課程背景：

商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

課程收益：

● 通過培訓(xùn)幫助接待人員避免失禮行為；

● 通過培訓(xùn)提升個人的自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，塑造員工新形象；

● 通過培訓(xùn)規(guī)范會議接待流程與禮儀，塑造并維護(hù)公司整體形象；

● 通過培訓(xùn)為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；

● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全體員工

課程方式：講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀價值百萬

一、立足中國看禮儀

破冰：微笑游戲

1. 孔子：我用一生維護(hù)“禮”

2. 孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位

3. 影響百代的“周禮”

二、價值百萬的商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)禮儀概述

研討：商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀

三、放眼世界觀禮儀

分享：世界上最偉大的商務(wù)精英

1. 沒有第二次機(jī)會去改變第一印象

2. 小禮節(jié)帶來大買賣

四、步入禮儀殿堂兩步走

第一步：去除客服商界天空里的不良?xì)庀?/span>

第二步：把握角度—你是最專業(yè)的商務(wù)人士

第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象

一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象

案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考

導(dǎo)入：形象六要素

1. 第一印象

2. 首因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

討論：你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象？為什么？

二、啟動個人無聲顯示器

1. 魅力從“潔”開始

2. 發(fā)型也要行

3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝

4. 聞香識人

5. 讓你的首飾錦上添花

三、商界精英靠衣裝

原則一：符合身份原則

原則二：揚長避短

原則三：遵循TPOR原則

原則四：商務(wù)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋王）

注意：商務(wù)男士著裝“三個三”

原則五：商務(wù)女士魅力著裝（服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾）

視頻：《穿PRADA的女魔頭》

注意：商務(wù)女士著裝禁忌

互動：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)

四、商務(wù)人士職場化行為舉止修煉

導(dǎo)入：梅拉賓法則引發(fā)思考

1. 微笑的魅力

2. 溫暖的眼神

3. 挺拔的站姿

4. 從容的行姿

5. 端莊的坐姿

6. 規(guī)范的手勢

通關(guān)演練：一練，二檢，三通關(guān)

第三講：禮遇成功之拜訪、接待禮儀

一、給他一個驚喜——拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備

2. 拜訪的禮節(jié)

3. 乘車的禮儀

4. 送禮先講禮

5. 拜訪八大忌

二、時刻準(zhǔn)備著——接待禮儀

第一步：迎客（在哪里迎）

第二步：有禮的問候

第三步：熱情的介紹

第四步：體面的握手

第五步：名片的交換

第六步：溫暖的擁抱

第七步：正確的引領(lǐng)

場景一：走廊

場景二：樓梯

場景三：電梯

場景四：房門

第八步：送客要用心

第四講：商務(wù)精英必是溝通達(dá)人

一、有聲世界的溝通

1. 對比：聽者與說者

2. 方法：4W2H

3. 層級：傾聽的5個層次

4. 原則：完美三A原則

5. 策略：溝通中兩大策略

二、高科技時代，有“禮”走天下

1. 電子郵件溝通

2. 聞聲見其人

3. 電子名片“微”時代

第五講：中式商務(wù)宴請禮儀

方法：邀約5W3H法則

原則：訂餐六大原則

一、座次規(guī)范五大場景

場景一：單主人制

場景二：雙主人制

場景三：主客人數(shù)相同

場景四：兩桌橫排

場景五：多桌場景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

三、用餐與飲酒

1. 筷子的使用

2. 敬酒的要素

3. 布菜的方式

四、餐后禮儀

1. 結(jié)賬

2. 送別

3. 禮物

互動：現(xiàn)場實物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)

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