課程背景：

不能解決問題的人必定會成為組織的問題！

快速變化的時代，日益復雜的內外部環境……不論是個人還是組織都面臨各種各樣的問題！

問題無人不有，問題無時不有，問題無處不在！

但是，很多職場人士仍然在做著粗放式管理和經營：

拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解決問題是每個優秀職場人士的必備武器！本課程是一門職場人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，提高問題解決能力。

本課程以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎，以簡單易用的工具為保障，以輸出結果為導向，突出應用和實戰，是一門適合各階層職場人士的學習的工具課。

課程收益：

● 問題意識：問題隨時隨地都在，培養發現問題的習慣與意識

● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問題的拍腦袋思維習慣

● 危機意識：凡事預則立，不預則廢，培養憂患意識

● 關鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點，掌握高效匯報的方法

● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問題解決五步流程

● 行動意識：找到答案不是終結，落地實施才是目的，掌握問題分析的方法、工具、模型

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理人員、后備干部

課程方式：以練為主，以講為輔，引導式教學，從實際問題為出發點

課程大綱

導入：21世紀是拼思考力的時代

討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？

分享：不會解決問題，你將成為問題

討論：中國為什么能屢次戰勝疫情

分享：高效解決問題的前提

第一講：識問題——把握現狀，看清目標，量化差距

一、何謂問題

案例：這樣說問題才能擊中領導

1. 不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

2. 現狀和目標的差距叫問題

練習：請說說你現在面臨的問題

二、問題的三種類型

1. 恢復原狀型問題

2. 預防潛在型問題

3. 追求理想型問題

討論：你經常解決的是什么問題？

三、確定問題——沒有目標就沒有問題

1. 弄清現狀——考察現狀的工具：4W2H

2. 厘清目標——Smart原則

3. 清晰陳述問題——界定問題模型

案例討論：陳述某公司的問題

第二講：查原因——結構分解，追根溯源，數據分析

一、化繁為簡——結構化分解問題

互動：找人

1. 復雜的問題簡單化才能求解

2. 搭建問題分解的結構——邏輯樹

3. 不重復不遺漏的MECE原則

互動練習1：找出超重的原因

互動練習2：頭腦風暴探索原因

運用工具：魚骨圖或邏輯樹

二、層層遞進，5WHY探索深層原因

1. 很多時候，我們看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以幫我們看到本質

案例：通過5WHY層層剝繭

練習：用5WHY找出更根本的原因

三、80/20原則——用數據說服

1. 有觀點，還要有數據支撐

2. 擅用80/20原則，讓說服更有力

3. 帕累托圖（80/20原則）

小組練習：畫出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一

一、產生備選方案

1. 頭腦風暴，團隊共識

2. 團隊共識

3. 用邏輯樹條理化思路

練習：團隊共識找答案

二、確定決策的標準，確定評估權重

1. 個人決策與團隊決策有差別

2. 理性決策工具——矩陣法

3. 制定矩陣法決策

練習：制定決策矩陣擇優選答案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關鍵，評估風險

一、制定計劃

1. 列出工作要項，按時間排列

2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟

3. 確定必要的任務、職責及時限

二、評估計劃

1. 辨別可能出現的潛在問題與機會

2. 制定應急方案

小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：做匯報——結構表達，條理分明，重點突出

一、金字塔結構的主要原則

1. 序言引領、結論先行、歸類排序、上下對應

2. 電梯原則

案例：一篇商務文章的結構

練習：金字塔結構方案匯報

二、邏輯表達的極簡結構

1. 大道至簡，話說三點

2. 會概括

練習：營業廳投訴原因分析

三、邏輯化、可視化文案

1. 文案整體結構

2. 頁面結構

練習：根據內容制作幻燈片

課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）重要緊急四象限

3）頭腦風暴

4）甘特圖

5）權重計劃評估表

6）帕累托圖

7）思維導圖

8）5WHY分析法