課程背景：

組織因科學的戰略而持續發展，因規范管理而基業長青。隨著連鎖零售業的迅速發展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發揮自己才華、施展抱負、實現自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學，然后才是藝術。因為只有科學才是可以學習復制的，而藝術是復制不了的。本課程管理部分以規范化體系為主，以標準化流程為輔；門店運營部分以內部人、貨、場為本，以營銷服務顧客為心，使課程更容易學會，復制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。

本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗，并結合多年門店的輔導經驗，進行系統總結，結合零售業發展趨勢研發而成。是零售業中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門店日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本課程的最大亮點。

課程收益：

● 提升經銷商的經營管理理念；學習打造規范化管理平臺的實操方法；

● 提升經銷商打造有競爭力經營團隊的能力；提升經銷商精耕終端的能力；

● 提升經銷商對廠家的忠誠度與配合度；

● 掌握零售門店運營工作的具體內容和實施技巧；實現零售門店顧客數量和質量持續提升。

課程特色：

● 提供大量實戰管理經驗和細節管理，實用性極強。

● 用全面質量管理這條紅線提綱挈領，前后貫穿，使繁雜的運營工作變得清晰易懂。

● 賦予零售門店運營管理課程以生命力，讓學員撥開管理的迷霧直趨目標，從而真正實現學以致用。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：經銷商老板、店長

課程方式：課堂講授、案例分析、研討等啟發式、互動教學

課程大綱

第一講：做好門店運營

一、了解你的顧客及應對策略

1. 消費者心理活動過程

2. 商品分類區間與應對方法

3. 營銷公式與落地分解

二、視覺陳列多變化，引流進店

1. 陳列之于消費者的六大功能

2. 圖片案例解說

3. 落實門店陳列

三、人員管理掌握化，員工穩定

1. 結果性考核，過程性管理

2. 良好的溝通方式

3. 將感動放入管理計劃

4. 激發歸屬感進而減少流失率的方法

5. 非物質激勵人員的十種方法

四、目標制訂清晰化，明確方向

1. 如何制訂營業目標

2. 目標制訂的SMART原則

3. 店鋪業績關鍵圖分析

4. 目標時間分解法、人員分解法、任務分解法、顧客數量分解法

5. 如何建立指標的共識

6. 跟進、跟進、再跟進的方法

7. 內部競爭、排名，店鋪競爭、排名

第二講：做好現場管理

一、現場管理制度化，規范正規

1. 現場管理的誤區

2. 最低能力的思考

3. 如何進行現場激勵

4. 員工只會做你檢查的事情

二、促銷執行多樣化，吸引客群

1. 產品線的規劃

2. 促銷八步驟

3. 促銷的兩種理念與十種方法

4. 促銷多元化

三、賣場管理數據化，科學明確

1. 數據分析及應對：總銷售額、連帶率、坪效、客單價、環比、同比銷售

2. 根據數據分析做好員工目標管理

3. 市場調研數據收集與分析

四、現場問題分析

1. 追問五個為什么

2. 從根本上解決問題的方法

3. 分析問題方法

方法一：SWOT矩陣分析法

方法二：頭腦風暴法

方法三：魚骨圖分析法

五、保持良好的客戶關系管理，顧客忠誠

1. 顧客管理的分類

2. 顧客100%回頭策略

3. 運用科技宣傳與增值

4. 做好顧客歸屬感

5. 公益活動提升銷量