課程大綱

前言

一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯

1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化

二、基于客戶(hù)的全新商業(yè)思維方式.

1. 從經(jīng)營(yíng)商品/服務(wù)到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變

Part1：思維策略篇

第一講：拜訪(fǎng)的計(jì)劃和準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備——永遠(yuǎn)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

二、客戶(hù)的決策思維邏輯

三、陌生拜訪(fǎng)四大原則

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

2. Iknowyourface

3. 讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)說(shuō)

4. 從“產(chǎn)品銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)型到“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”

第二講：大客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——客戶(hù)生命周期管理

一、客戶(hù)服務(wù)思維及服務(wù)技巧

1. 獲取客戶(hù)的終生價(jià)值

2. 數(shù)據(jù)管理能力

3. 銷(xiāo)售結(jié)束才是和客戶(hù)建立關(guān)系的開(kāi)始

二、鼓勵(lì)客戶(hù)分享介紹的技巧

三、客戶(hù)滿(mǎn)意度陷阱

案例分享：王永慶的生意經(jīng)

1. 客戶(hù)生命周期和不同階段的應(yīng)對(duì)策略

第三講：陌生客戶(hù)經(jīng)典拜訪(fǎng)流程——POPSOCKS

一、拜訪(fǎng)前

1. P——Prepare

2. O——Observation

二、拜訪(fǎng)中

1. P——Promotion

2. S——Stocks

3. O——Order

4. C——Companysupport

5. K——Knowledge

三、拜訪(fǎng)后

1. S——Summary

第四講：客戶(hù)拜訪(fǎng)溝通技巧

一、銷(xiāo)售陳述五步法

二、FABE——產(chǎn)品介紹邏輯

三、電梯演講——通過(guò)30秒演講獲得10分鐘溝通機(jī)會(huì)的方法

1. 常規(guī)方法：怎樣能一句話(huà)給別人介紹清楚你做的事情是什么

2. 輸入輸出句式

3. 二維定位法

4. 寫(xiě)新聞稿法

四、商務(wù)溝通如何避免“知識(shí)的詛咒”

1. 如何讓客戶(hù)聽(tīng)得懂

2. 如何讓客戶(hù)感興趣

第五講：鎖定成交思維與技巧

一、決策時(shí)間

案例導(dǎo)入：德國(guó)阿爾迪超市是如何擊敗沃爾瑪?shù)?

1. 選擇過(guò)載

2. 如何減少?zèng)Q策時(shí)間的三個(gè)方法

1)動(dòng)作指令

2)信息聚焦

3)短缺刺激

3. 選擇的秘密——客戶(hù)決策心理規(guī)律探尋

二、促銷(xiāo)打折

1. 如何能直接有效的降低用戶(hù)的“決策門(mén)檻”

2. 五種實(shí)用打折技巧

第六講：商務(wù)拜訪(fǎng)基礎(chǔ)禮儀及身體語(yǔ)言

一、身體語(yǔ)言

1. 坐姿

2. 目光

3. 手部動(dòng)作

二、發(fā)言人的禮儀

三、離開(kāi)的心機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)演練——角色扮演

場(chǎng)景1：如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)至上的客戶(hù)

場(chǎng)景2：如何應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)

場(chǎng)景3：如何應(yīng)對(duì)新興行業(yè)客戶(hù)

場(chǎng)景4：如何應(yīng)對(duì)拒絕

點(diǎn)評(píng)

Part2：能力技巧篇

導(dǎo)言：商務(wù)溝通中影響客戶(hù)決策的三大心理技巧

第一講：對(duì)比效應(yīng)——如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀

一、對(duì)比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用

互動(dòng)游戲：世界上最高的樹(shù)

二、錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用——價(jià)格策略

1. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用——營(yíng)銷(xiāo)策略

案例：世界上最輕薄的筆記本電腦

討論：客戶(hù)決策之錨如何定?

2. 如何破解談判對(duì)手的錨定效應(yīng)

第二講：損失規(guī)避——如何鎖定客戶(hù)的成交

一、場(chǎng)景導(dǎo)入——朝三暮四的故事

二、損失規(guī)避效應(yīng)的行業(yè)

三、如何應(yīng)用損失規(guī)避效應(yīng)提升成交率

1. 用換購(gòu)(以舊換新)的方式來(lái)替代打折

2. 嘗試無(wú)條件退換貨服務(wù)

3. 用獲得表述框架來(lái)替代損失的表述框架

四、確定效應(yīng)及其商業(yè)應(yīng)用

綜合應(yīng)用：價(jià)格策略

第三講：折中效應(yīng)——如何讓高端產(chǎn)品更容易接受

1. 什么是折中效應(yīng)

2. 在價(jià)格策略中的應(yīng)用

3. 價(jià)格策略之外的應(yīng)用

4. 彩蛋：概率偏見(jiàn)對(duì)決策的影響

1)代表性偏差

2)可得性偏差

3)沉錨效應(yīng)

總結(jié)：

討論：“什么才是高級(jí)的控制和引導(dǎo)”

課程答疑&課程回顧