課程大綱

前言

一、新商業(yè)時代核心邏輯

1. 數(shù)字驅(qū)動：全新商業(yè)思維最核心的變化

二、基于客戶的全新商業(yè)思維方式.

1. 從經(jīng)營商品/服務到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變

Part1：思維策略篇

第一講：拜訪的計劃和準備

一、心理準備——永遠不打無準備之仗

二、客戶的決策思維邏輯

三、陌生拜訪四大原則

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動

2. Iknowyourface

3. 讓客戶說說說

4. 從“產(chǎn)品銷售”轉(zhuǎn)型到“顧問式銷售”

第二講：大客戶關(guān)系管理(CRM)——客戶生命周期管理

一、客戶服務思維及服務技巧

1. 獲取客戶的終生價值

2. 數(shù)據(jù)管理能力

3. 銷售結(jié)束才是和客戶建立關(guān)系的開始

二、鼓勵客戶分享介紹的技巧

三、客戶滿意度陷阱

案例分享：王永慶的生意經(jīng)

1. 客戶生命周期和不同階段的應對策略

第三講：陌生客戶經(jīng)典拜訪流程——POPSOCKS

一、拜訪前

1. P——Prepare

2. O——Observation

二、拜訪中

1. P——Promotion

2. S——Stocks

3. O——Order

4. C——Companysupport

5. K——Knowledge

三、拜訪后

1. S——Summary

第四講：客戶拜訪溝通技巧

一、銷售陳述五步法

二、FABE——產(chǎn)品介紹邏輯

三、電梯演講——通過30秒演講獲得10分鐘溝通機會的方法

1. 常規(guī)方法：怎樣能一句話給別人介紹清楚你做的事情是什么

2. 輸入輸出句式

3. 二維定位法

4. 寫新聞稿法

四、商務溝通如何避免“知識的詛咒”

1. 如何讓客戶聽得懂

2. 如何讓客戶感興趣

第五講：鎖定成交思維與技巧

一、決策時間

案例導入：德國阿爾迪超市是如何擊敗沃爾瑪?shù)?

1. 選擇過載

2. 如何減少決策時間的三個方法

1)動作指令

2)信息聚焦

3)短缺刺激

3. 選擇的秘密——客戶決策心理規(guī)律探尋

二、促銷打折

1. 如何能直接有效的降低用戶的“決策門檻”

2. 五種實用打折技巧

第六講：商務拜訪基礎(chǔ)禮儀及身體語言

一、身體語言

1. 坐姿

2. 目光

3. 手部動作

二、發(fā)言人的禮儀

三、離開的心機

現(xiàn)場演練——角色扮演

場景1：如何應對數(shù)據(jù)至上的客戶

場景2：如何應對傳統(tǒng)強勢客戶

場景3：如何應對新興行業(yè)客戶

場景4：如何應對拒絕

點評

Part2：能力技巧篇

導言：商務溝通中影響客戶決策的三大心理技巧

第一講：對比效應——如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀

一、對比效應及商業(yè)應用

互動游戲：世界上最高的樹

二、錨定效應的商業(yè)應用——價格策略

1. 錨定效應的商業(yè)應用——營銷策略

案例：世界上最輕薄的筆記本電腦

討論：客戶決策之錨如何定?

2. 如何破解談判對手的錨定效應

第二講：損失規(guī)避——如何鎖定客戶的成交

一、場景導入——朝三暮四的故事

二、損失規(guī)避效應的行業(yè)

三、如何應用損失規(guī)避效應提升成交率

1. 用換購(以舊換新)的方式來替代打折

2. 嘗試無條件退換貨服務

3. 用獲得表述框架來替代損失的表述框架

四、確定效應及其商業(yè)應用

綜合應用：價格策略

第三講：折中效應——如何讓高端產(chǎn)品更容易接受

1. 什么是折中效應

2. 在價格策略中的應用

3. 價格策略之外的應用

4. 彩蛋：概率偏見對決策的影響

1)代表性偏差

2)可得性偏差

3)沉錨效應

總結(jié)：

討論：“什么才是高級的控制和引導”

課程答疑&課程回顧