課程背景：

以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會(huì)。傳統(tǒng)商業(yè)面對(duì)前所未有的巨大變革和挑戰(zhàn)，內(nèi)有傳統(tǒng)競爭對(duì)手的圍追堵截，外有互聯(lián)網(wǎng)跨界打擊的無孔不入，應(yīng)該如何適應(yīng)和融入全新商業(yè)時(shí)代呢？是抱怨生意越來越難做，還是應(yīng)該思考如何利用技術(shù),順應(yīng)趨勢,讓傳統(tǒng)商業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，也就是如何在全新商業(yè)時(shí)代建立和重塑核心競爭力？真正的強(qiáng)者一定選擇后者！

同時(shí)，深入了解客戶購買行為背后的行為動(dòng)因，運(yùn)用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿理論集中突破引導(dǎo)客戶決策5大利器，讓客戶因你而動(dòng)，為你所用。課程內(nèi)容豐富，授課方式生動(dòng)靈活，加入大量行業(yè)內(nèi)外案例，讓學(xué)員輕松之間領(lǐng)悟全新商業(yè)時(shí)代創(chuàng)意商業(yè)思維和實(shí)戰(zhàn)技法，真正做到回去就能用。

本課程基于企業(yè)中高級(jí)管理者所面對(duì)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，以及研修班的授課特點(diǎn)，借助最新的研究成果，幫助學(xué)員運(yùn)用創(chuàng)意營銷思維、理念和銷售溝通談判技巧以及基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，全面提升銷售人員的綜合銷售能力與素質(zhì)。從容應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)與變革。

課程收益：

商業(yè)思維拓展：

● 新商業(yè)時(shí)代核心商業(yè)思維-流量思維

● 從產(chǎn)品思維到客戶需求滿足思維轉(zhuǎn)換

● 新時(shí)代顧客行為特征與應(yīng)對(duì)

營銷能力提升：

● 創(chuàng)意營銷四大原則及方法

● 客戶關(guān)系管理CRM及客戶體驗(yàn)管理能力CEM

● 價(jià)格策略思維與方法

銷售技能提升：洞察客戶行為動(dòng)因-5大工具助你影響客戶消費(fèi)決策

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高級(jí)營銷及銷售管理人員

課程方式：講解+案例+討論

課程特點(diǎn)：

● 案例教學(xué)，直觀直接直白

● 對(duì)工作有幫助，學(xué)會(huì)就能用

● 前沿科學(xué)，有高度有深度

課程大綱

Part1—商業(yè)思維拓展

第一講：認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代

一、新商業(yè)時(shí)代市場營銷核心邏輯及對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響

1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化

案例：豐田MONET

二、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型

1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變

行業(yè)案例：從特斯拉探尋新興行業(yè)市場營銷全新商業(yè)變革

2. 從被硬件所定義到更關(guān)注整體軟件環(huán)境、AR交互，數(shù)據(jù)無縫對(duì)接

三、危機(jī)下市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 硬件VS軟件？

2. 如何讓自己成為超級(jí)接口化公司

討論：成為你行業(yè)的華為還是富士康？

Part2—?jiǎng)?chuàng)新營銷提升

第一講：新時(shí)代消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析

1. 千禧一代/Z一代/00后

2. 如何和年輕人合作、交朋友以及做生意

第二講：流量思維

一、引流品與利潤品

1. 所有流量，都是有成本的

2. 買流量之外的流量獲取形式

3. 商業(yè)模式：“引流品+利潤品”

4. 產(chǎn)品品牌運(yùn)作生命周期-貿(mào)易型企業(yè)的產(chǎn)品循環(huán)之路

二、彩蛋：引流品的極致體現(xiàn)-關(guān)于”免費(fèi)“的秘密

1. 免費(fèi)的本質(zhì)和主要形式

2. 免費(fèi)是萬能的嗎？

三、口碑營銷

1. 口碑經(jīng)濟(jì)能給企業(yè)帶來大量免費(fèi)流量

2. 五個(gè)促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦的“社交幣”

3. 用戶分享推薦的動(dòng)因

四、異業(yè)聯(lián)盟

1. 異業(yè)聯(lián)盟的定義

2. 異業(yè)聯(lián)盟成功的三大要素

3. 異業(yè)聯(lián)盟的三種形態(tài)

五、真實(shí)商業(yè)中的流量經(jīng)濟(jì)

