課程背景：

在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。

本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突破口，提升職場溝通中的傾聽?wèi)B(tài)勢、溝通原則、職場高情商提升、職場溝通口才與交流技巧等溝通能力，引導(dǎo)學(xué)員具備較強的職場溝通和積極表達的方式方法，開發(fā)學(xué)員職場思維、口才表達、人際交流等溝通潛能，同時提升學(xué)員在溝通時的勇氣和自信，使之成為當(dāng)今職場高素質(zhì)的綜合型人才，進而提升職場的溝通效率，增強團隊的合作精神與凝聚力。

課程收益：

● 提高職場溝通效率，營造同心同德的和諧職場氛圍

● 更快解決工作問題，建立一支團結(jié)緊密且高效的團隊

● 提升溝通技巧，降低溝通成本，有效增強職場溝通致勝力

課程時間：2天/6小時

課程對象：企事業(yè)單位全體員工

課程方式：理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演情景模擬+實操演練

課程特色：理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用

課程大綱

第一講：從傾聽開始，全力以赴開啟職場溝通

視頻案例：什么才是真正的溝通？

一、先聽再說：傾聽畫好三個框，職場溝通不用慌

課程導(dǎo)入：傾聽能力測試題，你在溝通時是否能抓住信息重點

1. 學(xué)會使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準確找到溝通線索

1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞

2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素

3）聽出對方真實的期待，才能做出正確的反應(yīng)

2. 借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化

3. 裝備“傾聽工具”，及時做好溝通復(fù)盤

二、聽話聽音，如何聽懂別人并沒有說出來的意思

導(dǎo)入DISC工具：快速識別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風(fēng)格

1. 人的行為舉止是否有傾向性

2. DISC究竟是什么溝通工具

3. DISC性格特質(zhì)與行為分析

三、精準分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì)，匹配令TA舒適的溝通方式

1. D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式

2. I型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式

3. S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式

4. C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式

視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)

5. 如何與各型性格巧妙溝通

實戰(zhàn)演練+學(xué)員實操：西游記團隊成員的性格分析

四、積極回應(yīng)：你能讓不友好的人，也能好好說話嗎

1. 換口徑、換時間、換場合、換角色

2. 職場溝通底線：真話不全說，假話絕不說

3. 修煉職場“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能

第二講：掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤

一、開放性溝通：學(xué)會說“我們”，你就能在職場團結(jié)任何人

內(nèi)容導(dǎo)入：做個測試，來看看你在溝通中是真開放還是假開放

1. 開放性溝通，不只是一種態(tài)度，更是一種能力

案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時的溝通，能獲得真實的客戶反饋嗎？

2. 運用喬哈里之窗，將溝通信息劃分類型

1）我知道，你也知道的信息，溝通中的共識區(qū)

2）我不知道，但你知道的信息，溝通中我的盲區(qū)

3）我知道，你不知道的信息，溝通中你的盲區(qū)

4）我們都不知道的信息，溝通雙方共同的盲區(qū)

3. 建立共同體，在溝通時改變主語

4. 用巧妙詢問去開啟對方的溝通開放性

溝通實景＋學(xué)員互動：當(dāng)某位團隊成員業(yè)績下降后，你該如何與團隊負責(zé)人溝通

二、職場溝通目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，在溝通中你就能掌握主動權(quán)

——你知道嗎，目標(biāo)感=方案力

案例：知名經(jīng)紀人楊天真如何實現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)

1. 如何溝通，能請到大領(lǐng)導(dǎo)為部門站臺

2. 怎樣表達，才能持續(xù)獲得同事的幫助

3. 如何與甲方客戶溝通，才能成功約到他

三、職場溝通建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變

1. 建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋

2. 用建設(shè)性為溝通帶來積極影響的兩大技巧

3. 如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性

第三講：職場中這樣溝通，你能讓人“如沐春風(fēng)”

一、職場中的溝通破冰，讓人對你印象深刻

1. 職場溝通中的雙線卡位

2. 在職場中如何恰當(dāng)?shù)亍罢宫F(xiàn)關(guān)切”

