課程背景：

充滿競爭和壓力的職場，溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對方在溝通背后的心理機制、有情商的高效溝通，是每位職場精英必須具備的能力！

高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求，讓溝通成效加倍，促進團隊合作、優化人際關系、提升績效。

本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響人溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現從“優秀到卓越”的轉變，有效的開展工作。

課程收益：

● 價值1：破解——消極情緒、負面心態對溝通的影響；

● 價值2：掌握——高效溝通和沖突處理的有效方式；

● 價值3：掌握——自我管理和人際溝通技巧；

● 價值4：提升——職場影響力和綜合競爭力；

● 價值5：改善——人際關系和合作模式；

● 價值6：干貨——干貨！干貨！滿滿干貨！

課程特色：

● 以“心理學”為核心學科，融合：情緒心理學、壓力管理心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、發展心理學、人格心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、職場心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；

● 定制化：汲取國內外先進心理學的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通以及沖突技能的優化與提升。

● 實戰性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商溝通的解決方案。

● 職業性：培訓期間為學員提供針對性的輔導，切實幫助學員能學會情商溝通核心，最終提升溝通和影響力。

課程目標：

★測評：人際溝通風格；

★掌握：情商溝通和沖突處理的有效方法；

★提升：人際溝通能力、團隊合作能力；

★提高：職場情商和工作績效；

課程時間：2天（線上線下均可，可以根據需求調整課程時長）

課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關系的人群

課程形式：講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、互動交流

課程大綱

課程導入：

1. 互動探討：學員溝通困境案例分享

2. 認知同頻：高情商溝通的定義

第一講：高情商溝通前的準備充足——知己

一、清晰自己的人際溝通風格

1. 人際溝通風格測評

2. 六大風格剖析：告知、信息、質詢、導瀉、催化、支持

3. 六大風格與自我溝通模式匹配度的剖析；

小組練習：我的溝通風格優缺點以及調整方式

二、做好溝通前的準備

軟件準備：

1. 心態

1）溝通原則-100%在溝通中負責！成為主動破局的那一個人！

體驗游戲：我說你做

2）溝通原則：雙贏+第三條路

角色扮演：問題在哪里？

3）溝通的三種錯誤心態：受害者、指控者、無能者

4）溝通常備三狀態：覺察、選擇、責任

2. 狀態

1）情緒現狀覺察：

基本原則：在消極情緒時，停止溝通

2）消極情緒調節：

一停：正念呼吸——止損

小組練習：正念冥想

二轉：快速和諧——轉念

小組練習：我生命中最幸福的時刻

三建：重構模式——平衡

小組練習：思緒整理清單

硬件準備：

1. 需求清晰：自己、對方的需求

2. 目標梳理：目標、關鍵點、架構

3. 語言準備：結構化表達、金字塔原則

第二講：高情商溝通的心理學——解彼

導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知

一、認同——自我概念

1. 自我概念的定義和來源

測評：我是誰

體驗游戲：來聽我講故事

2. 幫助他人構建積極自我概念的重要性

1）建立信任、樹立信心、激發潛能

二．知覺偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、個性、職場

2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方

2. 投射效應

1）投射效應的定義

視頻案例

2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感

3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性

3. 利己主義

1）覺察：你最近在工作中遇到的最大的困難

小組研討

2）啟示：溝通中常反思與調整

第三講：高情商溝通的優勢利器——建招

一、識別他人情緒

1. 非語言表達與情緒識別

視頻案例：《Lie to me》

2. 肢體語言與情緒心理剖析

3. 微表情與情緒心理剖析

肢體戲劇：情緒展覽

二、回應他人情緒

1. 面對他人情緒的方式——支持四部曲

小組練習：我看見你

2. ORID情緒深度匯談

小組練習：情緒事件分享

3. 提供情緒價值：肯定、接納、同理

三、識別他人需求

1. 3F傾聽：聽出語言背后的情緒與需求

1）以自我為中心

2）以對方為中心

3）3層次傾聽：事實、感受、意圖

肢體戲劇：我做你猜

2. 同理心：換位感受他人的情緒與需求

1）專注傾聽

2）正面回應

3）重復字句

4）匯整其意

5）換框模式

6）肢體撫拍

小組練習：少有人知道的我

第四講：高情商溝通的溫柔武器——拆招

一、對意見不合的柔軟——非暴力溝通

1. 澄清事實

2. 表達感受

3. 說明需求

4. 請求幫助

案例演練

二、處理沖突的淡定——解決沖突七步曲

1. 描述問題

2. 表達感受以及問題帶來的影響

3. 從對方獲取反饋

4. 確定雙方的需求與愿望

5. 找到合理的解決方案

6. 收尾與跟蹤

7. 做好最壞的打算

三、求同存異的睿智——DISC性格分析

1. DISC性格分析——工具介紹

測試：了解你的性格特質

2. DISC性格特質剖析

案例分析：看視頻分析人物性格、說話風格

3. 因“性”而異的溝通技巧

小組演練：DISC四種性格的溝通合作策略