課程背景：

一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等

課程收益：

企業(yè)收益：

● 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

● 員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

● 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；

● 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

● 員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

員工收益：

● 在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

● 能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

● 學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

● 能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

● 通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

● 了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

課程方式：

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破：

1. 課堂講授法

2. 工具演示法

3. 案例教學(xué)法

4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5. 討論培訓(xùn)法

6. 角色扮演法

7. 游戲活動(dòng)法

8. 測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9. 頭腦風(fēng)暴法

10. 情景模擬法

課程大綱

第一講：禮之義——禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知

一、時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富

1. 禮儀的涵義與作用

2. 禮儀應(yīng)用的原則

二、應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)禮儀

1. 禮儀應(yīng)用的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

2. 禮儀應(yīng)用的外在把握

3. 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系

互動(dòng)式體驗(yàn)：仁與人

情境模擬：撞人

第二講：禮之形——商務(wù)形象塑造

一、形象與禮儀的關(guān)系

1. 解構(gòu)商務(wù)形象

案例：酒吧的際遇

2. 第一印象管理清單

工具：55387定律

二、商務(wù)男士形象塑造

1. 發(fā)型：先聲奪人

2. 面容：精神奕奕

3. 場(chǎng)合著裝與穿搭禁忌

案例：商務(wù)正裝&商務(wù)休閑

4. 鞋襪搭配與配飾選擇

5. 商務(wù)男士形象細(xì)節(jié)管理

工具：商務(wù)男士形象塑造一覽表

三、商務(wù)女士形象塑造

1. 發(fā)型：改變氣質(zhì)

2. 得體職業(yè)妝容的快速打造

3. 職業(yè)裝束的穿搭法則與禁忌

4. 鞋襪搭配與配飾選擇

5. 商務(wù)女士形象細(xì)節(jié)管理

工具：商務(wù)女士形象塑造一覽表

第三講：禮之態(tài)——商務(wù)場(chǎng)合舉止儀態(tài)及表情管理

一、舉止大方顯價(jià)值

1. 挺拔的站姿訓(xùn)練

2. 得體的坐姿訓(xùn)練

3. 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練

4. 體面的蹲姿訓(xùn)練

5. 自信的手勢(shì)訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)

二、非語言信號(hào)管理

1. 眼神

互動(dòng)式體驗(yàn)：目不轉(zhuǎn)睛

2. 微笑

互動(dòng)式體驗(yàn)：你笑的真好看

3. 人際距離

角色扮演：再靠近一點(diǎn)點(diǎn)

4. 微表情與微動(dòng)作

第四講：禮之言——商務(wù)言談禮儀與溝通技巧

一、稱呼禮儀

1. 正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合要區(qū)分

2. 慎用簡(jiǎn)稱

3. 稱呼對(duì)方想聽到的稱呼

案例：賤內(nèi)的故事

二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1. 郵件溝通禮儀

2. 微信溝通禮儀

案例：你的微信名出賣了你

互動(dòng)：角色扮演

三、卓越的商務(wù)跟進(jìn)——幫助你建立長(zhǎng)期關(guān)系

1. 跟進(jìn)的時(shí)機(jī)

2. 如何有效地保持跟進(jìn)

3. 與合作伙伴的跟進(jìn)技巧

工具：商務(wù)跟進(jìn)三部曲

第五講：禮之用——掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀應(yīng)對(duì)

一、辦公禮儀

1. 與上司相處之道

2. 與同事相處之道

3. 新員工辦公室禮儀

實(shí)戰(zhàn)演練，小組PK

二、行進(jìn)禮儀

1. 走得有禮貌

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 上下樓梯

4. 搭乘電梯

5. 會(huì)議室的開門與關(guān)門

三、商務(wù)會(huì)見禮儀

1. 迎賓禮儀

2. 介紹禮儀

3. 握手禮和擁抱禮

4. 不可代替的名片禮

實(shí)戰(zhàn)演練，小組PK

四、商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀應(yīng)用

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀

3. 雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)

情景模擬：敬酒的藝術(shù)

案例：企業(yè)老總的尷尬

第六講：禮之情——應(yīng)用禮學(xué)鏈接價(jià)值，喚醒人生

1. 生命的意義

游戲互動(dòng)：甜蜜的負(fù)擔(dān)

2. 禮儀背后的價(jià)值

學(xué)員分享，小組PK

3. 講師帶領(lǐng)回顧課程、總結(jié)、祝福、再見