課程背景：

隨著90后95后成為了職場主力，90后管理者也成為了企業的中流砥柱，擔任各管理崗要職。

年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態上也是不盡相同。

新生代管理者更以人為本，注重人文關懷、打造尊重多元的團隊文化。因此在企業文化打造、溝通、團隊輔導等方面都體現了他們的特點。

課程收益：

● 洞悉員工內心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；

● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

● 認識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命；

● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。

課程對象：

1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；

2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程時間：2天，6小時/天

課程風格：講師講授、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、現場輔導

課程大綱

導入：心理學在管理實踐中有什么用？

覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）

1. 管理心理學的發展歷程：科學管理

心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）

2. 探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設

3.人性需求變化對應不同的管理方式

第一講：用人心理學——了解員工思維與需求

一、新生代員工的思維模式

1. 員工自我心智模式及提升洞察

1）三腦原理以及如何激發員工

2）情緒與彈性構建的方法

2. 員工“思維的坑”

1）坑的形成：員工三種不同狀態

2）思維的坑：員工認知視角偏差

3）別人挖坑：打造員工成長氛圍

4）選擇的坑：在新環境中抓機會

3. 如何解決員工“思維的坑”

視頻案例：馬云的《功守道》

1. 填坑的三步驟

2. 在不同情境的填坑方法

討論：如何識別和填好員工“思維的坑”

二、如何了解員工的真實需求

1. 馬斯洛基本需求層次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和歸屬

4）尊重需求

5）自我實現

2. 多渠道全方位

1）外部進行了解

2）換位思考模式

3）建立內部交流機制

4）運用工具

工具一：調查問卷

團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？

三、管理不同個性的員工方法

1. 員工類型：人才、人財、人材、人裁

2. 輔導技巧：

1）指揮、權威：告知、信息、質詢

2）引導、促進：導瀉、催化、支持

第二講：群體心理學——了解員工溝通和沖突中的心理機制

導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知

一、認同：自我概念

1. 自我概念的定義和來源

體驗游戲：我是誰

2. 自我概念帶來的溝通啟示

1）給他人以積極反饋

2）讓別人在溝通中有掌控感

體驗游戲：來聽我講故事

3. 幫助他人構建積極自我概念的重要性

1）建立信任

2）樹立信心

3）激發潛能

三、知覺偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、個性、職場

2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方

2. 投射效應

1）投射效應的定義：實驗

視頻案例

2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感

3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結事情無法正常進展的原因！

團隊研討

2）啟示：溝通中常反思與調整

三、如何進行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團隊內的沖突

1. 沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點

2. 認識沖突的五個階段

案例討論：沖突管理技術

四、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測評：認識自我的DISC性格

1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突

2. 如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第三講：領導心理學——修煉情商減低情緒對合作績效的影響

一、管理風格測評

1. 六大風格剖析：告知、信息、質詢、導瀉、催化、支持

現場測評

2. 三腦認知；

3. 三腦與情緒的運行模式解析；

4. 六大風格與三腦的運作模式剖析；

1）質詢—爬行腦；導瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦

2）六大風格與自我情緒模式的覺察；

二、管理者如何修煉自我的情緒智力

1. 正確認知情緒的作用

影視賞析：《頭腦特工隊》

2. 如何構建高情商

三、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析

四、彈性

1. 彈性的定義；

2. 彈性的四個領域：生理、心理、情緒、精神

3. 彈性與情緒能量坐標；

4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；

五、HeartMath建立彈性技術

1. 專注于心的呼吸技術

2. 快速和諧技術

3. 內心平和技術

4. 和諧溝通技術

現場演練

六、情緒感染對職場關系（同事、客戶服務）的影響？

體驗覺察：情緒大爆炸

1. 心理學效應：諷刺反彈理論

2. 焦慮情緒的管理

影視案例：吉吉國王的憂慮

3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法

體驗覺察：正念呼吸

七、如何有效地輔導團隊，提升團隊績效？

1. 團隊共創

1）聚焦主題：如何***?

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

2. 教練式團隊輔導

1）提問技巧：開放式VS封閉式

2）教練九宮格

現場演練

3）3F傾聽：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽（事實、感受、意圖）

4）同理心訓練

案例練習：小張的煩惱

第四講：組織心理——帶領構建組織情商

一、擔當情緒領袖，完善組織文化

1. 推動團隊積極開放的溝通模式

2. 同理心思維在團隊中的發揚

3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態

案例研討：企業員工EAP心理援助計劃

1）感恩文化的建設

小組練習：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈悲心冥想

團隊研討：如何建設開放信任的團隊文化？

二、組織愿景打造：意義感和價值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現

2. 設立自我的超我目標

1）為何需要設立超我目標？

2）超我目標的內涵

3）超我目標的五個基本特征

小組練習：我的超我目標是如何？

【課程回顧、行動計劃、祝福、合影】

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。