課程背景：

人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀將成為企業(yè)走向卓越的根本。

課程收益：

● 通過對(duì)禮儀基本知識(shí)的學(xué)習(xí)提升個(gè)人修養(yǎng)，解禮儀核心內(nèi)涵；

● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力職業(yè)形象，塑造魅力商務(wù)形象；修煉商務(wù)行為舉止；

● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修養(yǎng)，明確商務(wù)會(huì)面禮儀；掌握商務(wù)宴請(qǐng)技巧；

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士避免失禮行為，熟練用于工作場(chǎng)景。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、商務(wù)人士、公關(guān)人員

課程方式：講師講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

課程大綱

導(dǎo)引：

1）優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心即心存尊重，善于表達(dá)

2）商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“靚麗名片”，掌握常用商務(wù)禮常識(shí)是商海取勝的法寶

第一講：禮儀對(duì)高端商務(wù)人士的影響力

一、禮儀的文化應(yīng)用

1. 禮儀的基本定義

2. 禮儀的分類及特征

二、高端商務(wù)禮儀的“三大新說”

課堂互動(dòng)：學(xué)員情景模擬引發(fā)思考

1. 決定影響力的“重在商務(wù)”新說

2. 決定品味力的“重在場(chǎng)合”新說

3. 決定角色魅力的“重在職位”新說

第二講：高端商務(wù)人士的形象管理

一、商務(wù)形象的真諦

1. 個(gè)人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效應(yīng)

5. 暈輪效應(yīng)

二、商務(wù)人士的專業(yè)形象

1. 商務(wù)人士形象原則

原則一：符合商務(wù)儀表基本原則

原則二：符合身份原則

原則三：揚(yáng)長(zhǎng)避短

原則四：遵循TPOR原則

2. 商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

1）西裝色彩搭配公式

2）西裝紐扣的系法

3）商務(wù)西裝露三白

4）商務(wù)西服領(lǐng)的選擇

5）商務(wù)男士襯衫的選擇

6）商務(wù)男士領(lǐng)帶的選擇

7）商務(wù)男士領(lǐng)帶夾的選擇

8）商務(wù)男士皮帶的選擇

9）商務(wù)男士鞋襪的選擇

10）商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”

3. 商務(wù)女士魅力著裝細(xì)節(jié)

課堂互動(dòng)：觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發(fā)思考

1）女士服裝風(fēng)格

2）商務(wù)女士套裝禮儀

3）商務(wù)女士皮鞋的選擇

4）商務(wù)女士配飾的選擇

5）商務(wù)女士著裝禁忌

課堂互動(dòng)：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)

三、商務(wù)人士的行為舉止修煉

1. 體態(tài)的挺拔

2. 商務(wù)的站姿

3. 規(guī)范的坐姿

4. 行出的風(fēng)采

5. 職業(yè)的手勢(shì)

6. 溫暖的微笑

7. 尊重的眼神

課堂互動(dòng)：一練、二檢、三通關(guān)

第三講：高端商務(wù)人士會(huì)面禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1. 5W1H法則

2. 確定接待規(guī)格

3. 會(huì)議桌面用具擺放

4. 商務(wù)接待茶水準(zhǔn)備

二、商務(wù)會(huì)面禮儀規(guī)范

1. 接待禮貌三到

2. 合適的稱呼禮

3. 得體的問候禮

4. 精準(zhǔn)的介紹禮

5. 恰當(dāng)?shù)奈帐侄Y

6. 社交的名片禮

7. 真誠(chéng)的擁抱禮

8. 體面的鞠躬禮

9. 祝福的揮手禮

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

三、商務(wù)接待位次禮儀

場(chǎng)景一：走廊的引領(lǐng)

場(chǎng)景二：樓梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景三：電梯的引領(lǐng)

場(chǎng)景四：大廳的引領(lǐng)

場(chǎng)景五：房間的引領(lǐng)

場(chǎng)景六：乘車座次禮儀

場(chǎng)景七：相對(duì)式會(huì)客廳

場(chǎng)景八：并列式會(huì)客廳

場(chǎng)景九：大型會(huì)場(chǎng)合影

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)、情景模擬練習(xí)

四、悅?cè)藧偧荷虅?wù)溝通

課堂互動(dòng)：觀看視頻引發(fā)思考

1. 溝通的重要性

2. 高效溝通障礙

3. 溝通六種形式

4. 先從贊美開始

5. 學(xué)會(huì)積極傾聽

6. 提問兩大方式

7. 沖突處理法則

8. 溝通六大禁忌

9. 電子媒介溝通

第四講：中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

方法：邀約5W3H法則

原則：訂餐六大原則

一、座次規(guī)范

1. 單主人制

2. 雙主人制

3. 主客人數(shù)相同

4. 兩桌橫排

5. 多桌場(chǎng)景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

5. 用餐與飲酒禮儀

6. 筷子的使用禮儀

7. 敬酒禮儀

8. 布菜禮儀

課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)