人格維度與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系

如何提高他人（員工）自尊：激勵(lì)人才的四感法

三、社會(huì)知覺和學(xué)習(xí)

1. 如何判斷某些人的行為究竟是內(nèi)部原因引起的還是外部原因引起的

討論：在社會(huì)知覺過程中，影響對(duì)他人判斷的幾種偏見是什么，如何進(jìn)行克服？

討論：企業(yè)培訓(xùn)的形式包括哪些？有效培訓(xùn)的關(guān)鍵是什么？

2. 如何看待（利用）自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的兩種形式（正向/反向激勵(lì)）

3. 懲罰原則包括哪些

1）及時(shí)性

2）適度性

3）應(yīng)用性

4. 如何看待學(xué)習(xí)

1）芒格論學(xué)習(xí)

2）文明論學(xué)習(xí)

組織行為學(xué)測(cè)評(píng)之二：評(píng)價(jià)你的自尊水平

第三講：應(yīng)對(duì)組織生活：情感和壓力

一、情感管理對(duì)于組織行為有何價(jià)值

案例：由張飛一聲喊看真正團(tuán)隊(duì)的力量

案例：“長官”史玉柱用人之道

案例：蒙牛企業(yè)文化當(dāng)中的情感氛圍

二、為什么要關(guān)注情感和壓力

1. 心情和情緒對(duì)員工的組織行為有著潛在的重要影響

2. 管理自己的情緒，并感知他人情緒狀態(tài)，是必備個(gè)人技能

3. 管理好壓力，可以減弱對(duì)個(gè)人和組織產(chǎn)生負(fù)面影響

三、正確理解情感的屬性和類別

1. 積極情感及其表現(xiàn)

2. 消極情感及其表現(xiàn)

三、情感與情緒的區(qū)別和聯(lián)系

1. 區(qū)別

2. 聯(lián)系

四、情商的構(gòu)成及應(yīng)用

1. 四要素

2. 自我管理應(yīng)用

五、討論：如何管理好你的壓力

組織行為學(xué)測(cè)評(píng)之三：測(cè)評(píng)你的情商水平

第四講：工作態(tài)度：成見、工作滿意度和組織承諾

案例：達(dá)美樂匹薩的員工流動(dòng)管理

一、為什么要關(guān)注工作態(tài)度

1. 我們都是工作中成見和歧視的潛在受害者，沒有人能幸免

2. 員工對(duì)他們的工作越滿意，對(duì)組織越認(rèn)可，那么他們的缺勤和主動(dòng)辭職行為就越少

3. 管理者和他們的組織可以做很多具體的事情來改善員工的工作態(tài)度

二、正確認(rèn)識(shí)工作態(tài)度

1. 態(tài)度三要素

討論：工作態(tài)度是什么

三、成見與歧視

1. 成見：認(rèn)知

2. 歧視：行為

3. 危害：有失客觀

工具：成見與歧視的比較示意圖

四、如何提高員工的工作滿意度

討論：如何提高員工的工作滿意度

五、員工組織承諾的三種形式

1. 持續(xù)承諾

2. 規(guī)范承諾

3. 情感承諾

討論：如何提高員工的組織承諾

組織行為學(xué)測(cè)評(píng)之四：你的組織承諾水平有多高

第五講：激勵(lì)員工工作

案例：好市多--做正確的事

一、激勵(lì)的基礎(chǔ)性認(rèn)知

1. 激勵(lì)的構(gòu)成要素

2. 激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)、八個(gè)要素

二、通過組織匹配來激勵(lì)員工

三、通過目標(biāo)設(shè)置來激勵(lì)員工

四、通過公平設(shè)置來激勵(lì)員工

五、通過期望設(shè)置來激勵(lì)員工

討論：你認(rèn)為什么樣的因素會(huì)激勵(lì)和影響你的員工

組織行為學(xué)測(cè)評(píng)之五：你看重什么獎(jiǎng)勵(lì)

第六講：工作場(chǎng)所的人際行為——沖突、合作、信念、偏離

案例：美國運(yùn)動(dòng)汽車競(jìng)賽協(xié)會(huì)

討論：為什么要關(guān)注人際行為

——人們之間的合作可以讓工作生活更愉悅和更有效率

——如果管理得當(dāng)，可以避免沖突給組織帶來的負(fù)面影響

——管理者可以采取很多有效的步驟來減少組織偏離行為發(fā)生的可能，從而避免由此帶來的高額成本

一、人際行為變量

討論：什么是心理契約，它有幾種類型

討論：什么是信任，它有幾種類型

二、哪些因素影響對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的信任

三、鼓勵(lì)員工的組織公民行為

四、組織內(nèi)合作的影響因素

討論：什么是沖突，它有幾種類型

討論：引發(fā)沖突的原因有哪些，怎樣有效地處理沖突

五、沖突的正面影響有哪些，如何促進(jìn)管理

課后總結(jié)與回顧