課程背景：

美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

本課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，每個(gè)國家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國防大臣和國民等。每個(gè)國家會(huì)有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在承諾與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。由此去提升跨部門之間的溝通與協(xié)作。

課程收益：

● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問題；

● 通過沙盤模擬得到實(shí)戰(zhàn)反饋，促進(jìn)學(xué)員深入思考工作現(xiàn)狀

● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風(fēng)格；

● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：高/中層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工

課程方式：理論講解、案例研討、工具測驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、沙盤推演和復(fù)盤匯報(bào)等

課程特色：

● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享

● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

課程大綱

第一講：溝通認(rèn)知

一、溝通定義—尊重信任理解合作

1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通

2. 溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性

3. 溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢

3. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

第二講：沙盤演練：跨部門溝通

一、成立各團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【搭建模擬聯(lián)合國】

1. 國家總統(tǒng)：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者

2. 財(cái)務(wù)官：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新

3. 信息官：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息

4. 外交官：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判

二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過程】

1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營資源整合】

1）金塊、2）水、3）食物、4）誹謗球

2. 介紹規(guī)則，每年的任務(wù)目標(biāo) 【模擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定】

3. 遇到國家“沖突”如何處理與談判技巧【模擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)溝通障礙】

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施

1. 目標(biāo)制定SMART原則

2. 團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施

四、講師總評與復(fù)盤【深刻反思、理論升華】

1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？

2. 評估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

第三講：學(xué)會(huì)與各類型人員溝通，建立雙贏的人際關(guān)系，打造高績效團(tuán)隊(duì)

一、知人善用DISC行為風(fēng)格測評

1. D 型人——領(lǐng)導(dǎo)者

2. I 型人——影響者

3. S 型人——支持者

4. C 型人——思考者

案例分享：四種類型對應(yīng)的代表人物

工具分享：DISC測評分析表

二、各種風(fēng)格對組織和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 對團(tuán)隊(duì)有哪些價(jià)值

2. 對人有哪些價(jià)值

3. 對事有哪些價(jià)值

三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通——不同型格的有效溝通技巧

1. 指揮支配型：老虎——反對意見？你小心！

1）同理心句式

2）感謝句式

3）贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

案例：三國演義中的張飛其人

練習(xí)：緩沖句子

2. 影響型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

1）贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

2）贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

3）贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習(xí)：贊美公式的應(yīng)用

3. 邏輯思考型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

1）事實(shí)表達(dá)法

2）案例表達(dá)法

3）數(shù)據(jù)表達(dá)法

案例：一瓶礦泉水

4. 穩(wěn)健支持型：考拉——?jiǎng)e忘了我的存在哦

1）積極反饋法

2）建設(shè)性反饋法

案例：三國演義中的劉備

第四講：如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

匯報(bào)工作技巧

1. 先說結(jié)果，后說過程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞

2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案

3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理

4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)

工具分享：金字塔原理之構(gòu)思圖

第五講：與平級同事溝通技巧——尋求支持，欲先取之必先予之

1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度

2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失

3. 沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍

第六講：如何與下屬溝通技巧——布置工作，明確傳達(dá)激發(fā)信心

1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚

2. 明確負(fù)責(zé)人，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求

工具分享：某500強(qiáng)公司給員工布置任務(wù)的流程

結(jié)構(gòu)性復(fù)盤總結(jié)

1. 對沙盤案例回顧及前期所學(xué)內(nèi)容總結(jié)提煉

2. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時(shí)總結(jié)優(yōu)勢與不足，制定行動(dòng)計(jì)劃

3. 互動(dòng)答疑

工具分享：標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤表（回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與行動(dòng)計(jì)劃）