課程背景：

現代工程項目規模越來越大，需要參與的單位與部門也越來越多，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切；同時因為參建單位及各部門因為所處立場不同，對工程項目的期許就會不同，難免會產生沖突。溝通不暢往往會導致項目實施過程中出現各種各樣的問題，如何高效的跨部門溝通顯得尤為迫切。

內部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項目的組織關系,從而促使工程目標的順利實現。

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！

課程收益：

● 學會行為風格測試方法，掌握與不同風格成員相處技巧；

● 掌握用SMART法則制定目標，學會按需求進行下屬激勵；與下屬溝通，凝心聚力；與業主溝通，處理變更；與監管部門溝通，高效匯報。

● 掌握工程項目沖突解決方案、提升談判技巧，達到共贏；與設計單位溝通，增量增價；與監理單位溝通，控制質量；與供應商溝通，降低成本。

● 精通中國式飯局，在工地如魚得水。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目經理、項目總工、新晉管理者、后備管理人才

課程方式：講解演繹、案例解析、分組討論、頭腦風暴與體驗式教學相結合。

課程大綱

導入：溝通的重要性

第一講：基石——認識溝通

一、基于DISC的工地現場溝通技巧

1. DISC行為風格測試

1）認識自己、了解自己

2）知道別人行為風格

二、與不同風格人員溝通的技巧

1. 與D風格人溝通——目標明確

2. 與I風格人溝通——熱情、友善

3. 與S風格人溝通——謹慎、耐心

4. 與C風格人溝通——追求卓越

三、建立情感賬戶

四、人際溝通的六種思維模式

第二講：信息通暢——內部溝通

一、與下屬溝通——凝心聚力

1. 工作布置及跟進管理技巧

1）選擇合適的人

2）SMART法則制定目標——追蹤過程、激勵技能

2. 批評技能

案例分析：管理分包單位和施工班組期望

二、管理上級——讓客戶滿意

1. 向上管理

1）認識上級

2）管理期望

3）主動溝通

4）合作共贏

2. 與業主溝通（合同變更）

1）變更緣由

2）變更應對

3）變更記錄

練習：這些情況能進行變更處理么？

三、部門溝通——正確的向上級匯報工作

1. 匯報工作的三大準則

準則一：請示工作有方案

準則二：總結工作有結果

準則三：工作說明有流程

2. 金字塔原理匯報工作

1）匯報前，3準備

2）匯報中，4金句

3）匯報后，1總結

4）臨時匯報，1必殺技

第三講：高效對接——外部溝通

一、和設計單位溝通——增量增價

1. 設計變更

2. 工程量現場簽認

二、監理單位溝通——控制質量

1. 沖突來源透析

2. 五種沖突處理方式

3. “莫須有”模型解決人際沖突

1）想法莫失禮

2）說法需澄清

3）做法有成果

練習：現場沖突管理模擬

三、供應商溝通——降低成本

1. 談判技巧的基本認知

1）復雜的事情簡單化

2）簡單的技巧組合化

2. 談判三大類別

類別一：軟式談判

類別二：硬式談判

類別三：原則式談判法

3. 談判注重的三大方面

1）談判前——準備

2）談判中——技巧

3）談判后——總結

第四講：復雜的社區——中國式飯局

1. 合理選擇吃飯環境，少花錢辦大事

2. 五維場景邀請術，成功邀請各式賓客

3. 多元次座位安排原則

4. 合理搭配，這樣點菜才是高手

5. 敬酒有術，掌握“對酒當歌”敬酒法則

6. 酒局求人，話術模板助你不再“低三下四”