教練式溝通技巧

課程背景：

在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發出自己和團隊的最大優勢？教練是當今人才和領導力開發領域的新領域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發出內在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業更上一個臺階，實現更大的自我價值。此課程您會感受到教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發掘出您更大的領導魅力，進而發揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

課程目標：

■ 理解教練的定義與理念，了解教練式溝通的五大信念；

■ 幫助學員從傳統思維向教練型思維轉換；

■ 幫助學員提升溝通過程中的共情能力，培養同理心；

■ 激發學員的內在潛能，提升工作績效與主動性；

■ 教會學員如何用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；

■ 幫助學員掌握如何用教練技術有效化解人際沖突。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：領導者，核心骨干

課程方式：講師講授+案例分析+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：教練基本認知

1. 教練式管理框架

2. 激發的秘決

教練活動1：激發-削鉛筆

3. 教練的起源

4. 教練的原理

5. 教練地圖

6. 傳統管理障礙

1）強將手下無弱兵——管理 VS 教練

2）親力親為——機械 VS 支持

3）追求快速答案——效率 VS 效能

7. 教練的策略

1）事件（GET）-結果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)

2）SEA: 支持-鼓勵-問責

教練活動2：平衡輪

8. 教練的角色：指南針，鏡子，引導者，催化劑

小組討論：教練的定義

第二講：教練式溝通技巧

1. 傳統式對話模式

2. GPS教練式對話模式

1）目的地

2）現在的位置

3）路線

4）選擇

教練活動3：GPS教練式對話體驗

3. ORID深度匯談

1）Objective客觀數據

2）Reflective 情緒感受

3）Interpretive價值想法

4）Decisional未來決定

教練活動4：ORID深度匯談練習

4. 教練式技術——傾聽

1）傾聽的重要性

2）阻礙傾聽的行為

3）以自我為中心的傾聽

4）以對方為中心的傾聽

5）3F傾聽——事實（Fact）+感受(Feeling)+意圖(Focus)

教練活動5：3F傾聽體驗練習

5. 教練式技術——強有力提問

1）價值：從表象到本質，從抽象到具體

2）強有力提問六大類型：開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結構式

教練活動6：強有力提問練習

6. 教練邏輯框架

1）聚焦目標

a正向

b可控

cSMART

d系統平衡

2）覺察現實

a現狀-區分

b數據-發現

c激發-新目標

3）價值關系

a價值

b激勵

c行為

4）資源創造

5）責任使命

a意原

b支持

c報告分數

教練活動7：九宮格練習

第三講：領導力風格干預測評-從控制走向影響

1. Directive:指揮，權威

1）告知式：給予方向、建議、推薦

2）信息式：給予知識和信息

3）質詢式：提高自我認知，挑戰對方的假定

2. Facilitative:引導，促進

1）導瀉式：釋放對方阻礙其進步的情緒

2）催化式：鼓勵新思維，新角度

3）支持式：確認及加強對方的自信

教練活動8：領導力風格測評