課程背景：

“組織行為學”是工商管理專業的必修課程，是工商管理專業（包括企業管理其它類別）學生提升管理認知和管理實務的重要工具，是所有相關于企業管理專業學位教育系列學員培養的不可缺少的組成部分。

“組織行為學”的理論、理念、認知、模型、方法、工具同樣適用于企業各級管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情緒、精神、人格、性格、情商、情感、沖突、信任、習慣、各種效應等等方面的內容是現代企業管理過程當中最精微的構成，它可以大幅度地助力企業提升其組織管理和員工管理的準確度和績效輸出。

為什么要學習《組織行為學》，可以概括為三個原因：

1. 了解組織行為的動態性是管理者實現個人成功的基礎。

2. 組織行為學可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作。

3. 要在當今快速變化的環境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復雜的組織行為問題。

“組織行為學”是一個實戰性非常強的管理類課程，它可以依照“自我管理”加“員工管理”的導向展開，基于此可以幫助一個原本不是管理者的人，學會如何高效地去管理別人；一個原本就是管理者的人，可以更加注重細節，從而把管理工作做到潤物細無聲的效果。

課程收益：

● 學員可以學會從“個體”、“群體”、“組織”三個角度去思考如何做好“自我管理”、“員工管理”與“組織管理”的工作。

● 學員可以從“人性”的角度出發，去深度思考和精準把握“績效管理”與“企業文化管理”的重要性及其主要的方法。

● 學員可以學會在管理他人的時候，去把握他們的人格、性格、情緒、行為識別、習慣、情感、情商、內在特點、外在影響、工作滿意度、學習傾向等等具體的要點和訴求，并學會使用正向激勵的方式，去管理自己和管理他人。

● 學員可以學會更多的有效激勵員工的方式和方法，學員可以學到組織管理與組織變革的理念與方法，學員可以學會如何管理沖突、信任、矛盾、契約等等細致的工作內容。

● 學員可以在課上接受六套測評，涉及內容包括管理認知、情商、情感、自尊、自我解壓、激勵等等方面的內容，從而形成對自我管理意識和管理能力的正確認知。

● 學員在課上可以接受到大量的歐美國家的員工管理案例，可以從中學到最前沿的員工管理方法。

● 學員在課上可以學到中國古代最正宗的組織行為管理智慧，并將之應用到自己的實際工作當中。

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業各層級管理人員、儲備干部、有上進心的員工

課程方式：經典賞析+問題導引+現場討論+案例分析+自我測評+游戲互動

課程特色：

本課程最大的特點就在于與學員共同探討和提升“自我管理”加“員工管理”的認知水平和應用水平，并借助“組織行為學”對于“個體”、“群體”和“組織”的精準解析而大幅度地提升企業管理的能力和效度。