3. 夯實溝通定位，營造溝通中的掌控感

案例：紅樓夢中王熙鳳的經(jīng)典出場，溝通破冰的最高境界

二、對他人的贊美，提升你的職場人際友好度

1. 用行動表達贊美，塑造溝通前的好感值

2. 每個人都渴望被看見，要為同事打追光

1）打追光，照亮行為而不是照亮稟賦

2）輕輕地/深深地/常常地，這樣的溝通才真實

3）溝通結(jié)束，用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美

三、作為領(lǐng)導(dǎo)，如何成為鼓舞人心的溝通高手

——激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)

溝通場景練習(xí)：如何激勵下級/平級/上級

四、職場溝通中，怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)和同事支持你的方案

1. 成功的說服是“不說服”

2. 成功的說服=說話有分量＋鑿穿心理防線

溝通場景練習(xí)：假設(shè)你想說服老板增加活動預(yù)算，可以做哪些方面的準備

3. 找到溝通抵抗的實質(zhì)，用新方案代替舊方案

4. 溝通說服力的終極武器——可視化

五、職場溝通中，如何得體表達你對其他同事的善意

問題導(dǎo)入：在職場中，當(dāng)有同事失意時，什么樣的溝通特別能起到安慰效果？這樣的溝通有哪些雷區(qū)？它們的邊界是什么？

1. 職場溝通，多用同理心，摒棄同情心

案例：已故王妃戴安娜為何會被人稱為“人民的王妃”？

2. 職場溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持

溝通實景＋學(xué)員實操：人生如戲，盡快入戲

3. 洞察溝通雙方情緒，職場溝通切莫情緒化

4. 超脫個人情緒，表達溝通的開放性與建設(shè)性

第四講：高情商溝通在職場中的巧妙運用

一、先建立情感賬戶，再解決溝通問題

1. 在職場溝通敏感問題時，如何定義雙方關(guān)系

2. 溝通反向意見時，如何令對方舒適地征求同意

3. 無論是正向溝通還是反向接受，請準備好具體建議

案例：華為員工給任總的“萬言書”。

學(xué)員思考＋實景演練：哪些場景下，我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。

4. 學(xué)會示弱，增強你的職場關(guān)系網(wǎng)

二、這樣溝通，讓你在職場上變被動為主動

1. 提前設(shè)定溝通規(guī)則，解決系統(tǒng)性問題

2. 職場溝通，巧用開門見山＋移花接木

三、做好表情管理，令職場溝通真誠可信

1. 如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認可

2. 如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任

3. 如何通過溝通過程的動態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感

四、做好充分準備，令職場溝通一帆風(fēng)順

1. 溝通準備階段與明確溝通目的

2. 確定溝通需求和需要收集的信息

3. 確定溝通的環(huán)境與時間，確保溝通時效性

五、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行“靠譜”溝通的構(gòu)思

1. 溝通前（重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計劃）

2. 溝通中（如何表明目標(biāo)，充分舉證，加強表述）

3. 溝通后（整理記錄，實施結(jié)果，跟蹤行動）

學(xué)員思考＋實景演練：用“Yes，if”與上司溝通

第五講：在職場的其他的場景中，運用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光

一、把握職場小空間，讓大家都愿意對你敞開心扉溝通

溝通場景+學(xué)員思考：如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣把握這個小空間跟他溝通

1. 管理好自己的人設(shè)，加深職場溝通印象

2. 把握重要的溝通場景，增加自己的職場辨識度

3. 職場中的漣漪式溝通=傳遞尊重＋傳遞價值

二、開會即興發(fā)言，怎樣徹底告別張口結(jié)舌

學(xué)員思考＋互動：即興=毫無準備嗎？

1. 反復(fù)打磨，準備一個萬能開頭

2. 談感受＋談行動，在溝通中展現(xiàn)謙遜

3. 見微知著，尋找現(xiàn)場的發(fā)言素材

小TIPS：如何在職場即興發(fā)言時，克服緊張情緒

三、匯報工作的溝通技巧，讓方案受到領(lǐng)導(dǎo)重視

1. 提案=融目標(biāo)＋搶進度＋提訴求

2. 運用“穿越大法”，讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶對你的匯報感同身受

3. 最小化訴求，用對方的推力讓溝通運轉(zhuǎn)起來

四、職場競聘，讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時刻集中發(fā)力

案例導(dǎo)入：一次注定不會贏的競聘，為何會令對手印象深刻

1. 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場

2. 不擺過去功勞

3. 多說未來抓手

4. 突出個人特質(zhì)

5. 備好敗選方案

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個月、一年的溝通養(yǎng)成計劃。