課程背景：

在數(shù)字時(shí)代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，就必須要擁有一支高素質(zhì)高潛力的人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，不僅有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度，同時(shí)體也有助于提升員工自驅(qū)力。

商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場(chǎng)由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過(guò)程中，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人影響力。同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。

一個(gè)企業(yè)要具備引領(lǐng)企業(yè)走向未來(lái)的力量，就要具備一支高素質(zhì)高潛能的頂尖人才梯隊(duì)，就需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實(shí)力。個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力提升，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

課程目標(biāo)：

● 洞悉數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)與企業(yè)畫(huà)像

● 一場(chǎng)由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉，開(kāi)闊學(xué)員商業(yè)視野，提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力

● 實(shí)現(xiàn)自我察覺(jué)，激發(fā)學(xué)員潛能，提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

● 塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱

第一講：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)視野——高度競(jìng)爭(zhēng)下的領(lǐng)導(dǎo)者影響力新洞察

建組破冰

1. 即將到來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特性

2. 今天的企業(yè)可能面臨的商業(yè)危機(jī)

3. 哪些時(shí)代改變給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了挑戰(zhàn)

4. 高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)畫(huà)像

5. 組織行為下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者影響力

第二講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼

案例：體面的假期

1. 行為心理學(xué)的RMB 模型

2. 禮文化核心模型

3. 行為風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4. 冰山模型禮學(xué)行為法則

5. 禮儀素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6. 全球化語(yǔ)境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

互動(dòng)：微笑禮儀操

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 成功人士的角色構(gòu)建——人設(shè)

2. 職業(yè)形象的三維塑造

3. 第一印象管理55387定律

二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益

1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士?jī)x容規(guī)范

3）魅力女士?jī)x容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)

1）“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿衣法則

2）TPOR原則

3）區(qū)分場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個(gè)禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e不同身材的西裝款式搭配

f馬甲的修飾奧秘

g體現(xiàn)品味與地位的襯衣

h領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a如何穿搭職業(yè)套裝彰顯您的氣質(zhì)

b講究的宴會(huì)著裝體現(xiàn)您的修養(yǎng)

c匹配風(fēng)格的商務(wù)休閑裝

d時(shí)尚與前衛(wèi)的元素：飾品/鞋/包

6. 商務(wù)著裝的禁忌

第四講：行為儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的行姿展現(xiàn)您的職業(yè)風(fēng)度與魅力

案例：默克爾的標(biāo)志

行姿訓(xùn)練

1. 表情禮儀

1）面對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的情況，如何用微笑面對(duì)

2）眼神流露出來(lái)的奧秘

2. 自然大方的手勢(shì)禮儀

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 站姿禮儀

1）展現(xiàn)男性風(fēng)度的站姿

2）展現(xiàn)女性魅力的優(yōu)美站姿

5. 靜態(tài)的蹲姿禮儀

6. 體現(xiàn)風(fēng)度與活力的行姿禮儀

第五講：商務(wù)交往場(chǎng)景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

案例討論：用心的秘書(shū)

一、高效的商務(wù)拜訪(fǎng)

1. 提前預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間

2. 確認(rèn)拜訪(fǎng)目的及議程

3. 拜訪(fǎng)前交流事宜的注意事項(xiàng)

4. 商務(wù)會(huì)面禮儀

1）如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)的信賴(lài)感

2）如何介紹客戶(hù)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)？

3）遞送名片的順序

5. 商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、商務(wù)出行、商務(wù)會(huì)議的位次禮儀

1. 接待次序禮儀

2. 商務(wù)會(huì)客洽談位次

2. 轎車(chē)出行的乘車(chē)次序

3. 用餐位次禮儀

4. 乘坐電梯的順序

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.“飯局”的意義

2. 商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，如何點(diǎn)菜，誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？

3. 商務(wù)用餐的話(huà)題格調(diào)

4. 敬酒禮儀

四、饋贈(zèng)禮儀

第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

課堂討論：我被打敗了

案例分析：與時(shí)俱進(jìn)的稱(chēng)呼

一、人際溝通效應(yīng)

1. 首應(yīng)效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

二、馬斯洛需求層次揭示的秘密

三、與人溝通的底層邏輯

四、如何設(shè)身處地傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的五大層次

2. 聆聽(tīng)的要素

3. 有效的傾聽(tīng)技能

五、解碼肢體語(yǔ)言

六、通訊溝通技巧

1. 如何使用手機(jī)增進(jìn)感情？

2. 微信，讓世界了解你

3. 如何用一封郵件讓上級(jí)/客戶(hù)認(rèn)可你

七、打造共情力提升影響力

1. 共情力技巧模型

2. 善用親和力

3. 改善語(yǔ)言模式