1. 用上帝的視角看待我們的生意

2. BAT到底在爭奪什么？

第三講：關(guān)系管理（CRM）—客戶生命周期管理

1. 客戶服務(wù)思維及服務(wù)技巧

1）獲取客戶的終生價(jià)值

2）數(shù)據(jù)管理能力

3）銷售結(jié)束才是和客戶建立關(guān)系的開始

2. 鼓勵(lì)客戶分享介紹的技巧

1）客戶滿意度陷阱

案例分享：王永慶的生意經(jīng)

3. 客戶生命周期和不同階段的應(yīng)對(duì)策略

第四講：客戶體驗(yàn)管理（CEM）—極致體驗(yàn)帶來極致競爭力

一、賣產(chǎn)品還是買體驗(yàn)

案例：迪士尼體驗(yàn)

二、什么是客戶體驗(yàn)管理

三、如何實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度下的成本最低

1. 峰終定律

2. 體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)管理

第五講：創(chuàng)意營銷思維及方法

一、營銷一體化

1. 產(chǎn)品生產(chǎn)是能，營銷、渠道把是能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能

案例：美寶蓮唇膏、“半瓶水”礦泉水、名創(chuàng)優(yōu)品等

二、創(chuàng)意營銷

1. 五種長期存在的營銷需求

2. 創(chuàng)意營銷四大原則

3. 如何設(shè)計(jì)高價(jià)值感促銷活動(dòng)-PPTPP

4. 營銷新方向-感官營銷

5. 如何設(shè)計(jì)高效推廣方案-“最渴望”法

案例：勞斯萊斯的高貴氣味

彩蛋：如何才能真正站在用戶的角度考慮問題

第六講：價(jià)格策略思維與方法

一、有關(guān)價(jià)格的基礎(chǔ)知識(shí)

1. 定倍率

2. 消費(fèi)者剩余

二、價(jià)格歧視（Price Discrimination）

1. 一級(jí)價(jià)格歧視-個(gè)人

2. 二級(jí)價(jià)格歧視-量級(jí)

3. 三級(jí)價(jià)格歧視-群體

三、花式定價(jià)法

1. 滲透定價(jià)法

2. 撇脂定價(jià)法

3. 組合定價(jià)法

4. 消費(fèi)者定價(jià)

5. 動(dòng)態(tài)定價(jià)

四、心理定價(jià)

Part3—銷售能力突破

導(dǎo)言：影響客戶決策的5大技巧

第一講 對(duì)比效應(yīng)-如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀

1. 對(duì)比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用

互動(dòng)游戲：世界上最高的樹

2. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-價(jià)格策略

3. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-營銷策略

案例：世界上最輕薄的筆記本電腦

討論：客戶決策之錨如何定？

4. 如何破解談判對(duì)手的錨定效應(yīng)

第二講：損失規(guī)避—如何鎖定客戶的成交

場景導(dǎo)入：朝三暮四的故事

1. 損失規(guī)避效應(yīng)的行業(yè)

2. 如何應(yīng)用損失規(guī)避效應(yīng)提升成交率

1）用換購（以舊換新）的方式來替代打折

2）嘗試無條件退換貨服務(wù)

3）用獲得表述框架來替代損失的表述框架

3. 確定效應(yīng)及其商業(yè)應(yīng)用

第三講：評(píng)估模式—如何對(duì)比能讓自己的產(chǎn)品處于更有利的位置

1. 不同評(píng)估模式對(duì)消費(fèi)者決策的影響

1）高檔商品/服務(wù)和中低檔商品/服務(wù)的不同評(píng)估模式選擇

2. 如何鼓勵(lì)客戶購買高端產(chǎn)品

討論：如何鼓勵(lì)客戶買更貴的商品/服務(wù)

銷售技巧：單位使用成本

第四講：折中效應(yīng)—如何漲價(jià)客戶最容易接受(買更貴)

1. 什么是折中效應(yīng)

2. 在價(jià)格策略中的應(yīng)用

3. 價(jià)格策略之外的應(yīng)用

4. 彩蛋：概率偏見對(duì)決策的影響

1）代表性偏差

2）可得性偏差

3）沉錨效應(yīng)

第五講：交易效用—如何讓客戶愛上“占便宜”

1. 什么是交易效用

1）四大套路

2. 交易效用的商業(yè)應(yīng)用

1）價(jià)格策略

2）產(chǎn)品定位

3）營銷方案

3. 比例偏見及其商業(yè)應(yīng)用

討論：優(yōu)惠促銷用百分比還是金額？

總結(jié)：什么才能高級(jí)的控制和引導(dǎo)

課程答疑

課程回顧