課程背景：

人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑?？蛻糁辽?、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優質的商務禮儀將成為企業走向卓越的根本。

課程收益：

● 通過對禮儀基本知識的學習提升個人修養，解禮儀核心內涵；

● 通過培訓為學員打造可信服力職業形象，塑造魅力商務形象；修煉商務行為舉止；

● 通過系統的學習塑造員工的商務之行為舉止修養，明確商務會面禮儀；掌握商務宴請技巧；

● 從細節著手，全面掌握商務會面中的各種禮儀規范，幫助商務人士避免失禮行為，熟練用于工作場景。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理人員、商務人士、公關人員

課程方式：講師講授+案例分享+現場討論+角色扮演+課堂練習+情景模擬

課程大綱

導引：

1）優質商務禮儀的核心即心存尊重，善于表達

2）商務禮儀是商務交往的“靚麗名片”，掌握常用商務禮常識是商海取勝的法寶

第一講：禮儀對高端商務人士的影響力

一、禮儀的文化應用

1. 禮儀的基本定義

2. 禮儀的分類及特征

二、高端商務禮儀的“三大新說”

課堂互動：學員情景模擬引發思考

1. 決定影響力的“重在商務”新說

2. 決定品味力的“重在場合”新說

3. 決定角色魅力的“重在職位”新說

第二講：高端商務人士的形象管理

一、商務形象的真諦

1. 個人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效應

5. 暈輪效應

二、商務人士的專業形象

1. 商務人士形象原則

原則一：符合商務儀表基本原則

原則二：符合身份原則

原則三：揚長避短

原則四：遵循TPOR原則

2. 商務男士著裝十大細節

1）西裝色彩搭配公式

2）西裝紐扣的系法

3）商務西裝露三白

4）商務西服領的選擇

5）商務男士襯衫的選擇

6）商務男士領帶的選擇

7）商務男士領帶夾的選擇

8）商務男士皮帶的選擇

9）商務男士鞋襪的選擇

10）商務男士著裝“三個三”

3. 商務女士魅力著裝細節

課堂互動：觀看視頻《穿PRADA的女魔頭》引發思考

1）女士服裝風格

2）商務女士套裝禮儀

3）商務女士皮鞋的選擇

4）商務女士配飾的選擇

5）商務女士著裝禁忌

課堂互動：學員著裝自我檢查進行總結

三、商務人士的行為舉止修煉

1. 體態的挺拔

2. 商務的站姿

3. 規范的坐姿

4. 行出的風采

5. 職業的手勢

6. 溫暖的微笑

7. 尊重的眼神

課堂互動：一練、二檢、三通關

第三講：高端商務人士會面禮儀規范

一、商務接待前期準備

1. 5W1H法則

2. 確定接待規格

3. 會議桌面用具擺放

4. 商務接待茶水準備

二、商務會面禮儀規范

1. 接待禮貌三到

2. 合適的稱呼禮

3. 得體的問候禮

4. 精準的介紹禮

5. 恰當的握手禮

6. 社交的名片禮

7. 真誠的擁抱禮

8. 體面的鞠躬禮

9. 祝福的揮手禮

課堂練習：現場分組練習、情景模擬練習

三、商務接待位次禮儀

場景一：走廊的引領

場景二：樓梯的引領

場景三：電梯的引領

場景四：大廳的引領

場景五：房間的引領

場景六：乘車座次禮儀

場景七：相對式會客廳

場景八：并列式會客廳

場景九：大型會場合影

課堂練習：現場分組練習、情景模擬練習

四、悅人悅己商務溝通

課堂互動：觀看視頻引發思考

1. 溝通的重要性

2. 高效溝通障礙

3. 溝通六種形式

4. 先從贊美開始

5. 學會積極傾聽

6. 提問兩大方式

7. 沖突處理法則

8. 溝通六大禁忌

9. 電子媒介溝通

第四講：中式商務宴請禮儀

方法：邀約5W3H法則

原則：訂餐六大原則

一、座次規范

1. 單主人制

2. 雙主人制

3. 主客人數相同

4. 兩桌橫排

5. 多桌場景化

二、席間禮儀

1. 介紹禮儀

2. 入座禮儀

3. 離席禮儀

4. 餐巾禮儀

5. 用餐與飲酒禮儀

6. 筷子的使用禮儀

7. 敬酒禮儀

8. 布菜禮儀

課堂互動：現場實物演練，固化流程及標準