課程背景：

大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術(shù)能力，80%則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70%定律：管理者的工作，有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，其中有70%的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。

本課程幫助學(xué)員了解溝通的原理、技巧與方法，通過高效地進行職場溝通與人際溝通，從而高效地推動工作過，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動與交往的過程中游刃有余，事半功倍。

課程收益：

■ 掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會如何傾聽與有效表達。

■ 通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設(shè)良性的團隊與組織文化。

■ 認識溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。

■ 掌握職場中如何高效地與上司、下屬、平級溝通，并針對不同的個性特點采取正確的溝通策略與方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英

課程方式：互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、現(xiàn)場模擬、輔導(dǎo)點評

課程大綱

第一講：對溝通的正確認知

一、溝通的含義

1．什么是溝通

2．溝通的類別

3．高效溝通三定律

4．溝通視窗

二、溝通模型與解析

互動：撕紙游戲

1．雙向溝通模型

研討：日常工作中的溝通障礙

案例：如何與該主管溝通

第二講：高效溝通基本要素

一、如何主動傾聽

1．對“聽”的解析

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

2．傾聽的五大障礙

課堂互動：商店打烊時

3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

4．觀察：傾聽中的微語言

1）肢體語言：學(xué)會傾聽言外之意

2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯

5．同理心與傾聽

課堂研討：同理心訓(xùn)練

工具：同理心表達公式

二、如何有效表達

1．有效表達三步曲

2．有效表達Bra-a法

3．一個有效表達的模型結(jié)構(gòu)

4．與他人日常溝通的表達技巧

1）融洽的題外話

2）學(xué)會贊美別人

3）體驗認同拉近心理距離

4）隨時準(zhǔn)備一把梯子

5）面對是非的處理表達技巧

6）引申式的表達技巧

5．提問是一種更有說服力的表達

1）提問的類型

2）提問的基本流程

案例：你給老張的建議

3）邏輯層次

案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決

小組研討：如何用邏輯層次增加說服力

4）聚焦式會話法

6．有效說服他人的技巧與原則

1）目的不變，手段機動

2）有異議時，強調(diào)一致

3）先處理心情，再處理事情

4）讓想法是他自己的

第三講：職場高效溝通與協(xié)作

一、向上溝通——要有“膽”

1．上司領(lǐng)導(dǎo)的角色

1）職場教練

2）人生導(dǎo)師

3）資源支持者

4）職場順風(fēng)車

5）未來的資源與朋友

2．向上溝通的要點

1）做一個能夠幫助上司解決問題的人

2）匯報溝通成為日常工作的一部分

3）要懂得何時應(yīng)該有一些小矯情

4）藝術(shù)性影響上司的手法

5）請示建言用請教或引申方式

6）維護上司的尊嚴與面子

7）接受任務(wù)要堅決，毫無怨言

8）站在上司的角度思考問題

3．與上司相處的五大原則

1）尊重而不吹捧

2）請示而不依賴

3）主動而不越權(quán)

4）服從而不盲從

5）贊美而不獻媚

二、向下溝通——要有“心”

1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境

1）了解下屬

2）關(guān)心下屬

3）主動溝通

4）創(chuàng)造機會

5）多激勵下屬

6）用心聆聽

2．向下溝通等距圓心原則

案例分享：下屬的不平等感受

3．如何表揚下屬

1）表揚具體化

2）表揚贊美四步曲

4．指出下屬問題的方法

1）三明治溝通法

2）BEST法則

5．下達命令與任務(wù)的要點

1）讓對方清晰理解

2）讓對方有執(zhí)行意愿

案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問題

三、平行溝通——要有“肺”

1．平級溝通：講清別講理

2．平級溝通與協(xié)作六策略

1）換位思考

2）尊重個性差異

測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3）知己知彼

4）客戶導(dǎo)向

5）雙贏思維

6）人際資產(chǎn)的累積

工具：情感賬戶日盤點表/周匯總表

第四講：如何高效進行沖突處理

一、對沖突的認知

1．引發(fā)沖突的根源

2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3．沖突與業(yè)績表現(xiàn)

二、沖突處理的基本方向

三、建設(shè)性沖突處理

研討：如何激發(fā)建設(shè)性沖突

四、破壞性沖突處理

1．沖突管理過程

2．五種沖突處理的策略

3．沖突解決的一般步驟

五、兩種解決沖突的方法

1．問題解決導(dǎo)向法

2．立場需求分析法

課程總結(jié)與答疑解惑