課程背景：

在數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素質(zhì)高潛力的人才梯隊。提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，不僅有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，同時體也有助于提升員工自驅(qū)力。

商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人影響力。同時還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。

一個企業(yè)要具備引領(lǐng)企業(yè)走向未來的力量，就要具備一支高素質(zhì)高潛能的頂尖人才梯隊，就需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升。

課程目標(biāo)：

● 洞悉數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)與企業(yè)畫像

● 一場由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉，開闊學(xué)員商業(yè)視野，提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力

● 實現(xiàn)自我察覺，激發(fā)學(xué)員潛能，提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

● 塑造學(xué)員個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

課程大綱

第一講：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)視野——高度競爭下的領(lǐng)導(dǎo)者影響力新洞察

建組破冰

1. 即將到來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的特性

2. 今天的企業(yè)可能面臨的商業(yè)危機(jī)

3. 哪些時代改變給領(lǐng)導(dǎo)者帶來了挑戰(zhàn)

4. 高競爭時代下的領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)畫像

5. 組織行為下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者影響力

第二講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼

案例：體面的假期

1. 行為心理學(xué)的RMB 模型

2. 禮文化核心模型

3. 行為風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4. 冰山模型禮學(xué)行為法則

5. 禮儀素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

互動：微笑禮儀操

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 成功人士的角色構(gòu)建——人設(shè)

2. 職業(yè)形象的三維塑造

3. 第一印象管理55387定律

二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益

1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士儀容規(guī)范

3）魅力女士儀容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場

1）“揚長避短”的穿衣法則

2）TPOR原則

3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e不同身材的西裝款式搭配

f馬甲的修飾奧秘

g體現(xiàn)品味與地位的襯衣

h領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a如何穿搭職業(yè)套裝彰顯您的氣質(zhì)

b講究的宴會著裝體現(xiàn)您的修養(yǎng)

c匹配風(fēng)格的商務(wù)休閑裝

d時尚與前衛(wèi)的元素：飾品/鞋/包

6. 商務(wù)著裝的禁忌

第四講：行為儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的行姿展現(xiàn)您的職業(yè)風(fēng)度與魅力

案例：默克爾的標(biāo)志

行姿訓(xùn)練

1. 表情禮儀

1）面對不同的場合，不同的情況，如何用微笑面對

2）眼神流露出來的奧秘

2. 自然大方的手勢禮儀

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 站姿禮儀

1）展現(xiàn)男性風(fēng)度的站姿

2）展現(xiàn)女性魅力的優(yōu)美站姿

5. 靜態(tài)的蹲姿禮儀

6. 體現(xiàn)風(fēng)度與活力的行姿禮儀

第五講：商務(wù)交往場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

案例討論：用心的秘書

一、高效的商務(wù)拜訪

1. 提前預(yù)約拜訪時間

2. 確認(rèn)拜訪目的及議程

3. 拜訪前交流事宜的注意事項

4. 商務(wù)會面禮儀

1）如何通過握手方式提升初見的信賴感

2）如何介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識？

3）遞送名片的順序

5. 商務(wù)拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、商務(wù)出行、商務(wù)會議的位次禮儀

1. 接待次序禮儀

2. 商務(wù)會客洽談位次

2. 轎車出行的乘車次序

3. 用餐位次禮儀

4. 乘坐電梯的順序

三、商務(wù)宴請禮儀

1.“飯局”的意義

2. 商務(wù)宴請時，如何點菜，誰來點菜？

3. 商務(wù)用餐的話題格調(diào)

4. 敬酒禮儀

四、饋贈禮儀

第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

課堂討論：我被打敗了

案例分析：與時俱進(jìn)的稱呼

一、人際溝通效應(yīng)

1. 首應(yīng)效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

二、馬斯洛需求層次揭示的秘密

三、與人溝通的底層邏輯

四、如何設(shè)身處地傾聽

1. 傾聽的五大層次

2. 聆聽的要素

3. 有效的傾聽技能

五、解碼肢體語言

六、通訊溝通技巧

1. 如何使用手機(jī)增進(jìn)感情？

2. 微信，讓世界了解你

3. 如何用一封郵件讓上級/客戶認(rèn)可你

七、打造共情力提升影響力

1. 共情力技巧模型

2. 善用親和力

3. 改善語言模式