課程背景：

隨著90后95后成為了職場(chǎng)主力，90后管理者也成為了企業(yè)的中流砥柱，擔(dān)任各管理崗要職。

年輕的他們不管成長(zhǎng)背景、思維模式、工作的動(dòng)機(jī)都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態(tài)上也是不盡相同。

新生代管理者更以人為本，注重人文關(guān)懷、打造尊重多元的團(tuán)隊(duì)文化。因此在企業(yè)文化打造、溝通、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等方面都體現(xiàn)了他們的特點(diǎn)。

課程收益：

● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；

● 識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

● 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

● 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；

● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程對(duì)象：

1.儲(chǔ)備干部、新晉管理者、 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程風(fēng)格：講師講授、案例討論、互動(dòng)交流、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

課程大綱

導(dǎo)入：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？

覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）

1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

3.人性需求變化對(duì)應(yīng)不同的管理方式

第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求

一、新生代員工的思維模式

1. 員工自我心智模式及提升洞察

1）三腦原理以及如何激發(fā)員工

2）情緒與彈性構(gòu)建的方法

2. 員工“思維的坑”

1）坑的形成：?jiǎn)T工三種不同狀態(tài)

2）思維的坑：?jiǎn)T工認(rèn)知視角偏差

3）別人挖坑：打造員工成長(zhǎng)氛圍

4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機(jī)會(huì)

3. 如何解決員工“思維的坑”

視頻案例：馬云的《功守道》

1. 填坑的三步驟

2. 在不同情境的填坑方法

討論：如何識(shí)別和填好員工“思維的坑”

二、如何了解員工的真實(shí)需求

1. 馬斯洛基本需求層次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和歸屬

4）尊重需求

5）自我實(shí)現(xiàn)

2. 多渠道全方位

1）外部進(jìn)行了解

2）換位思考模式

3）建立內(nèi)部交流機(jī)制

4）運(yùn)用工具

工具一：調(diào)查問(wèn)卷

團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？

三、管理不同個(gè)性的員工方法

1. 員工類型：人才、人財(cái)、人材、人裁

2. 輔導(dǎo)技巧：

1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢

2）引導(dǎo)、促進(jìn)：導(dǎo)瀉、催化、支持

第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機(jī)制

導(dǎo)入：社會(huì)認(rèn)知的共識(shí)——自我、他人、群體的認(rèn)知

一、認(rèn)同：自我概念

1. 自我概念的定義和來(lái)源

體驗(yàn)游戲：我是誰(shuí)

2. 自我概念帶來(lái)的溝通啟示

1）給他人以積極反饋

2）讓別人在溝通中有掌控感

體驗(yàn)游戲：來(lái)聽(tīng)我講故事

3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性

1）建立信任

2）樹(shù)立信心

3）激發(fā)潛能

三、知覺(jué)偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)

2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對(duì)方

2. 投射效應(yīng)

1）投射效應(yīng)的定義：實(shí)驗(yàn)

視頻案例

2）投射效應(yīng)對(duì)溝通的影響：失去客觀、引起反感

3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1）覺(jué)察：寫(xiě)出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因！

團(tuán)隊(duì)研討

2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整

三、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)

2. 認(rèn)識(shí)沖突的五個(gè)階段

案例討論：沖突管理技術(shù)

四、洞悉性格，改善組織群體的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格

1. 識(shí)別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突

2. 如何面對(duì)不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第三講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——修煉情商減低情緒對(duì)合作績(jī)效的影響

一、管理風(fēng)格測(cè)評(píng)

1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

2. 三腦認(rèn)知；

3. 三腦與情緒的運(yùn)行模式解析；

4. 六大風(fēng)格與三腦的運(yùn)作模式剖析；

1）質(zhì)詢—爬行腦；導(dǎo)瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦

2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺(jué)察；

二、管理者如何修煉自我的情緒智力

1. 正確認(rèn)知情緒的作用

影視賞析：《頭腦特工隊(duì)》

2. 如何構(gòu)建高情商

三、壓力、彈性、績(jī)效的相互模式與剖析

四、彈性

1. 彈性的定義；

2. 彈性的四個(gè)領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神

3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)；

4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；

五、HeartMath建立彈性技術(shù)

1. 專注于心的呼吸技術(shù)

2. 快速和諧技術(shù)

3. 內(nèi)心平和技術(shù)

4. 和諧溝通技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練

六、情緒感染對(duì)職場(chǎng)關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？

體驗(yàn)覺(jué)察：情緒大爆炸

1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論

2. 焦慮情緒的管理

影視案例：吉吉國(guó)王的憂慮

3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法

體驗(yàn)覺(jué)察：正念呼吸

七、如何有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1）聚焦主題：如何***?

2）頭腦風(fēng)暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

2. 教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

1）提問(wèn)技巧：開(kāi)放式VS封閉式

2）教練九宮格

現(xiàn)場(chǎng)演練

3）3F傾聽(tīng)：以我為中心、以對(duì)方為中心、3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）

4）同理心訓(xùn)練

案例練習(xí)：小張的煩惱

第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商

一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化

1. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式

2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)

3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)

案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計(jì)劃

1）感恩文化的建設(shè)

小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈悲心冥想

團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放信任的團(tuán)隊(duì)文化？

二、組織愿景打造：意義感和價(jià)值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現(xiàn)

2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)

1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？

2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵

3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征

小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？

【課程回顧、行動(dòng)計(jì)劃、祝福、合影】

說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。