此外，還有以下幾個特色：

多重問題導向：通過設計大量的問題，引導學員進行主動思考，并借助參考答案提升認知水平。

關鍵要點把握：梳理出組織行為學的主要理念和理論的關鍵思想，并借助關鍵詞填空和問對等方式幫助學員進行理解和記憶，從而讓學員能夠相對持久地記住關鍵內容。

關聯圖表展示：關聯概念，畫出圖表，形象記憶。

學員深度參與：全員參與，互動交流，思想碰撞，集體升華。

全面注重實戰：所有的內容最終都會被導向應用性，借助測評與案例助力學員提升“自我管理+員工管理”的實戰能力。                     

課程內容支撐用書（李文明著）：

《道法經營》《六韜三略論管理》《4S企業文化與7P績效管理及其互動影響研究》

《美國杰出公司企業文化研究》《英國杰出公司企業文化研究》

《加拿大杰出公司企業文化研究》《澳大利亞杰出公司企業文化研究》

《企業文化與商業模式研究--對話美國中小企業家》《企業一體化管理系統》

《戰略評價》《開局：企業十二論》《我國大型民營企業高層團隊和諧整合研究》

課程大綱

導入：

1. 了解組織行為學：定義、方法、根基、基礎性認知、經典理論

2. 把控個人過程：人格、社會知覺和學習（如何促進管理）

3. 引導組織生活：情感、情緒、情商和壓力（如何促進管理）

4. 正解工作態度：成見（歧視）、工作滿意度和組織承諾（如何促進管理）

5. 激勵員工工作：組織匹配、目標設置、公平設置、期望設置（如何促進管理）

6. 處理人際行為：沖突、合作、信任、偏離（如何促進管理）

7. 組織文化、組織變革

第一講：了解組織行為學

一、組織行為學何以促進員工管理

1. 了解組織行為的動態性是管理者實現個人成功的基礎

2. 組織行為學可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作

3. 要在當今快速變化的環境中取勝，組織管理者必須成功駕馭大量的復雜的組織行為問題

二、組織行為學及其作用

1. OB： 就是通過系統地研究（個體）、（群體）和（組織），尋求在（組織環境）中行為知識的學科，它所關注的重點就是組織中（人）的行為

2. 個體、群體、組織與對應描述

案例：對人的投資

案例：勵士之功

3. 組織行為學的作用

4. 組織行為學常用研究方法

5. 怎樣理解組織行為學

三、組織行為學之魂（中國古代組織行為學之根）

工作的人性面對于組織的（有效運作）和（基本生存）至關重要

1. 法家人性管理大師韓非子：及時決策、快速執行、團隊協作、獎罰分明

2. 儒家：組織行為學管理大師—孔子的組織行為學應用

四、古代高效的組織管理之道及現代應用

1. 人性管理

2. 平臺管理

3. 制度管理

五、現代經典的組織管理理論及應用

1. X理論與Y理論

2. 科層制與組織變革

組織行為學測評之一：管理傾向測評及討論

第二講：人格、社會知覺和學習

案例：“泰勒版”企業

案例：永輝超市

一、關注組織中的心理過程的三個絕佳理由

為什么要關注員工的個人過程

1. 了解員工的人格有助于對他們進行更加精準的管理

2. 了解員工的個人過程（心理過程）是有效開展大量組織活動的基礎

3. 有效地培訓、管理和規范員工要求了解和運用學習的基本原理

二、關于人格及其在企業管理過程當中的五大思考

思考一：什么是人格

思考二：它在行為中的作用是什么

思考三：四大學者總結出來的企業家人格

測評：你所具備的企業家人格

思考四：大五人格維度——最基本的人格特質主要內容包括哪些

測評：你所具備的大五人格維度

思考五：大五人格維度與個人和團隊績效之間的關系

如何提高他人（員工）自尊：激勵人才的四感法

三、社會知覺和學習

1. 如何判斷某些人的行為究竟是內部原因引起的還是外部原因引起的

討論：在社會知覺過程中，影響對他人判斷的幾種偏見是什么，如何進行克服？

討論：企業培訓的形式包括哪些？有效培訓的關鍵是什么？

2. 如何看待（利用）自我實現預言的兩種形式（正向/反向激勵）

3. 懲罰原則包括哪些

1）及時性

2）適度性

3）應用性

4. 如何看待學習

1）芒格論學習

2）文明論學習

組織行為學測評之二：評價你的自尊水平

第三講：應對組織生活：情感和壓力

一、情感管理對于組織行為有何價值

案例：由張飛一聲喊看真正團隊的力量

案例：“長官”史玉柱用人之道

案例：蒙牛企業文化當中的情感氛圍

二、為什么要關注情感和壓力

1. 心情和情緒對員工的組織行為有著潛在的重要影響

2. 管理自己的情緒，并感知他人情緒狀態，是必備個人技能

3. 管理好壓力，可以減弱對個人和組織產生負面影響

三、正確理解情感的屬性和類別

1. 積極情感及其表現

2. 消極情感及其表現

三、情感與情緒的區別和聯系

1. 區別

2. 聯系

四、情商的構成及應用

1. 四要素

2. 自我管理應用

五、討論：如何管理好你的壓力

組織行為學測評之三：測評你的情商水平

第四講：工作態度：成見、工作滿意度和組織承諾

案例：達美樂匹薩的員工流動管理

一、為什么要關注工作態度

1. 我們都是工作中成見和歧視的潛在受害者，沒有人能幸免

2. 員工對他們的工作越滿意，對組織越認可，那么他們的缺勤和主動辭職行為就越少

3. 管理者和他們的組織可以做很多具體的事情來改善員工的工作態度

二、正確認識工作態度

1. 態度三要素

討論：工作態度是什么

三、成見與歧視

1. 成見：認知

2. 歧視：行為

3. 危害：有失客觀

工具：成見與歧視的比較示意圖

四、如何提高員工的工作滿意度

討論：如何提高員工的工作滿意度

五、員工組織承諾的三種形式

1. 持續承諾

2. 規范承諾

3. 情感承諾

討論：如何提高員工的組織承諾

組織行為學測評之四：你的組織承諾水平有多高

第五講：激勵員工工作

案例：好市多--做正確的事

一、激勵的基礎性認知

1. 激勵的構成要素

2. 激勵的三個要點、八個要素

二、通過組織匹配來激勵員工

三、通過目標設置來激勵員工

四、通過公平設置來激勵員工

五、通過期望設置來激勵員工

討論：你認為什么樣的因素會激勵和影響你的員工

組織行為學測評之五：你看重什么獎勵

第六講：工作場所的人際行為——沖突、合作、信念、偏離

案例：美國運動汽車競賽協會

討論：為什么要關注人際行為

——人們之間的合作可以讓工作生活更愉悅和更有效率

——如果管理得當，可以避免沖突給組織帶來的負面影響

——管理者可以采取很多有效的步驟來減少組織偏離行為發生的可能，從而避免由此帶來的高額成本

一、人際行為變量

討論：什么是心理契約，它有幾種類型

討論：什么是信任，它有幾種類型

二、哪些因素影響對于領導的信任

三、鼓勵員工的組織公民行為

四、組織內合作的影響因素

討論：什么是沖突，它有幾種類型

討論：引發沖突的原因有哪些，怎樣有效地處理沖突

五、沖突的正面影響有哪些，如何促進管理

課后總結與回顧